Staff were rude, unhelpful, and gave vague, dismissive answers. I complained about a problem with the app and was simply told “we have the same problem, what can we do”..
Terrible customer service.
I just want to say a huge thank you to Lisa. I came in completely frustrated because my internet wasn’t working and I couldn’t even call the customer service
Lisa was amazing. She called customer service for me, explained everything, and even made sure they gave me 500GB so I wouldn’t be stuck without internet while the issue gets fixed.
She was super friendly, patient, and honestly just a wonderful person to deal with.
I went here , I took my grandma here. They are really really nice! And helpful
Hello Josie R,
Thank you so much for taking the time to leave such a wonderful review! We're thrilled to hear that you and your grandma had a great experience at our store. Our team strives to provide the best service possible, and it's always rewarding to know when we've succeeded. If you ever need any assistance in the future, please don't hesitate to reach out. We look forward to seeing you again!
Best regards,
The Vodafone Shop Team
Extrem kompetente und super freundliche Beratung. Herr Heinrich versteht seinen Job! Absolute und uneingeschränkte Empfehlung. Jederzeit gerne wieder! 👍
Hallo L Hayn,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die volle Punktzahl! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Beratung von Herrn Heinrich so zufrieden waren. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie jederzeit wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vodafone Shop Team
I booked on the Apple support page for a battery replacement for my phone several days before the service. I arrived the day of the appointment and the staff at this store inspected the phone and accepted it for servicing at 12pm.
After SIX hours, the repair technician realised that the store hasn’t got the parts needed to service the phone. I cannot understand how that is something that required six hours to figure out, especially for a pre-boo…
Dear IK Nganga,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We sincerely apologize for the inconvenience and frustration you encountered during your recent visit to our store. It is disappointing to hear that we fell short of providing the level of service you expected and deserved.
We understand how important it is to have your phone serviced promptly, especially when you have pre-booked an appointment. The delay and lack of communication regarding the availability of parts are not reflective of the standards we strive to uphold. We are addressing this issue internally to ensure it does not happen again in the future.
Your feedback is invaluable to us, and we are committed to improving our processes to better serve our customers. If you have any further concerns or if there is anything we can do to assist you, please do not hesitate to reach out.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Sincerely,
The Vodafone Shop Team
Die Kundenberatung bei Frau Schultz war mega hilfreich. Ich konnte mein Anliegen schnell mithilfe Ihrer Unterstützung klären. Sie war sympathisch und vor allem sehr authentisch. Gerne wieder bei ihr, da ich bei anderen Berater*innen von Vodafone auch schon öfter enttäuscht war.
Liebe Anny Weinert,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu hören, dass Frau Schultz Ihnen so hilfreich zur Seite stehen konnte und Sie mit ihrer Beratung zufrieden waren. Ihre positiven Worte über ihre Sympathie und Authentizität bedeuten uns viel. Wir bedauern, dass Sie in der Vergangenheit nicht immer die besten Erfahrungen gemacht haben, und schätzen Ihr Vertrauen in uns, es besser zu machen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Vodafone Shop Team
Für alle die gerne mal ein neues Handy haben wollen oder einfach nur für die Vertragsverlängerung ein Vodfone Shop brauchen, geht hierher! Super freundliches Personal, beraten einer über alle Möglichkeiten ausführlich und man hat nie das Gefühl nur irgendwie ein Kunde zusein! Danke und 👍
Hallo Enrico Schlünz,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns, dass Sie eine positive Erfahrung in unserem Vodafone Shop hatten. Unser Team setzt alles daran, einen freundlichen Service zu bieten, und es ist schön zu hören, dass Sie sich wertgeschätzt gefühlt haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen bei zukünftigen Anliegen, wie einem neuen Handy oder einer Vertragsverlängerung, zu helfen. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen,
Das Vodafone Shop Team
Had such a lovely experience renewing our Contract and getting new phones. Herr Ozman and his colleagues were so sweet and helpful guiding us even with our lack of German ha. He tried to get us the best deal and we def appreciate it and will be coming back:) thank you!!!
Dear Golnoosh Glod,
Thank you so much for your wonderful review! We're thrilled to hear that you had a lovely experience renewing your contract and getting new phones with us. Herr Ozman and the team are delighted to know they could assist you effectively, even with the language barrier. We always strive to offer the best deals and ensure our customers leave satisfied. We look forward to welcoming you back to our store soon!
Warm regards,
The Vodafone Shop Team
Eine absolut herausragende Beratung durch Herr Heinrich – freundlich, kompetent und super entspannt, ich hatte nicht das Gefühl etwas aufgeschwatzt zu bekommen, was ich garnicht benötige daher 5/5 Sterne, auch mit dem Netz sind wir sehr zufrieden, da wir nun endlich an unserer Adresse wieder empfang haben. Alles lief absolut reibungslos und unkompliziert. Ich bin mehr als zufrieden! Danke dafür.
Hallo Johannes,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Beratung durch Herrn Heinrich so zufrieden waren und dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben. Ihr positives Erlebnis und Ihre Zufriedenheit mit unserem Netz sind genau das, was wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir schätzen Ihre 5-Sterne-Bewertung sehr und freuen uns, dass alles reibungslos und unkompliziert für Sie verlaufen ist. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie sich für Vodafone entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vodafone Shop Team
Top Beratung von Herr Heinrich mit tollen Vertragsangeboten und eine perfekte und unkomplizierte Beratung und Umsetzung!
Danke dafür 🙂
Hallo Frank Beck,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit Herrn Heinrich und den Vertragsangeboten zufrieden sind. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin den besten Service zu bieten. Bei Fragen oder Anliegen sind wir jederzeit für Sie da.
Herzliche Grüße,
Ihr Vodafone Shop Team
I came to my appointment that is booked from Apple official website and when I arrived they tell me that the repairing people are not here and not answering their phones. I wrote an email to Apple also
Hello G,
Thank you for taking the time to share your experiences with us. I'm sorry to hear that you encountered inconveniences during your last visit. We understand how frustrating it can be when things don't go as planned, especially during important appointments.
Although we always strive to provide the best possible service, it seems we fell short of our standards in this case. We are currently investigating what happened to ensure it doesn't occur again in the future. Your feedback is invaluable in helping us improve our services.
If there's anything specific you'd like to address or if you need further assistance, please don't hesitate to contact us directly. We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Your Vodafone Shop Team
Enttäuschende Erfahrung mit der Vodafone GmbH
Ich bin absolut enttäuscht von Vodafone und kann diesen Anbieter in keinster Weise empfehlen. Nachdem ich meinen Vertrag gekündigt hatte, stellte sich heraus, dass Vodafone die Kündigung nicht bearbeitet hatte. Stattdessen wurde mein Vertrag einfach automatisch verlängert, ohne dass ich darüber informiert wurde. Als ich versuchte, den Fehler zu klären, stieß ich auf keinerlei Unterstützung von Vodafo…
Sehr geehrter Herr Mohammadi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, wenn Ihre Kündigung nicht korrekt bearbeitet wurde und Sie keine Unterstützung erhalten haben.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und bereits Maßnahmen ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und es tut uns leid, dass wir in Ihrem Fall nicht die Erwartungen erfüllt haben.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis und hoffen, dass wir in der Zukunft die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vodafone Shop Team
Vielen lieben Dank für die tolle Beratung insbesondere bedanken wir uns bei Herrn Friedrich.
Hallo Mohamad Al Darra, wir freuen uns über Deine Bewertung und sind stolz auf die 5 Sterne, die Du uns gegeben hast.
Schon alleine 5 Sterne wegen dieses tollen Mitarbeiters, der auch auf apple spezialisiert ist. Der hat unglaublich toll unterstützt und weitergeholfen, war super lieb und lustig! Würde ich jederzeit wieder hingehen, kann ich auch jedem nur empfehlen der bspw. Ein Problem mit einem Apple Gerät hat 🥰
Hab vielen Dank, Milena Berger, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns auf Google zu bewerten.
Racist employees, denying to provide a service.
Dear Adair Osornio,
Thank you for your feedback. We are concerned about your experience and take discrimination allegations seriously. At Vodafone Shop, we strive to provide an inclusive environment for all customers.
To address this matter, could you please share more details about your visit, including the date and time? You can contact us directly.
We apologize for any distress this may have caused and appreciate your patience as we resolve this issue.
Thank you for bringing this to our attention.
Sincerely,
Vodafone Shop Customer Service Team
Sehr gute Beratung, empfähle ich auf jeden Fall weiter, beste Beratung ever.
Hallo Steff „Obser“ Obsi,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass Sie eine gute Erfahrung mit unserem Team gemacht haben. Unser Hauptziel ist es, den besten Service zu bieten, und wir sind froh, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Ihre Empfehlung ist uns wichtig, und wir freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft wieder helfen zu können.
Beste Grüße,
Das Vodafone Shop Team
Vielen lieben Dank für die Erfolgreiche Beratung von Frau R. Meyer. 🤗
Hallo Vetlana,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass Frau R. Meyer Ihnen helfen konnte. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin den besten Service zu bieten. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
Ihr Vodafone Shop Team
Tollen Service
Hab vielen Dank, moro geheim, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns auf Google zu bewerten.
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