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Liebe Miriam, es tut mir leid und ich kann Deine Enttäuschung verstehen und auch das Du nicht mit unseren Vorgaben einverstanden bist. Im Netz kusieren zum Thema Umtausch leider häufig falsche Aussagen, da es gerne mit einer Reklamation gleichgestellt wird. Bei einer Reklamation reicht lediglich ein Nachweis, z.B. auf einem Kontoauszug oder durch einen Zeugen, dass die entsprechende Ware in dem Unternehmen gekauft wurde. Ist die Ware in Ordnung und wird sie aufgrund von Nichtgefallen zurückgegeben, kann ein Unternehmen auf Kulanz gegen Vorlage des Kassenbons die Artikel umtauschen, was auch wir innerhalb von 14 Tagen machen. Ein Recht auf Reklamation gibt es, aber nicht auf Umtausch ohne Bon. Es gibt gesetzliche Vorgaben an die wir uns halten und bestehen deswegen auch auf die Vorlage des originalen Kassenbons um ihn als Nachweis in unseren Unterlagen aufbewahren zu können. Auf unseren Kassenbons weisen wir ausdrücklich daraufhin, dass ein Umtausch nur mit dem erhaltenen Kassenbon möglich ist. Dass Deiner nicht mehr vorlag, tut uns leid, aber es ist nicht unser Versäumnis. Du wirst kein Unternehmen finden, das ohne den original Kassenbon Ware umtauscht, da es sich absichern muss. Und zu Deiner Aussage das ich keine Lust gehabt hätte Deine Kassenbonkopie rauszusuchen möchte ich gerne noch mal sagen, Du hast die Artikel vor Weihnachten gekauft und es sind mit Sicherheit über 500 Bons die wir einzeln durchgehen müssen und somit wäre unsere Kasse für einen längeren Zeitraum komplett blokiert gewesen, da wir kein Warenwirtschaftssystem nutzen, das habe ich auch versucht Dir zu erklären. Du kannst aber gerne nach Absprache um 18 Uhr noch mal vorbeikommen, etwas Zeit mitbringen und wir suchen Dir die Bonkopie gerne in Ruhe raus. Nichtsdestotrotz handelt es sich dabei nur um eine Kopie und genauso wie Dein Zahlungsnachweis auf Deinem Konto wäre es immer noch nicht der originale Bon für Deinen Umtausch. Ich habe mich Dir und Deiner Freundin gegenüber leider falsch ausgedrückt und daraus ist ein Missverständis entstanden, das tut mir leid. Generell tauschen wir sogar die im Dezember gekauften, nicht reduzierten Weihnachtsgeschenke noch vier Wochen später gegen Bonvorlage um. Es war nicht böse gemeint, sondern es ist für uns eine Maßnahme um selbst keine Probleme zu bekommen und das Finanzamt ist selten kulant, vielleicht kannst Du uns jetzt etwas besser verstehen. Viele Grüße Anke Zilles

Ganz lieben Dank für Dein tolles feedback :))