Lieber Luca Ramme,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass lange Wartezeiten frustrierend sind, und möchten uns für die Verzögerung entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass wir bereits mit Ihnen in Kontakt stehen und auf eine Rückmeldung des Herstellers warten, um Ihnen schnellstmöglich eine verbindliche Information geben zu können.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns umgehend bei Ihnen. Vielen Dank auch für Ihr positives Feedback zu unserem Team – das freut uns sehr! Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
I had to wait 3 months on my order while the site said in 2 workings days delivered. Not only is the contact from there site minimal but also very slow and you have to wait days for answers or updates ( what you have to request yourself or they don’t do it)
Products are fine but services is seriously lacking!
Lieber Kunde,
wir bedauern, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten und mit unserem Kundenservice unzufrieden waren. Wir verstehen, dass Verzögerungen und mangelnde Kommunikation frustrierend sind, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Wir arbeiten stetig daran, unsere Abläufe zu optimieren, um solche Wartezeiten zu vermeiden und unsere Kunden besser zu informieren. Es würde uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Falls noch offene Fragen bestehen, melden Sie sich gerne direkt bei uns – wir sind für Sie da. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Trotz der negativen Bewertungen habe ich bei diesem Shop einen Kinderschreibtisch zu einem angemessenen Preis bestellt. Die Lieferung erfolgte früher als versprochen. Alles verlief ohne Probleme. Die Qualität des Produktes ist hervorragend. Ich habe gute Erfahrungen mit diesem Geschäft gemacht. Vielen Dank!
Vor 3 Wochen habe ich einen defekten Artikel reklamiert. Seitdem keine Rückmeldung mehr und telefonisch ist dort niemand erreichbar. Wir werden hier nichts mehr kaufen.
Sehr geehrter Herr Daniel, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihr Anliegen sollte natürlich nicht unbeantwortet bleiben, und wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Bitte kontaktieren Sie uns gerne telefonisch mit Ihren Bestelldaten, damit wir den Fall umgehend prüfen und eine Lösung finden können.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Sehr geehrtes Team, da Sie die Liefertermine bei manchen Artikeln offenbar nicht in der Hand haben, wäre es nicht sinnvoll eher einen viel größeren Zeitraum anzugeben oder beim Liefertermin darauf ausdrücklich hinzuweisen? Das hilft dem Ansehen Ihres Unternehmens.
Mein Prozess (Bestellung und Stornierung ) verlief reibungslos und im gesetzlichen Rahmen, danke dafür. (14 Tage Rückerstattung)
- Bestellung am 9.2.25
- Stornierung via Email (aufgru…
Sehr geehrter Johann,
vielen Dank für Ihr detailliertes und konstruktives Feedback. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so transparent zu schildern.
Es freut uns, dass der Prozess insgesamt reibungslos verlaufen ist und Sie uns als seriöses Unternehmen wahrnehmen. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anregungen zu Lieferterminen und der Auffindbarkeit unseres Stornierungssystems sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse und den Kundenservice zu verbessern, um mehr Transparenz und eine nutzerfreundlichere Abwicklung zu gewährleisten.
Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre fairen Worte. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Wir haben, den negativen Bewertungen zum Trotz, eine Babyschale bestellt. Sie wurde eine Woche später geliefert. Tatsächlich gab es keine Versandbestätigung, aber das liegt wohl tatsächlich am Lieferanten. Offenbar werden viele Produkte direkt vom Hersteller versandt. So auch unsere Babyschale. Ich bekam eine Benachrichtigung von DHL, dass meine Bestellung bald zugestellt wird, beim Babyonlineshop konnte man mir darüber keine Auskunft geben. Es s…
Ich habe eine Babyschale zu einem super Preis im Angebot bestellt. Nachdem der Liefertermin verstrichen ist habe ich mich höflich nach dem Stand erkundigt und mir wurde zeitnah freundlich geantwortet und mitgeteilt, dass Nachforschungen angestellt werden. Kurz darauf kam die Rückmeldung, dass das Produkt durch den Hersteller zeitnah versandt wird. 3 Werktage später war unsere Bestellung da. Ich kann den Shop daher absolut empfehlen
Trotz einiger negativer Bewertungen habe ich über den Onlineshop den Cybex Avi Spin mit einer Lieferzeit von ca. 2 Wochen bestellt.
Nachdem ich keine Bestellbestätigung erhalten hatte, genügte ein Anruf und diese wurde mir nochmals zugesendet. Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich und erklärte mir das weitere Vorgehen.
Nachdem der angegebene Liefertermin verstrichen war, bat ich per Mail um ein kurze Rückmeldung, bis wann ich mit der L…
Ich habe am 15.11. einen Kinderwagen bestellt mit Lieferdatum im Januar. Am 23.01. Wurde mir eine Lieferung in der kommenden Woche versprochen. Am 31.01. Wurde mir wieder eine Lieferung in der folgenden Woche zugesichert.
Nach den vielen schlechten Bewertungen wollte ich nun ein verbindliches Lieferdatum haben.
Hierauf kam dann nichtmal mehr eine Antwort.
Sollte der Kinderwagen doch noch bis nächste Woche kommen, wird die Bewertung aktualisiert.
…
Sehr geehrter Norbert Fried,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihr Anliegen geprüft, können jedoch derzeit keinen Auftrag unter Ihrem Namen in unserem System finden. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder weitere Details per Direktnachricht zukommen lassen? Wir möchten Ihr Anliegen gerne schnellstmöglich klären. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen gekommen ist, und wir setzen alles daran, eine Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße
Ende November habe ich einen Kinderwagen bestellt. Heute (Mitte Januar) ist besagter Kinderwagen immernoch nicht da. Erst auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass die Lieferung sich verzögert und Anfang Januar ankommen soll. Nun ist es Mitte Januar und der Kinderwagen fehlt immernoch. Noch nichtmal eine Versandbestätigung ist eingetroffen. Auf meine Nachfragen hin, werde ich nur vertröstet. Ich finde es äußerst befremdlich, dass bei solchen starken L…
Sehr geehrte Lara S. vielen Dank für Ihr Feedback. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass dies nicht unserem Standard entspricht, dem Kunden Informationen vorzuenthalten bzw. über Statusänderungen nicht aktiv zu informieren. Bedauerlicherweise können wir Sie aktuell nicht als unsere Kunden identifizieren. Gerne möchten wir uns Ihren Vorgang anschauen um Ihnen zu helfen. Dafür benötigen wir Ihre Kundendaten, die wir hier nicht öffentlich abfragen können. Bitte schreiben Sie uns eine Mail an service@babyonlineshop.de. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Katastrophaler Lieferungsverzug - werde nun bereits die dritte Woche mit fadenscheinigen Ausreden per Mail vertröstet. Jnd das auch nur auf Nachfrage. Bitte vorsichtig, scheint eine Masche zu sein wenn man die Google Rezensionen liest.
Und nun soll Rückerstattung meines Geldes nochmal 7 Werktage dauern!!!! Hauptsache die Bezahlung wurde damals direkt verbucht.
Sehr geehrte Carina Liese,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine so negative Erfahrung mit unserer Lieferung gemacht haben. Verzögerungen sollten nicht vorkommen, und wir verstehen Ihren Ärger absolut. Bitte seien Sie versichert, dass dies keinesfalls unserer normalen Vorgehensweise entspricht und wir stets bestrebt sind, unsere Kunden zufrieden zu stellen.
Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Ihre Rückerstattung wurde bereits veranlasst und sollte innerhalb der angegebenen Frist auf Ihrem Konto eintreffen.
WARNUNG!! Bestellen Sie nicht hier. Wir haben vor über einem Monat einen Kinderwagen bestellt, die voraussichtliche Lieferzeit betrug 5 Tage, aber es ist immer noch nichts angekommen. Als ich den Kundendienst anrief, sagten sie, dass sie ihn nächste Woche verschicken würden, aber immer noch nichts. Kein seriöses Unternehmen ...
Lieber Victor Olsson,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Nachricht sehr ernst, können jedoch aktuell keinen Auftrag mit Ihren Angaben in unserem System finden. Uns liegt es sehr am Herzen, dass unsere Kunden zufrieden sind, und wir möchten der Sache gerne nachgehen.
Könnten Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung setzen? Sie erreichen uns unter service@babyonlineshop.de, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
We ordered a stroller and the delivery time was supposed to be around one week. It has now been one month and it still has not been sent. I sent an email several weeks ago to the customer service but they didnt even reply. We called about it last week and they said everything is in stock and they will send it this week but still nothing.
Dear Ida Isolehto,
thank you for your Feedback. We are sorry to hear that there has been a delay with your order. We would like to clarify that we replied to your email promptly - our message may have ended up in your spam folder.
Please check it and feel free to contact us again if you cannot find our reply. We will do everything we can to complete your order as quickly as possible and are always available to answer any further questions you may have. Best regards from Ahrweiler, your Babyonlineshop Service Team
Hallo,
ich kann nur positives berichten. Wir haben am Sonntag ein Kinderzimmer bestellt, anfangs fehlte die Bestellbestätigung per Mail. Nach einem super netten Telefonat am Mittwoch wurde diese direkt übermittelt!
Heute erfolgte dann bereits die Warenlieferung über die Spedition!
Die negativen Bewertungen haben auch mich skeptisch gemacht, aber es wird ja selten positives Berichtet und in jeder Firma läuft es mal nicht ganz Rund.
Also gerne …
Ohje. Hätte ich die Bewertung lieber vorher erst gelesen.
🥀
Sehr geehrte Ramona Frere, können wir Ihnen vielleicht behilflich sein? Bedauerlicherweise können wir Sie aktuell nicht als unsere Kunden identifizieren. Gerne möchten wir uns Ihren Vorgang anschauen um Ihnen zu helfen. Dafür benötigen wir Ihre Kundendaten, die wir hier nicht öffentlich abfragen können. Bitte schreiben Sie uns eine Mail an service@babyonlineshop.de. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Toller Service und hochwertige Produkte!
Ich bin begeistert vom Baby Online Shop! Die Auswahl an Produkten ist groß, und die Qualität ist wirklich hervorragend. Besonders positiv überrascht hat mich der schnelle Versand – meine Bestellung war innerhalb kürzester Zeit bei mir. Der Kundenservice ist super freundlich und hilfsbereit, sie beantworten alle Fragen schnell und kompetent. Ich werde definitiv wieder hier einkaufen und kann den Shop jedem…
Super Service - super Produktauswahl - 100 % weiterzuempfehlen!
Am 30.12.24 einen Kinderwagen inkl. Zubehör bestellt. Lieferzeit lt. Bestellung 2-5 Werktage - entsprechend hätte der Kinderwagen samt Zubehör spätestens am 05.01.2025 bei uns ankommen sollen.
Bislang keine Versandbenachrichtigung o.ä. erhalten.
1. E-Mail an das Serviceteam am 06.01.2025 geschrieben, wann unsere Bestellung versandt wird. Bisher unbeantwortet!
Mehrfach telefonisch versucht, jemanden vom Kundencenter zu erreichen - erfolglos. Keine…
Sehr geehrte Nadine,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Auf beide Ihrer Anfragen haben wir per E-Mail geantwortet. Möglicherweise sind unsere Nachrichten in Ihrem Spamordern zugeordnet worden. Wir haben Ihnen auch einen Teilversand Ihrer Bestellung angeboten, worauf wir noch auf Ihre Rückmeldung warten.
Gerne können Sie uns auch telefonisch erreichen, um schnellstmöglich eine gemeinsame Lösung zu finden.
Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Am 02.12.2024 haben wir einen Handwärmer für unseren Buggy bestellt.
Bis dato wurde nichts geliefert.(heute 13.01.2025)
Vor einer Woche haben wir telefonisch die Sachlage geschildert.
Es wurde uns zugischert, dass binnen letzter Woche das Produkt rausgeschickt werden soll,da es sich im Lager befindet!
Leider hat man sich an die Abmachung nicht gehalten und das Produkt. Ergo Produkt bezahlt, jedoch nicht geliefert.
Was sagt das über den Service…
Sehr geehrter Michael Farkash,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir verstehen Ihren Ärger und möchten mitteilen, dass der Versand Ihrer Bestellung heute eingeleitet wurde. Dazu haben Sie bereits eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen erhalten.
Es tut uns leid, dass wir unser Versprechen bezüglich des Versands in der letzten Woche nicht eingehalten haben. Wir arbeiten daran, unsere internen Abläufe zu verbessern, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass das Produkt Ihren Erwartungen entspricht, sobald es bei Ihnen ankommt. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Babyonlineshop.de wirbt mit günstiger Ware und kurzfristigen Lieferterminen. Leider haben wir über einen Monat nach dem ursprünglich genannten Liefertermin immer noch nichts erhalten.
Neukunden werden aber weiter in die Irre geführt: Das Lieferdatum wurde im Shop nicht angepasst. Hätte ich vor ca. 2 Wochen bestellt, wo der Kundenservice mich bereits vertröstet hatte, so hätte der Artikel laut Shop auch schon bei mir angekommen sein sollen. Dabei…
Liebe Kunde, Liebe Kundin. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass dies nicht unserem Standard entspricht, dem Kunden Informationen vorzuenthalten bzw. über Statusänderungen nicht aktiv zu informieren. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
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