Enttäuschende Gesamterfahrung. Keine Empfehlung.
Ich möchte meine Erfahrung mit dem Škoda-Autohaus Gottfried Schultz in Mettmann teilen, damit potenzielle Kundinnen und Kunden wissen, worauf sie sich einlassen. Leider verlief der gesamte Ablauf meines Fahrzeugkaufs in mehreren Punkten nicht zufriedenstellend.
Ursprünglich hatte ich ein individuell konfiguriertes Modell ins Auge gefasst, wurde aber auf lange Lieferzeiten hingewiesen. Auf Empfehl…
Sehr geehrter Herr Küran,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die ausführliche Schilderung Ihrer Erfahrung mit unserem Autohaus. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Ablauf Ihres Fahrzeugkaufs als insgesamt enttäuschend empfunden haben. Gerne möchten wir zu einigen Ihrer genannten Punkte Stellung nehmen:
Zum Zeitpunkt der Vertragsunterzeichnung war uns bekannt, dass eine Neubestellung Ihres individuell konfigurierten Fahrzeugs mit deutlich längeren Lieferzeiten verbunden gewesen wäre. Aus diesem Grund hat Ihnen Ihr Verkaufsberater drei vorkonfigurierte Fahrzeuge vorgeschlagen, bei denen uns vom Hersteller eine frühere Verfügbarkeit zugesichert wurde. Sie haben sich auf dieser Basis bewusst für eines dieser Fahrzeuge entschieden und den Kaufvertrag entsprechend unterzeichnet. Die jeweiligen Ausstattungsmerkmale und Paketinhalte der Fahrzeuge waren dabei jederzeit vollständig einsehbar.
Bezüglich der Probefahrt möchten wir anmerken, dass zum damaligen Zeitpunkt die von Ihnen gewünschte Modellvariante (Sportline) deutschlandweit noch nicht ausgeliefert war. Dennoch haben wir Ihnen ein Fahrzeug mit identischer Motorisierung zur Verfügung gestellt – und dies für zwei Stunden, obwohl die übliche Dauer einer Probefahrt bei uns eine Stunde beträgt. Wir bedauern, dass das Fahrzeug in der Ausstattung nicht Ihren Vorstellungen entsprach, sehen darin aber keine Absicht, sondern eine dem damaligen Fahrzeugbestand geschuldete Einschränkung.
Auch hinsichtlich der Fahrzeugübergabe möchten wir betonen, dass ein konkreter Übergabetermin vorgeschlagen wurde. Leider erfolgte von Ihrer Seite keine Rückmeldung hierzu. Da Sie dennoch spontan zur Abholung erschienen sind, hat Ihr Verkaufsberater trotz bereits geplanter Termine eine Auslieferung ermöglicht und sich rund 45 Minuten Zeit genommen, um Ihnen die wichtigsten Funktionen zu erklären.
Bezüglich der Reifen möchten wir bestätigen, dass sich die bestellten Ganzjahresreifen derzeit noch im Rückstand befinden. Unser Service-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Reifen verfügbar sind – voraussichtlich in der kommenden Woche.
Trotz der angesprochenen Unstimmigkeiten hoffen wir, dass Sie langfristig Freude an Ihrem Fahrzeug haben und würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Marco Lorenz
Verkaufsleiter
Gottfried Schultz Automobilhandels SE
Johannes-Flintrop-Straße 127
40822 Mettmann
Tel (02104) 925-119
Fax (02104) 925-555
marco.lorenz@gottfried-schultz.de
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