Autohaus M. Griesbeck GmbH & Co. Kg

Hallo guten Morgen, vielen Dank für die tolle Bewertung.

Hallo guten Morgen Herr Campos, wie bereits gestern Vormittag bei mir im Büro und gestern Nachmittag nochmal telefonisch kann ich mich nur nochmal dafür in aller Form entschuldigen, dass in ihrem Fall vielleicht nicht alles perfekt nach Lehrbuch gelaufen ist ... Trotzdem nochmal zur Vollständigkeit und vielleicht zum etwas besseren Verständnis ... Wenn jemand sein Auto zu uns in die Werkstatt bringt mit der Kunden - Beanstandung: Ölverlust, sind folgende Schritt erforderlich: 1. muss erstmal zur genauen Diagnostik und Lokalisierung des Ölverlustes, der betroffenen Bereich entsprechend gereinigt werden - weil sich Öl in der Regel durch Fahrtwind und andere Umwelteinflüsse überall im Motorraum, Getriebebereich und kompletten Unterboden des Fahrzeugs verteilt und man ja erst die genaue Ursache suchen bzw. wissen muss - bevor man es abdichten kann 2. muss dann in der Regel eine Probefahrt durchgeführt werden um zu sehen woher die genaue Undichtigkeit letztendlich genau kommt (Ein Fahrzeug - Motor besteht ja aus vielen komplexen Bauteilen mit sehr vielen Dichtungen, Simmerringen, … und somit möglichen Fehlerquellen) 3. Nach erfolgter Ursachenforschung kann man die Reparatur zur Abdichtung durchführen 4. nach erfolgter Reparatur muss natürlich wieder eine entsprechende Probefahrt durchgeführt werden aus Gründen der Qualitätssicherung ob die entsprechende Reparatur auch erfolgreich war und auch alles wieder dicht ist. Das ist im Regelfall der normale Ablauf bei einer solchen Beanstandung bzw. Reparatur von Undichtheiten - das wird ihnen auch jede andere Werkstatt genau so 1:1 bestätigen, weil es anders in der Praxis leider nicht geht und keiner hellsehen bzw. zaubern kann. Ich bin selbst Kfz-Meister, habe das von der Pike auf gelernt und bin mittlerweile seit über 28 Jahren auch im Automobilbereich tätig und weiß, dass es zwischen Theorie und Praxis oft ein kleinen aber feinen Unterscheid gibt. Was in dem Fall auch genauso gemacht wurde, warum der Werkstattleiter Abend mit dem Auto nach Hause gefahren ist, lag schlicht und ergreifend daran, dass er während des normalen Tagesgeschäftes einfach nicht dazu kam – aufgrund der hohen Werkstattauslastung die wir aktuell haben - deswegen hat er kurzer Hand die Entscheidung getroffen, weil das Auto ja sowieso noch Probe gefahren werden musste, dass er damit am Abend von Straubing nach Hause nach Bogen fährt und am nächsten Morgen wieder damit in die Firma um die zu sehen, ob die Reparatur erfolgreich war und das Problem behoben ist. Das damit der Serviceleiter damit am darauffolgenden Vormittag nochmal eine Probefahrt damit durchgeführt hat, war ein kleines Kommunikationsproblem, weil er leider nicht wusste, dass der Werkstattleiter eh schon damit gefahren ist. Wie gesagt, es tut mir sehr leid – dass vielleicht nicht alles richtig gelaufen ist im konkreten Fall – wie gesagt dafür entschuldige ich mich nochmal in aller Form, aber alles ist auch nicht falsch gelaufen muss man schon dazu sagen, weil letztendlich das konkrete beanstandete Problem: Motorölverlust richtig diagnostiziert und auch sogar für sie kostenfrei von unserer Seite her behoben wurde. Das Fahren der 35 KM wäre aber leider letztendlich so oder so unabdingbar gewesen, weil man aus Gründen der Diagnostik und der Erfolgskontrolle, einfach schlicht und ergreifend mit einem Auto Probe fahren muss – vor allem bei einem leichten schleichenden Ölverlust, den der resultiert nur beim Fahren und nicht beim Stehen. Bei dem wie und was gebe ich ihnen vollkommen recht, aber unsere Leute haben es letztendlich am Ende des Tages eigentlich nur gut gemeint muss man schon fairerweise dazu sagen, weil sie ihnen ihr Auto wieder dicht und sauber bei Abholung übergeben wollten um eine erneute Wiederholreparatur zu verhindern. Vielen Dank nochmal für alles und alles Gute, liebe Grüße Andreas Ebner vom Autohaus M. Griesbeck.

Vielen Dank für die netten Worte und gute Bewertung.