Klasse Beratung von Tanja,super nett,also wenn ihr euch ein Rad holt geht zu ihr
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das Lob an Tanja! Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden mit der Beratung waren. Wir geben Ihr Feedback natürlich gerne an Tanja weiter - sie wird sich bestimmt sehr darüber freuen. Viel Freude mit Ihrem Rad und allzeit gute Fahrt!
Absolut alles top in Ordnung
Vielen Dank für die nette Bewertung!
Verkäufer sind top… aber der Service, vor allen Dingen die ältere Dame am Telefon, absolut unfreundlich ! So verdirbt man sich die Kunden.
Liebe Frau Kleinbauer-Jansen,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu geben. Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Verkäufern zufrieden waren - das Lob geben wir gerne weiter!
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie in Ihrem Telefonkontakt keine positive Erfahrung gemacht haben. Freundlichkeit und Serviceorientierung sind uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Wir werden den Vorfall intern besprechen, um hier für mehr Sensibilität und ein durchgehend positives Kundenerlebnis zu sorgen.
Wenn Sie möchten, melden Sie sich gerne direkt bei uns unter ochtrup@arends-ebikes.de, damit wir uns persönlich entschuldigen können und mehr über den Vorfall erfahren können.
Herzliche Grüße
Ihr Team von Arends E-Bikes Ochtrup
Vielen Dank für die nette Bewertung!
Waren im Münsterland zu einer Fahrradtour und hatten unser Ladegerät für die Räder zuhause vergessen.
Bei Arends wurde uns ganz unproblematisch und sogar kostenlos ein Ladegerät für mehrere Tage zur Verfügung gestellt.
Solch einen super Service bin ich sonst nicht gewohnt.
Auch sonst macht der Laden einen sehr guten Eindruck.
Schön, dass es so etwas noch gibt.👏👏👏
Lieber Herr Spronk,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen spontan und unkompliziert weiterhelfen konnten - genauso soll es sein.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele schöne und pannenfreie Touren durchs Münsterland - vielleicht sehen wir uns im Laden ja mal wieder!
Herzliche Grüße
Ihr Arends E-Bikes Team
Super großer Fahrrad Laden.Riesen Auswahl.Erstklassiger Service,hatten unser Ladekabel für die Räder vergessen konnten leihweise Ersatz bekommen.Sogar kostenlos erstklassig.
Liebe Frau Derksen,
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback! Es freut uns, dass Sie mit unserem Service und der Auswahl im Laden so zufrieden waren - und natürlich auch, dass wir mit dem Ladegerät so unkompliziert weiterhelfen konnten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Radeln und freuen uns auf ein Wiedersehen!
Beste Grüße
Ihr Team von Arends E-Bikes
Bin bestens zufrieden gewesen mit dem Service. Es sollten beide Bremsen gemacht werden. Funktionieren beide wieder. Habe mein Fahrrad am 7.7. morgens abgegeben und konnte das Fahrrad am 8.7. morgens schon wieder abholen. Bremsen sind wieder fertig. Bei mir lief alles bestens! TOP!!!! 👍🏻
Vielen Dank für Ihre super Bewertung und das Vertrauen in unseren Service! Es freut uns sehr, dass alles so reibungslos und schnell geklappt hat - genau so soll es sein.
Wir wünschen weiterhin gute und sichere Fahrt und stehen jederzeit gerne zur Verfügung!
Herzliche Grüße
Ihr Team von Arends E-Bikes
Jetzt bin ich schon ein paar Mal in dem Laden gewesen und habe mir Zubehör für das Rad gekauft. Ich weiß nicht warum aber jedesmal werde ich ignoriert und es werden lieber andere Kunden angesprochen ob man ihnen helfen kann, obwohl ich als nächster Kunde in der Schlange stehe. Zum dritten Mal, vielleicht liegt es an meiner Körpergröße von 1,67 m.
Dann war ich heute nochmal dort, wiedermal ignoriert und musste darauf hinweisen, daß ich jetzt mal …
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Rückmeldung genommen haben - auch wenn uns Ihre geschilderte Erfahrung sehr leid tut. Dass Sie sich bei uns mehrfach übergangen gefühlt haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen respektvollen und aufmerksamen Kundenumgang. Wir werden den Fall intern besprechen, um Abläufe und Kommunikation am Empfang weiter zu verbessern.
Bitte haben Sie zudem Verständnis dafür, dass wir derzeit keine Fremdräder mehr annehmen können. Die E-Bike Industrie entwickelt sich konstant weiter, neue Hersteller, eigene Teile,... Zudem ist der Servicebedarf unserer Bestandskundschaft sehr hoch, was diese Entscheidung leider notwendig macht.
Trotzdem hoffen wir, dass Sie künftig wieder positive Erfahrungen mit dem Fachhandel machen und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt.
Ihr Team von Arends E-Bikes
Ich habe am 26.05.2025 mit einem vereinbarten Termin, mein E-Bike zur Inspektion nach Ochtrup gebracht. Der Monteur, hatte dabei festgestellt, dass ein Ritzel kaputt ist. Diese müsse erst bestellt werden. Soweit so gut. Nach zweieinhalb Wochen habe ich mal nachgefasst, wann denn wohl mein Bike fertig sein würde. Das Ersatzteil wurde falsch bestellt. Aber Ende der Woche würde es fertig sein. Wohlgemerkt, Firma Arends hat das falsche Ersatzteil be…
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung - und vor allem für Ihre Geduld. Dass sich die Reparatur Ihres E-Bikes über mehrere Wochen verzögert hat, tut uns sehr leid und entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an Zuverlässigkeit und Kommunikation.
Die falsche Ersatzteillieferung sowie auch die personellen Engpässe, die Sie ansprechen, haben uns in dieser Zeit leider mehrfach ausgebremst. Auch wenn das keine Entschuldigung ist, möchten wir betonen, dass uns bewusst ist, wie wichtig Ihr Rad für den Arbeitsweg ist- und dass wir die Situation intern sehr ernst nehmen.
Wir arbeiten bereits daran, unsere Prozesse in solchen Fällen zu verbessern, u. a. durch klarere Rückmeldungen und frühe Transparenz bei Verzögerungen.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie trotz der Umstände auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Arends E-Bikes
Sehr viel Auswahl, angemessene Preise, sehr gute und freundliche Beratung.
Großes Lob und Dankeschön an Thorsten für die Hilfe, die Zeit und die Mühe.
Bin sehr zufrieden sowohl beim ersten Mal als auch dieses Mal.
Sehr empfehlenswert.
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das schöne Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung, dem Sortiment und den Preisen so zufrieden sind - und besonders, dass Sie sich bei jedem Besuch gut aufgehoben fühlen.
Ein großes Dankeschön auch für das Lob an Torsten - das geben wir natürlich gern weiter!
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Herzliche Grüße
Ihr Team von Arends E-Bikes
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Erfahrungsbericht – sehr enttäuschend
Ich habe am 23.05 mein JobRad abgeholt – der Akku war bei Übergabe komplett leer. Nach nicht einmal 160 Kilometern traten bereits massive Mängel auf:
Die Federung vorne und hinten ist undicht, Öl läuft sichtbar aus.
Die Vorderradbremse ist ebenfalls undicht – die Bremsflüssigkeit läuft direkt vom Bremssattel auf die Bremsbeläge.
Der Bremsdruck ist praktisch nicht vorhanden – die Bremse funktioniert also kau…
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern - auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass Sie mit Ihrem Rad und unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir verstehen den Ärger angesichts der aufgeführten Mängel und der Situation bei der Übergabe. Dass das Bike in einem solchen Zustand übergeben wurde, darf nicht passieren. Die von Ihnen beschriebenen Defekte - insbesondere im Bereich Bremse und Dämpfer - entsprechen keinesfalls unseren Qualitätsansprüchen und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Auch die Kommunikation mit unserer Werkstatt hätte klarer, transparenter und kundenorientierter verlaufen müssen. Ihre Rückmeldung dazu ist für uns sehr wertvoll, um intern nachzusteuern - sowohl was Abläufe als auch Umgangston betrifft.
Bitte glauben Sie uns: Wir möchten, dass unsere Kunden und Kundinnen sicher und zufrieden unterwegs sind - gerade bei Leasingrädern, die im Alltag zuverlässig funktionieren müssen. Dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir ausdrücklich.
Sollte noch Gesprächsbedarf oder eine Lösung offen stehen, laden wir Sie gerne zu einem persönlichen Austausch mit dem After-Sales Team ein. Wir möchten die Angelegenheit nicht einfach so stehen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Arends E-Bikes
Vorort super Beratung aber telefonisch garnicht zu erreichen. Anruf wird immer wieder abgebrochen.
Vielen Dank für die Rückmeldung. Es ist wichtig für uns zu wissen, wann technische Schwierigkeiten auftreten. Wir sind direkt mit unserem Anbieter in Kontakt getreten und arbeiten aktiv an einer Lösung. Alternativ erreichen Sie uns auch unter Whatsapp: 015752649133.
Viele Grüße
Ihr Team von Arends E-Bikes
Absolut enttäuschend – nie wieder!
Ich war jetzt sage und schreibe sieben (!) Mal mit meinem dort im März neu gekauftenFahrrad zur Reparatur in diesem Laden – und das alles wegen derselben Probleme, insbesondere einem nervtötenden Quietschen der Bremsen, das bis heute nicht behoben wurde.
Statt echter Hilfe bekommt man hier nur Ausreden, Ausflüchte und Widersprüche serviert. Schon beim ersten Gespräch hat sich die Chefin in offensichtliche Lüge…
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Verlauf Ihrer Werkstattbesuche unzufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir um Fairness und Sachlichkeit im Ton bitten, da wir Ihr Anliegen über Wochen hinweg sehr ernst genommen haben und versucht haben, konstruktiv mit Ihnen zu kommunizieren.
Unsere Zweiradmeister verfügen über fundiertes Fachwissen und jahrelange Erfahrung - insbesondere was sensible Themen wie Bremsgeräusche betrifft. Dabei ist es technisch korrekt, dass sowohl Feuchtigkeit, als auch Temperatureinflüsse das Quietschen der Bremsen verstärken können. Dass diese Erklärung Sie nicht überzeugt hat, bedauern wir - sie wurde keinesfalls ausweichend gemeint, sondern entspricht dem technischen Sachstand.
Wir haben mehrfache Prüfungen, Anpassungen und Gespräche angeboten und durchgeführt. Auch unsere Geschäftsführung war ansprechbar. Leider mussten wir im Verlauf feststellen, dass der Umgangston Ihres Begleiters gegenüber unserem Team inakzeptabel wurde. Persönliche Angriffe, insbesondere gegenüber der Geschäftsleitung, lehnen wir entschieden ab - dies wird in keinem unserer Standorte geduldet.
Wir wünschen Ihnen, dass Sie künftig mit Ihrem Rad dennoch Freude haben - und möchten anschließend betonen, dass Kritik bei uns willkommen ist, solange sie respektvoll und auf Augenhöhe erfolgt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Arends E-Bikes
Ich wurde sehr kompetent beraten und die Mitarbeiter waren extrem freundlich und herzlich.
Vielen Dank für das positive Feedback! Wir wünschen allzeit gute Fahrt!
Guten Tag.....
Bin vom Kauf incl. Beratung bis zur zweiten Inspektion mit Beratung ( Frau Beckamp, Herr Reif ) sehr zufrieden!
Sehr freundlich und empfehlenswert!
Guten Tag,
Vielen lieben Dank für das positive Feedback. Das leiten wir gerne an die Kollegen weiter!
Viele Grüße
Ihr Team von Arends E-Bikes
Beratung ist gut. Dann hört es auf. Verkäufer konnte sich drei Wochen später nicht mehr dran erinnern, dass er das Fahrrad für 300 Euro weniger angeboten hat. Das sind Dinge, die gehen einfach gar nicht.
Sehr unfreundlich,hatte eine Panne genau vor dem Laden , erste Frage ,ist das Fahrrad von uns ,nein wir machen Urlaub hier und sind weit weg von unserem Wohnmobil,das tut uns leid , aber wenn das Fahrrad nicht
von uns ist,dann nicht ,noch nicht einmal ein Techniker hat sich das Rad angeschaut .
Jörg Briese
Guten Tag Herr Briese,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung - auch wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Situation bei uns als unfreundlich empfunden haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir derzeit ausschließlich Fahrräder unserer eigenen KundInnen annehmen können. Die hohe Werkstattauslastung durch unsere Bestandskundschaft zwingt uns leider dazu, externe Reparaturanfragen auch in Notfällen abzuweisen, wenn kein akuter Sicherheitsnotfall vorliegt.
Wir verstehen, dass das in Ihrer Urlaubssituation besonders frustrierend war. Dennoch möchten wir betonen, dass unser Team bemüht ist, jedem fair zu begegnen - selbst wenn wir in solchen Momenten keine Hilfe leisten können.
Wir wünschen weiterhin allzeit gute Fahrt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Arends E-Bikes
Unterwegs ist die Kette vom Fahrrad kaputt gegangen, haben freundlich nach Hilfe gefragt, Antwort: das Fahrrad ist hier nicht gekauft wird auch nicht geholfen , unfreundlich, arrogant auf keinen Fall zu empfehlen .
Mußte mir ein Taxi rufen 😞
Beratung war super. Der letzte Service vor Übernahme der Räder war nicht zufriedenstellend. Obwohl im Telefonat besprochen wurde, dass wir die Räder aus dem Leasing übernehmen möchten und uns zugesichert wurde das alles geprüft wird, wurde der Akku bspw nicht getestet.
Google
GoLocal