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Mein Fazit: Freundlich, geduldig, kompetent und hilfsbereit!!! Das neue Solarstromspitzengesetz ist für alle eine Herausforderung - die MitarbeiterInnen vom Bayernwerk in Penzberg haben die Herausforderung angenommen und mich telefonisch nicht nur freundlich und engagiert beraten, sondern auch geduldig durch den Fragebogendschungel geführt. Eine solche hilfsbereite Begleitung mit herzlicher Freundlichkeit habe ich schon lange nicht mehr erlebt. V…
Kommunikation nicht möglich. Per mail, Vorgang offen, Anmeldung im Hausanschlussportal um den Vorgang einzusehen. Dort nichts vorhanden. 4 Mails mit der Bitte um nähere Infos werden nicht beantwortet. Anrufe: insgesamt vier. Mitarbeiter bereits gegangen, Weiterleitung aus Leitung geworfen, Mitarbeiter will Penzberg verständigen, damit eine Antwort erfolgt. Mehr ist nicht zu erfahren, außer einer weiteren Erinnerung.
Geben fehlerhafte Auskünfte. Ich würde euch den E-mail Verkehr mit dem Bayernwerk Netz empfehlen oder am liebsten doch bei der allgemeinen Service Hotline.
Bayernwerk ist das Allerletzte! 1. Nach Einbau einer Kaskadenschaltung wurden neue (billige chinesische) Zähler montiert, dabei Hausstrom- und Heizstromzähler vertauscht. Trotz sofortiger Reklamation hat der erneute Tausch 8 Monate gedauert!!! 2. Wegen ständiger Defekte wurden nach 8 Monaten neue deutsche Zähler eingebaut. 3. Meine Einspeisevergütungen wurden nach einem Zählertausch eingestellt, ohne Mitteilung oder Information. Nach stundenlan…
Unterirdisch. Für einen Stromanschluß braucht es inzwischen 11 Monate. Das Online-Portal funktionierte wiederholt nicht und wenn man dann endlich jemanden persönlich erreicht wird einem zugesichert dass es jetzt weiter geht und nach 2 Wochen Funkstille und einem erneuten Anruf hört man nur wieder: "In unserem Portal ist noch nichts eingegangen..." Aber schön dicke Rechnugen schreiben.
Abrechnungen von Einspeisevergütungen grob falsch. Menge falsch, keine USt. verrechnet. Reklamationen werden ignoriert, bis eine - dann falsche Antwort - kommt dauert es ein Monat. Tragödie.
Mag sein, dass man neue Strippen und Hausanschlüsse dort bestellen kann. Wenn es um weitergehende Auskünfte geht - man zum Beispiel Fragen zu Messdienstleistungen hat - völlig inkompetent.
Den Kommentar vom Sternenwanderen ist nichts Hinzuzufügen. Völlig inkompetentes Unternehmen
Die Firmenphilosophie und der Kundenservice von Bayernwerk verdienen noch nicht mal einen Stern.
Vollkommen unfähige Hotline. Musste für ein Problem über 30 mal anrufen. Vollkommen inkompetente Hotline-Mitarbeiter, die grossteils nur gebrochens Deutsch sprechen. Man fühlt sich und ist auch komplett machtlos und ausgeliefert. Würden SOFORT wechseln, wenn es möglich wäre, aber sie haben eine Monopolstellung. Sehr, sehr traurige Entwicklung.