Naja... Man bekommt eine Benachrichtigung das die Ware geliefert wird, man freut sich ohne Ende, Paket kommt an und es fehlt die Hälfte. Na Super. Telefonisch erreicht man keinen, eine E Mail habe ich schon verfasst. Wenn die Ware in zwei Paketen ankommen sollte, dann sollte man den Kunden bescheid geben. Ich habe mich drauf verlassen den Kinderwagen in einem zu bekommen. Der Teil der ankam ist Super. Nur bringt er mir nichts ohne den anderen. Ei…
Sehr geehrte Frau Schürkamp, vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Lieferung unzufrieden waren und dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir unsere Kunden stets per E-Mail informieren, sobald ein Paket unser Lager verlässt.
Sollte Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet werden, erhalten Sie für jedes einzelne Paket eine separate Versandbestätigung per E-Mail – inklusive Sendungsnummer zur Nachverfolgung über DHL. So können Sie jederzeit den Versandstatus Sendungen einsehen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Unser Kundenservice wird mit Ihnen separat Kontakt aufnehmen, um zu klären, was Ihnen noch fehlt. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
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Nach Rücksprache mit unserer Kundin wurde nur 2 Tage später das fehlende Paket von DHL nachgeliefert. Die Verzögerung entstand durch DHL.
Ich hatte einen Kinderwagen bestellt 22.05.2025 dieser sollte laut Website am 02.06.2025 geliefert werden.
Nach telefonischem Kontakt wurde mir mitgeteilt das sie vom Hersteller noch keine Rückmeldung bekommen haben stand 10.06.2025 und dann wurde noch am Telefon gesagt Lieferungen seien immer voraussichtlich zu dem Tag also hätte man ggf. noch ewig warten müssen denn man wurde nicht mehr über die Verspätung informiert sondern man muss sich selbs…
Sehr geehrte Rosa La Gona,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit hatten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass es bei Ihrer Bestellung zu Lieferverzögerungen gekommen ist und Sie nicht automatisch über den aktuellen Stand informiert wurden. Die von uns angegebenen Liefertermine basieren auf den Rückmeldungen unserer Hersteller und Lieferanten und sind daher als voraussichtliche Termine zu verstehen. Leider kam es in Ihrem Fall zu unerwarteten Verzögerungen, auf die wir keinen direkten Einfluss hatten.
Dass Sie sich selbst um eine Auskunft bemühen mussten, entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden den Vorgang intern prüfen, um unsere Prozesse zu verbessern – insbesondere im Hinblick auf die Kommunikation bei Lieferverzögerungen.
Es freut uns, dass Sie den gewünschten Kinderwagen anderweitig erhalten konnten, auch wenn wir Sie als Kundin verloren haben. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Achtung !
Absolut enttäuschende Erfahrung!
Ich habe ein Autobett für 199 € bestellt und stattdessen ein bereits benutztes und offensichtlich zurückgeschicktes Bett erhalten. Es weist mehrere Schäden auf, verschiedene Teile sind gebrochen. Es ist ganz klar, dass das Bett schon einmal bei einem anderen Kunden war, der Fehler eindeutig bei den Händler liegt. Auf
Diese Erfahrung war wirklich frustrierend.
Ich kann nur sagen: KAUFT HIER NICHTS! Es b…
Sehr geehrter Edvin Hd,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit hatten.
Wir möchten klarstellen, dass uns Ihre E-Mail am Freitagabend, den 30.05.2025, erreicht hat. Aufgrund des Wochenendes konnte unser Kundenservice erst heute, am Montag, den 02.06.2025, mit der Bearbeitung Ihres Anliegens beginnen.
Zum jetzigen Zeitpunkt wurde Ihr Fall noch nicht bearbeitet – wir bitten daher um etwas Geduld. Selbstverständlich nehmen wir Ihre Reklamation ernst und sind absolut bereit, Ihnen entgegenzukommen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Eine Ablehnung, so wie Sie es beschrieben haben, hat unserseits nicht stattgefunden.
Wir möchten außerdem betonen, dass es keinesfalls in unserem Interesse liegt, beschädigte oder gebrauchte Ware zu versenden. Sollte es sich in Ihrem Fall um ein solches Versehen handeln, klären wir das selbstverständlich umgehend.
Unsere Reklamation wird sich zeitnah bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Wir hatten einen Fahrradanhänger bestellt und musste dann die Bestellung doch nochmal stornieren!
Kundenservice konnte telefonisch erreicht werden und hat direkt weitergeholfen, die Stornierung und Erstattung wurde sehr schnell bestätigt.
Toller Kundenservice!
Ein wirklich zuverlässiger Online-Shop mit fairen Preisen und einer großen Auswahl. Besonders hervorheben möchten wir die freundliche und kompetente telefonische Beratung ,das hat uns sehr geholfen. Die Lieferung erfolgt, wie angegeben, in etwa 2–4 Wochen nach der Bestellung, was für uns völlig in Ordnung war. Insgesamt sind wir sehr dankbar und würden jederzeit wieder hier bestellen. Absolute Empfehlung.
Leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Minimeis für den Urlaub bestellt und zu spät erhalten. Auf Nachfragen wo der bestellte Artikel bleibt, kam eine Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Dass wir die Kraxe dadurch nicht mit in den Urlaub nehmen konnten und erst danach ausprobieren und zahlen konnten/wollten, bekamen wir direkt eine Mahnung mit Mahngebühren, die uns auf Nachfrage auch nicht erlassen wurden.
Sehr unfreundlic…
Sehr geehrte Tatjana, vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn wir Ihre Unzufriedenheit natürlich sehr bedauern.
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums bei Ihnen eingetroffen ist. Die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ beinhaltet ein festes Zahlungsziel, das Ihnen bei Bestellung deutlich mitgeteilt wurde.
Dass Ihre Reisepläne mit dem Liefertermin kollidierten, tut uns leid – jedoch liegt dies leider außerhalb unseres Einflussbereichs. Auch die Zahlungspflicht bleibt unabhängig davon bestehen, wann der Artikel genutzt wird.
Wir haben Ihre Rückmeldung bereits intern besprochen, ebenso wie den Kontakt mit unserem Kundenservice. Für Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns, möchten jedoch betonen, dass wir stets um einen respektvollen und lösungsorientierten Austausch bemüht sind.
Wir danken Ihnen dennoch für Ihre Bestellung und wünschen Ihnen alles Gute. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Absolut enttäuschend! Nie wieder!!!!
Ich kann diesen Shop wirklich niemandem empfehlen. Vom ersten Moment an war meine Erfahrung mit diesem Unternehmen katastrophal. Ich habe am 03.03.2025 eine Bestellung aufgegeben und warte bis heute (03.04.2025) auf eine vernünftige Lösung für die vielen Probleme, die aufgetreten sind.
Zunächst einmal habe ich nach meiner Bestellung keinerlei Information über den Status meiner Sendung erhalten. Erst nach mein…
Sehr geehrte Kundin von Babyonlineshop.de. Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung – auch wenn wir es sehr bedauern, dass Sie Ihre Erfahrung mit unserem Shop als enttäuschend empfunden haben.
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass wir auf alle Ihre Anfragen reagiert und Ihnen sowohl die Versandinformation als auch die Rechnung ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt haben. Auch die Lieferzeit war innerhalb der angegebenen Frist. Die Rechnung wurde Ihnen per E-Mail zugesandt. Sollte diese im Spam-Ordner gelandet sein, bedauern wir dies, das liegt aber außerhalb unseres Einflussbereiches. Auch auf Ihre spätere Anfrage hierzu haben wir umgehend reagiert. Wir nehmen Ihre Kritik ernst, möchten aber auch betonen, dass wir stets um eine transparente Kommunikation bemüht sind. Es tut uns leid, wenn bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist. Dennoch hoffen wir, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Lieber Luca Ramme,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass lange Wartezeiten frustrierend sind, und möchten uns für die Verzögerung entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass wir bereits mit Ihnen in Kontakt stehen und auf eine Rückmeldung des Herstellers warten, um Ihnen schnellstmöglich eine verbindliche Information geben zu können.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr. Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns umgehend bei Ihnen. Vielen Dank auch für Ihr positives Feedback zu unserem Team – das freut uns sehr! Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
I had to wait 3 months on my order while the site said in 2 workings days delivered. Not only is the contact from there site minimal but also very slow and you have to wait days for answers or updates ( what you have to request yourself or they don’t do it)
Products are fine but services is seriously lacking!
Lieber Kunde,
wir bedauern, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten und mit unserem Kundenservice unzufrieden waren. Wir verstehen, dass Verzögerungen und mangelnde Kommunikation frustrierend sind, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Wir arbeiten stetig daran, unsere Abläufe zu optimieren, um solche Wartezeiten zu vermeiden und unsere Kunden besser zu informieren. Es würde uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Falls noch offene Fragen bestehen, melden Sie sich gerne direkt bei uns – wir sind für Sie da. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Trotz der negativen Bewertungen habe ich bei diesem Shop einen Kinderschreibtisch zu einem angemessenen Preis bestellt. Die Lieferung erfolgte früher als versprochen. Alles verlief ohne Probleme. Die Qualität des Produktes ist hervorragend. Ich habe gute Erfahrungen mit diesem Geschäft gemacht. Vielen Dank!
Vor 3 Wochen habe ich einen defekten Artikel reklamiert. Seitdem keine Rückmeldung mehr und telefonisch ist dort niemand erreichbar. Wir werden hier nichts mehr kaufen.
Sehr geehrter Herr Daniel, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihr Anliegen sollte natürlich nicht unbeantwortet bleiben, und wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Bitte kontaktieren Sie uns gerne telefonisch mit Ihren Bestelldaten, damit wir den Fall umgehend prüfen und eine Lösung finden können.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Sehr geehrtes Team, da Sie die Liefertermine bei manchen Artikeln offenbar nicht in der Hand haben, wäre es nicht sinnvoll eher einen viel größeren Zeitraum anzugeben oder beim Liefertermin darauf ausdrücklich hinzuweisen? Das hilft dem Ansehen Ihres Unternehmens.
Mein Prozess (Bestellung und Stornierung ) verlief reibungslos und im gesetzlichen Rahmen, danke dafür. (14 Tage Rückerstattung)
- Bestellung am 9.2.25
- Stornierung via Email (aufgru…
Sehr geehrter Johann,
vielen Dank für Ihr detailliertes und konstruktives Feedback. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so transparent zu schildern.
Es freut uns, dass der Prozess insgesamt reibungslos verlaufen ist und Sie uns als seriöses Unternehmen wahrnehmen. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anregungen zu Lieferterminen und der Auffindbarkeit unseres Stornierungssystems sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse und den Kundenservice zu verbessern, um mehr Transparenz und eine nutzerfreundlichere Abwicklung zu gewährleisten.
Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre fairen Worte. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Wir haben, den negativen Bewertungen zum Trotz, eine Babyschale bestellt. Sie wurde eine Woche später geliefert. Tatsächlich gab es keine Versandbestätigung, aber das liegt wohl tatsächlich am Lieferanten. Offenbar werden viele Produkte direkt vom Hersteller versandt. So auch unsere Babyschale. Ich bekam eine Benachrichtigung von DHL, dass meine Bestellung bald zugestellt wird, beim Babyonlineshop konnte man mir darüber keine Auskunft geben. Es s…
Ich habe eine Babyschale zu einem super Preis im Angebot bestellt. Nachdem der Liefertermin verstrichen ist habe ich mich höflich nach dem Stand erkundigt und mir wurde zeitnah freundlich geantwortet und mitgeteilt, dass Nachforschungen angestellt werden. Kurz darauf kam die Rückmeldung, dass das Produkt durch den Hersteller zeitnah versandt wird. 3 Werktage später war unsere Bestellung da. Ich kann den Shop daher absolut empfehlen
Trotz einiger negativer Bewertungen habe ich über den Onlineshop den Cybex Avi Spin mit einer Lieferzeit von ca. 2 Wochen bestellt.
Nachdem ich keine Bestellbestätigung erhalten hatte, genügte ein Anruf und diese wurde mir nochmals zugesendet. Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich und erklärte mir das weitere Vorgehen.
Nachdem der angegebene Liefertermin verstrichen war, bat ich per Mail um ein kurze Rückmeldung, bis wann ich mit der L…
Ich habe am 15.11. einen Kinderwagen bestellt mit Lieferdatum im Januar. Am 23.01. Wurde mir eine Lieferung in der kommenden Woche versprochen. Am 31.01. Wurde mir wieder eine Lieferung in der folgenden Woche zugesichert.
Nach den vielen schlechten Bewertungen wollte ich nun ein verbindliches Lieferdatum haben.
Hierauf kam dann nichtmal mehr eine Antwort.
Sollte der Kinderwagen doch noch bis nächste Woche kommen, wird die Bewertung aktualisiert.
…
Sehr geehrter Norbert Fried,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihr Anliegen geprüft, können jedoch derzeit keinen Auftrag unter Ihrem Namen in unserem System finden. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder weitere Details per Direktnachricht zukommen lassen? Wir möchten Ihr Anliegen gerne schnellstmöglich klären. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen gekommen ist, und wir setzen alles daran, eine Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße
Ende November habe ich einen Kinderwagen bestellt. Heute (Mitte Januar) ist besagter Kinderwagen immernoch nicht da. Erst auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass die Lieferung sich verzögert und Anfang Januar ankommen soll. Nun ist es Mitte Januar und der Kinderwagen fehlt immernoch. Noch nichtmal eine Versandbestätigung ist eingetroffen. Auf meine Nachfragen hin, werde ich nur vertröstet. Ich finde es äußerst befremdlich, dass bei solchen starken L…
Sehr geehrte Lara S. vielen Dank für Ihr Feedback. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass dies nicht unserem Standard entspricht, dem Kunden Informationen vorzuenthalten bzw. über Statusänderungen nicht aktiv zu informieren. Bedauerlicherweise können wir Sie aktuell nicht als unsere Kunden identifizieren. Gerne möchten wir uns Ihren Vorgang anschauen um Ihnen zu helfen. Dafür benötigen wir Ihre Kundendaten, die wir hier nicht öffentlich abfragen können. Bitte schreiben Sie uns eine Mail an service@babyonlineshop.de. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Katastrophaler Lieferungsverzug - werde nun bereits die dritte Woche mit fadenscheinigen Ausreden per Mail vertröstet. Jnd das auch nur auf Nachfrage. Bitte vorsichtig, scheint eine Masche zu sein wenn man die Google Rezensionen liest.
Und nun soll Rückerstattung meines Geldes nochmal 7 Werktage dauern!!!! Hauptsache die Bezahlung wurde damals direkt verbucht.
Sehr geehrte Carina Liese,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine so negative Erfahrung mit unserer Lieferung gemacht haben. Verzögerungen sollten nicht vorkommen, und wir verstehen Ihren Ärger absolut. Bitte seien Sie versichert, dass dies keinesfalls unserer normalen Vorgehensweise entspricht und wir stets bestrebt sind, unsere Kunden zufrieden zu stellen.
Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
Ihre Rückerstattung wurde bereits veranlasst und sollte innerhalb der angegebenen Frist auf Ihrem Konto eintreffen.
WARNUNG!! Bestellen Sie nicht hier. Wir haben vor über einem Monat einen Kinderwagen bestellt, die voraussichtliche Lieferzeit betrug 5 Tage, aber es ist immer noch nichts angekommen. Als ich den Kundendienst anrief, sagten sie, dass sie ihn nächste Woche verschicken würden, aber immer noch nichts. Kein seriöses Unternehmen ...
Lieber Victor Olsson,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Nachricht sehr ernst, können jedoch aktuell keinen Auftrag mit Ihren Angaben in unserem System finden. Uns liegt es sehr am Herzen, dass unsere Kunden zufrieden sind, und wir möchten der Sache gerne nachgehen.
Könnten Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung setzen? Sie erreichen uns unter service@babyonlineshop.de, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Liebe Grüße aus Ahrweiler sendet Ihnen Ihr Babyonlineshop Service Team
We ordered a stroller and the delivery time was supposed to be around one week. It has now been one month and it still has not been sent. I sent an email several weeks ago to the customer service but they didnt even reply. We called about it last week and they said everything is in stock and they will send it this week but still nothing.
Dear Ida Isolehto,
thank you for your Feedback. We are sorry to hear that there has been a delay with your order. We would like to clarify that we replied to your email promptly - our message may have ended up in your spam folder.
Please check it and feel free to contact us again if you cannot find our reply. We will do everything we can to complete your order as quickly as possible and are always available to answer any further questions you may have. Best regards from Ahrweiler, your Babyonlineshop Service Team
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