1 Stern - Wegen einer Rückrufaktion wurde mir die Durchführung zunächst als nicht möglich und eine weitere Diagnose als wirtschaftlich nicht sinnvoll dargestellt, während ein anderes Audi Zentrum die Rückrufaktion anschließend problemlos durchgeführt hat.
Ich war mit meinem 15 Jahre alten Audi aufgrund einer Rückrufaktion zur Motorsteuerung beim Audi Zentrum Wiest in Darmstadt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass das notwendige Software-Update nicht…
Bin dort Samstag um 9 Uhr mit leuchtender Motorkontrollleuche vorgefahren. Nach 30 Minuten inklusive einem guten Kaffee konnte ich wieder unbeschwert weiterfahren. Das akute Problem wurde behoben, die Ursache erläutert und mir erklärt, wie ich weiter verfahren möge. Topp. Besonders das Dou Emili und Kai an der Rezeption haben mir den Aufenthalt angenehm gestaltet.
Hallo Knobi Kocher,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen auch an einem Samstag schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten und Sie bereits nach kurzer Zeit wieder unbeschwert weiterfahren konnten. Schön zu hören, dass nicht nur das akute Problem behoben, sondern Ihnen auch die Ursache und das weitere Vorgehen verständlich erklärt wurden.
Ein besonderes Dankeschön für Ihr Lob an Emili und Kay. Es freut uns sehr, dass die beiden Ihnen mit ihrer freundlichen Betreuung und einem guten Kaffee die Wartezeit angenehm gestalten konnten. Ihr Feedback geben wir selbstverständlich sehr gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und allzeit gute Fahrt!
Herzliche Grüße
Ihr WIEST GROUP Team
Hallo Herr Münne,
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! ⭐⭐⭐⭐⭐
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr WIEST GROUP Team
Perfect. I bought my Audi RS4 Sonoma Green from Mr Sari Last year with Car Garantie warranty for 1 year. I had 2 warranty calls trough the year, both of them thanks to Mr Sari were handled gracefully with little problems, even if I had to repair the car in Czechia (since I bought and imported the car to Czechia). I am really grateful for such great salesman who answered all of my questions and demands about the warranty. Thank you so much!
Hallo develodom,
Thank you very much for your fantastic review and for sharing your experience with us!
We are delighted to hear that you were so satisfied with the purchase of your Audi RS4 and, in particular, with the continued support provided by Mr. Sari.
It is especially great to know that he was there for you even after the purchase and helped to handle your warranty cases smoothly – despite the vehicle now being located in Czechia. Reliable after-sales support is an important part of our service, and we are very pleased that you experienced exactly that.
We will be very happy to pass your kind words on to Mr. Sari. Thank you for your trust, and we wish you many more enjoyable kilometres with your Sonoma Green Audi RS4!
Best regards
Your WIEST GROUP Team
Ich war kürzlich im Audi Zentrum Darmstadt. Die Mitarbeiter waren freundlich und bemüht, und die Beratung machte insgesamt einen kompetenten Eindruck.
Was den Aufenthalt jedoch deutlich beeinträchtigt hat, war die sehr hohe Temperatur im Verkaufsraum. Sie wirkte nach meinem Eindruck deutlich über 35 °C, sodass längere Gespräche kaum angenehm möglich waren. Zeitweise war es draußen sogar spürbar angenehmer als im Innenbereich.
Als Kunde fragt man …
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und die positiven Worte zu unserem Team im Audi Zentrum Darmstadt. Es tut uns leid, dass die hohen Temperaturen Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und prüfen, wie wir die Situation im Verkaufsraum künftig verbessern können. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch unter angenehmeren Bedingungen begrüßen zu dürfen.
Ihre WIEST GROUP
Vollwinkel Kfz-Gutachten vermittelt regelmäßig Kunden an verschiedenste Autohäuser. Bei diesem ist der Kundenservice unterirdisch. Zuerst geht keiner ran und dann ein virtueller Assistent, welcher nicht zu helfen vermag. Nach mehreren Versuchen wird man zu der Serviceassistentin/Empfangsdame durchgestellt. Leider liegen ihr keine Stundenverrechnungssätze vor und hängen auch nicht aus, was gesetzlich vorgeschrieben ist. Sie konnte mich nicht an di…
Hallo Nicole,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie den telefonischen Kontakt mit unserem Haus als unzufriedenstellend empfunden haben. Ihre Schilderung werden wir selbstverständlich intern prüfen.
Allerdings möchten wir an dieser Stelle auch klarstellen, dass sich Ihre Bewertung ausschließlich auf eine telefonische Anfrage nach Stundenverrechnungssätzen bezieht. Weder haben Sie eine Serviceleistung unseres Hauses in Anspruch genommen noch wurde ein Fahrzeug bei uns repariert oder betreut. Die Überschrift „Kundenservice unterirdisch“ vermittelt daher ein Gesamtbild unseres Autohauses, das auf Grundlage des geschilderten Sachverhalts aus unserer Sicht nicht gerechtfertigt ist.
Unser Anspruch ist es, Anfragen kompetent und freundlich zu bearbeiten. Sollte dies im konkreten Telefongespräch nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, bedauern wir das. Eine pauschale Bewertung unseres Kundenservices auf Basis eines einzelnen Telefonkontakts halten wir jedoch für nicht angemessen.
Herzliche Grüße
Ihr WIEST GROUP Team
Ich möchte mich hier bei Hrn. D. Malikov bedanken, der mich beim Kauf eines Q3 wiederholt umfassend beraten hat und alle Angelegenheiten rund um den Kauf uneigennützig erledigt hat. Dieser gute Service hat mich zum Stammkunden werden lassen.
Hallo Bernard,
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich beim Kauf Ihres Audi Q3 durch Herrn D. Malikov wiederholt so umfassend und kompetent beraten gefühlt haben. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie seinen engagierten Einsatz und die Unterstützung rund um den Fahrzeugkauf so positiv wahrgenommen haben.
Dass Sie aufgrund dieser Erfahrungen zum Stammkunden geworden sind, ist für uns ein ganz besonderes Kompliment. Ihr Lob geben wir selbstverständlich sehr gerne an Herrn Malikov weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre langjährige Treue!
Herzliche Grüße
Ihr WIEST GROUP Team
Ich war im Audi Zentrum, um ein Fahrzeug (Leasingrückläufer) im Auftrag von CAR24 abzuholen. Im Verlauf der Fahrzeugdokumentation stellte sich heraus, das eine Kontrollleuchte (Fehlermeldung) dauerhaft leuchtete. Ein Mitarbeiter hat mich an die zugehörige Werkstatt verwiesen und mich auch dort telefonisch angemeldet. Im Annahmebereich würde ich von Frau Gajraku in Empfang genommen, die sich umgehend darum kümmerte, dass das Fahrzeug ausgelesen wu…
Hallo Herr Waldeyer,
Vielen Dank für Ihre ausführliche und tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen in dieser Situation schnell und unkompliziert geholfen werden konnte. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie sich bei Frau Gajraku im Audi Zentrum so gut aufgehoben gefühlt haben und die Ursache der Fehlermeldung kurzfristig geklärt werden konnte.
Ihr besonderes Lob für den engagierten und serviceorientierten Einsatz geben wir selbstverständlich sehr gerne an Frau Gajraku und das gesamte Team weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und allzeit gute Fahrt – natürlich ohne leuchtende Kontrolllampen 😉🚗
Herzliche Grüße
Ihr WIEST GROUP Team
ausgezeichnete Wahl
Hallo Serhii,
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie uns als „ausgezeichnete Wahl“ sehen. Genau das ist unser Anspruch 😊
Herzliche Grüße
Ihr WIEST GROUP Team
Weil das Audi ist
Hallo Sihnaturka,
Vielen Dank für Ihre Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass Ihre Wahl auf Audi gefallen ist – wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und allzeit gute Fahrt mit Ihrem Fahrzeug!
Herzliche Grüße
Ihr WIEST GROUP Team
Top
Hallo Frau Salvo,
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr WIEST GROUP Team
"Hallo Herr Heinz,
Herzlichen Dank, für ihre großartige Unterstützung, Geduld und ausführliche Beratung (Kommunikation). Ein vorbildlicher Mitarbeiter mit sehr guten Kenntnissen , der sein Beruf vorbildlich ausübt und den man sich überall wünscht.
Nochmals vielen Dank."
Hallo Herr Agkoc,
Vielen Dank für Ihre wertschätzende Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie die Unterstützung, Geduld und ausführliche Beratung durch Herrn Heinz so positiv erlebt haben. Ihr Lob für seine Fachkenntnisse und sein Engagement geben wir selbstverständlich sehr gerne weiter – solche Worte sind eine besondere Anerkennung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Herzliche Grüße
Ihr WIEST GROUP Team
Vielen Dank, Herr Борисов, für Ihre 5-Sterne-Bewertung! ⭐⭐⭐⭐⭐
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und Ihr Vertrauen.
Herzliche Grüße
Ihr WIEST GROUP Team
Super Beratung bei allen Anliegen beim Neuwagenkauf bei Herrn Malikov.
Auch die Werkstatt bietet einen tollen Service.
Auch die Abwicklung Wiest Karosserie ist bei einem Unfallschaden Top
Hallo H C,
Vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind. Ihr positives Feedback ist eine wunderbare Motivation für unser Team! Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bestmöglich zu betreuen.
Beste Grüße,
Ihr Team der WIEST GROUP
Ich bedanke mich bei Herrn Malikov für seine hervorragende Beratung, die professionelle Abwicklung des Leasingangebotes für meinen zukünftigen Audi A3 und seine Fachkompetenz.
Ich freue mich, dass ich das Glück hatte, von Herrn Malikov beraten zu werden, denn das hat maßgeblich dazu beigetragen, dass ich diesen Wagen in Darmstadt bei Wiest bestellt habe.
Sehr geehrte Frau Manus,
Vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung durch Herrn Malikov sowie der professionellen Abwicklung Ihres Leasingangebots für den Audi A3 so zufrieden sind. Seine Fachkompetenz und sein Engagement sind uns sehr wichtig – umso schöner, dass Sie dies so positiv erlebt haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in die WIEST GROUP in Darmstadt. Wir wünschen Ihnen schon jetzt viel Freude mit Ihrem neuen Audi A3!
Herzliche Grüße
Ihr WIEST GROUP Team
Absolut enttäuschend – Unzuverlässiges Auto und ignorierter Kundenservice
Ich kann vor dem Autohaus Wiest in Darmstadt leider nur warnen.
Mir wurde ein Vorführfahrzeug verkauft, das sich als extrem unzuverlässig herausgestellt hat. Dass bei einem Fahrzeug Mängel auftreten können, ist das eine – wie das Autohaus damit umgeht, jedoch etwas ganz anderes.
Ich wurde komplett in der Luft hängen gelassen. Auf meine zahlreichen E-Mails bezüglich der Pro…
Hallo Andreas S,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Ihre Bewertung zur Kenntnis, möchten den Sachverhalt jedoch klarstellen.
Eine Rückabwicklung eines Kaufvertrags ist rechtlich an konkrete Voraussetzungen und eindeutige Regularien gebunden. Hierzu gehört unter anderem, dass Beanstandungen technisch nachvollziehbar, überprüfbar und belegbar sein müssen. Diese Vorgaben gelten unabhängig vom jeweiligen Autohaus.
In Ihrem Fall standen wir durchgehend mit Ihnen in Kontakt, haben auf Ihre Anfragen reagiert und Ihnen Lösungen im Rahmen unserer Möglichkeiten sowie der geltenden Herstellervorgaben aufgezeigt. Aussagen wie „Stand der Serie“ basieren auf technischen Bewertungen und dienen der sachlichen Einordnung – nicht der Verweigerung von Service oder Kommunikation.
Darüber hinaus befinden wir uns aktuell wegen Ihrer Beanstandung im direkten Austausch mit dem Hersteller. Sobald uns hierzu eine verbindliche Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie entsprechend informieren.
Die Darstellung, Sie seien ignoriert oder „in der Luft hängen gelassen“ worden, entspricht daher nicht dem tatsächlichen Ablauf. Gleichwohl bedauern wir, dass unsere Vorgehensweise bei Ihnen nicht zu der erwarteten Zufriedenheit geführt hat.
Selbstverständlich stehen wir weiterhin für einen sachlichen und konstruktiven Austausch zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
Ihr WIEST GROUP Team
Keine Gute Erfahrung. Wir wollten heute eine Batterie anlernen lassen. Aber Audi baut nur eigene Batterien ein mit anlernen was dann fast 500 Euro kosten würde. Ich finde Audi Darmstadt ist reine Abzocke und hat mit Kundenservice nichts zu tun. Übrigens wir sind Kunden. Ich finde es eine Frechheit.
Sehr geehrter Herr Titz,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch bei uns als enttäuschend empfunden haben.
Gerne möchten wir den Hintergrund transparent erläutern:
Wir handeln in solchen Fällen nach den verbindlichen Herstellervorgaben. Aus Gründen der Sicherheit, Qualitätssicherung und Ersatzteilgewährleistung ist es uns leider nicht möglich, mitgebrachte oder fremde Ersatzteile – wie z. B. Batterien – einzubauen oder anzulernen. Dies gilt markenweit und ist keine individuelle Entscheidung unseres Hauses.
Der von Ihnen genannte Preis ergibt sich aus der Originalbatterie, dem fachgerechten Einbau, der notwendigen Codierung/Anlernung sowie der vollständigen Gewährleistung auf Teile und Arbeit. Nur so können wir die einwandfreie Funktion und Haftung sicherstellen.
Wir verstehen, dass diese Regelung auf den ersten Blick ärgerlich wirken kann, nehmen Ihr Feedback aber sehr ernst. Gerne hätten wir Ihnen die Hintergründe vor Ort noch ausführlicher erläutert.
Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihre Offenheit.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch weiterhin Ihr Vertrauen schenken.
Herzliche Grüße
Ihr WIEST GROUP Team
Sehr nettes Personal. Bei der Serviceannahme wird sich Zeit genommen. Noch keine Probleme gehabt.
Hallo lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie unser Team als nett erleben und sich bei der Serviceannahme gut betreut fühlen. Dass Sie bisher keine Probleme hatten, ist für uns das schönste Feedback.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir sind auch künftig gerne für Sie da!
Ihr Team der WIEST GROUP
Ich war für ein Servicetermin im Autohaus. Der Serviceberater Herr M. Heinz war sehr freundlich, kompetent und hat mir alles verständlich erklärt.
Das Fahrzeug war zur vereinbarten Zeit abholbereit und es wurde sogar noch gewaschen und ausgesaugt. Insgesamt bin ich sehr zufrieden und für das nächste Mal wird dieser Berater sicherlich meine erste Anlaufstellen sein.
Hallo Struggle Mann, Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei Ihrem Servicetermin von Herrn M. Heinz freundlich, kompetent und verständlich betreut gefühlt haben. Dass Ihr Fahrzeug pünktlich fertig war und zusätzlich gewaschen sowie ausgesaugt wurde, rundet den Service für uns genauso ab, wie Sie es beschreiben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns, Sie auch beim nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr Team der WIEST GROUP
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