Wir haben in 2 kleinen Angelegenheiten freundlichst Reperaturarbeiten erbeten; die Aufträge wurden nach Sekunden der Ansicht abgelehnt. Da die Ursprungsarbeit schlecht ausgeführt sei, gehe man kein Risiko ein. Es war mehr als deutlich spürbar, dass man nicht einmal einen Gedanken dran verschwendet hatte, die Aufträge ernsthaft anzunehmen. Das Auftreten und die Begründung der Ablehnung waren in meiner Wahrnehmung sehr dürftig. Ich gehe nicht davo…
Sehr geehrter Herr Erb,
vielen Dank für Ihre Bewertung - auch wenn es nicht zu einem Auftrag gekommen ist.
Da ich als Geschäftsführer meines Unternehmens bisher mit Ihnen keinen Kontakt hatte, möchte ich den Sachverhalt gerne aufklären.
Als Unternehmer kann ich Ihnen zusichern, dass mir Servicebereitschaft sehr wichtig ist.
Ich finde es schade, dass Sie vor Ihrer Bewertung nicht das Gespräch mit mir gesucht haben, damit ich den Sachverhalt hätte aufklären können.
Ein offenes Gespräch - persönlich oder in einem Telefonat - ziehe ich stets der schriftlichen Kommunikation vor.
Sie schildern, dass die bei Ihnen von einem anderen Betrieb vorliegende Ursprungsarbeit schlecht ausgeführt worden wäre und wir deshalb abgelehnt hätten am von einer anderen Firma erstellten Gewerk weiterzuarbeiten - ist dies richtig dargestellt?
Grundsätzlich gibt es durchaus Situationen, in welchen dies denkbar ist - jedoch sind wir stets bestrebt dann auch den Grund dafür klar und nachvollziehbar darzulegen.
Es tut mir leid, wenn Sie den Eindruck haben, dass wir die Arbeiten grundlos nicht durchführen wollen. Wir bearbeiten jährlich ca. 2500 Aufträge und scheuen uns auch nicht vor Kleinstaufträgen, deshalb muss es einen Grund dafür geben, dass wir in Ihrem Fall mitgeteilt haben, dass wir die angefragten Arbeiten nicht ausführen können.
Wir wollen am Ende unserer Arbeit immer ein Produkt/ eine Leistung bieten, die unsere Kunden 100%ig zufriedenstellend bzw. idealerweise begeistert - vielleicht wäre dies bei der vorliegenden Situation nicht machbar gewesen.
Um den Vorgang aufzuklären, benötige ich weitere Angaben von Ihnen.
Mit wem von uns hatten Sie Kontakt und wann war derjenige bei Ihnen vor Ort?
Gerne können wir telefonieren (069/ 883043), oder Sie richten eine Mail an post@schreinerei-grupe.de - dann kann ich mich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Grupe
Morgens angerufen, schon mittags ist dann die Balkontür erfolgreich repariert worden. Besser geht´s nicht. Sehr empfehlenswert!
Liebe Musikfreunde Obermühle,
vielen Dank für die erstklassige Bewertung.
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen so schnell helfen konnten und dass Sie mit uns und unseren Leistungen sehr zufrieden sind.
Dadurch das unsere Servicewagen umfangreich ausgestattet sind, haben wir oftmals schon direkt beim 1. Termin das passende Ersatzteil dabei.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Grupe
Die Schreinerei Grupe GmbH hat mich absolut überzeugt. Schon beim ersten Anruf bekam ich sofort einen Termin und eine klare Preisangabe. Die Mitarbeiter waren pünktlich auf die Minute, sehr freundlich und haben hervorragende Arbeit geleistet. Solch einen Service und Professionalität findet man selten, vor allem in Offenbach. Ein großes Dankeschön – hier arbeiten echte Profis!
Scheinerei/Glaserei Grupe kann man wirklich weiterempfehlen. Schneller Termin, guter Service, saubere Arbeit. Balkontür funktioniert wieder einwandfrei und Fenster sind nachgestellt.
Sehr geehrter Armino,
vielen Dank für Ihre prima Bewertung - wir haben uns sehr über Ihre 5 Sterne gefreut und auch darüber, dass nun wieder alles einwandfrei bei Ihnen funktioniert.
Sehr gerne werden wir jederzeit wieder für Sie tätig und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Grupe
Ich kann diese Glaserei auch unbedingt weiter empfehlen! Die Mitarbeiter waren pünktlich, effizient und sehr freundlich!
Wie aber auch schon beschrieben, bin ich auch über die Anfahrt= Arbeitszeit überrascht gewesen, dies wurde mir zuvor am Telefon nicht so gesagt. Von daher ist die Rechnung höher ausgefallen als von mir erwartet!
Sehr geehrte Frau Katrin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die 4Sterne-Bewertung.
Es tut mir leid, dass Sie nicht 100%ig mit uns zufrieden waren - wir streben nach 5 Sternen und begeisterten Kunden - aus diesem Grund möchte ich den Sachverhalt gerne aufklären.
Sie haben vollkommen Recht - Wegezeiten werden bei uns als normale Arbeitszeiten abgerechnet, da wir dieses Vorgehen für beide Seiten als fairer empfinden im Vergleich zu Anfahrtspauschalen, die viele andere Firmen im Kundendienst ansetzen. Wir haben uns gegen Pauschalen entschieden, da wir nur das berechnen wollen, was auch tatsächlich angefallen ist. Bei einer Pauschale gewinnt stets die eine Seite, während die andere Seite zu viel zahlt - Pauschalen sind somit selten zu 100% passend bzw. fair.
Transparenz und offene Kommunikation von Anfang an sind uns extrem wichtig - alle Mitarbeiter sind bei Erstkontakt angehalten stets transparent unsere Preise zu kommunizieren. Es tut mir leid, wenn es bei Ihrer Beauftragung zu Unklarheiten gekommen ist - dies bitte ich zu entschuldigen.
Nach telefonischer Auftragsannahme verschicken wir normalerweise im Nachgang zusätzlich eine Email mit den entsprechenden Preisinformationen, damit die Absprachen zu jeder Zeit nachvollziehbar und schriftlich fixiert sind. Nur wenn jemand explizit keine Preise per Mail wünscht, verschicken wir die besagte Mail nicht.
Warum Sie die besagten Informationen und die Mail nicht erhalten haben, möchte ich gerne aufklären (vielleicht im Spam gelandet, oder von uns an falsche Mailadresse geschickt?) und erbitte diesbezüglich Ihre Hilfe bzw. Rückmeldung (Angabe der Rechnungsnummer) telefonisch oder per Mail an post@schreinerei-grupe.de.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Grupe
Die Quintessenz gleich vorneweg: der Firma Grupe kann man sich ohne jegliche Bedenken anvertrauen! Ich war in einer wirklich brenzligen Situation, da auf einmal meine Wohnungstüre nicht mehr schloss. Bereits eine Stunde später trafen zwei freundliche und professionelle Mitarbeiter ein, die sehr gut erklärt haben, wie der Schaden entstanden ist und wie die Reparatur aussehen wird. Nach Ausbau des defekten Teiles schloss die Türe wieder und der Tag…
Wir hatten eine kaputte Schiebetür auf der Dachterasse. Sehr freundlicher Service und innerhalb von drei Tagen einen Termin an dem dann alles repariert wurde.
Etwas teuer, aber guter Service.
Sehr geehrte(r) C Poe,
vielen Dank für die prima Bewertung - wir haben uns sehr über Ihre Sterne gefreut und auch darüber, dass Sie unseren Service so gelobt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Grupe
Mehr als nur eine Schreinerei, die sich um Tür- und Fenstereinbauten kümmert.
In einer Zeit in der mir Unsicherheiten in meiner Wohnung schlaflose Nächte bereiteten - auf Grund einer Einbruchswelle, beriet mich das ganze Team und besonders Herr Seng ausgeschlossen ehrlich und vor allem sehr einfühlsam. Die Beratung war transparent und realistisch. Alle Einbauten, für die ich mich entschieden habe, schnell und ordentlich umgesetzt. Ich habe dabei …
Sehr geehrte Frau Vitt,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die ausführliche Schilderung Ihrer positiven Erfahrung mit unser Firma. Persönliche Vor-Ort-Beratung und das Ausarbeiten von individuellen Lösungen ist uns sehr wichtig, da uns dies von Verkäufern unterscheidet, die nur Ihre eigenen Produkte anpreisen und verkaufen. Als Handwerker streben wir stets danach die individuell für den jeweiligen Kunden am besten passenden Produkte zu finden. Es freut mich sehr, dass uns dies auch in Ihrem Fall sehr gut gelungen ist und dass Sie mit der Beratung von Herrn Seng sehr zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Grupe
Leztes Jahr wurden für unsere Familie mit zwei Kleinkindern die Zarge maße für eine neue Wohnzimmertür aufgenommen, da die Mietwohnung über keine besaß und es ein Altbau mit sondermaßen ist.
Bis heute haben wir hier trotz zahlreichen nachfragen noch keine Tür.
Ein unzuverlässiges Unternehmen, meine Zeit wäre wohl besser in ein Berufspraktikum beim Schreiner investiert gewesen -_-
Sehr geehrter Herr Gabelbart, kann es sein, dass Sie uns verwechseln? Ich konnte keine Anfrage von Ihnen finden - mit wem hatten Sie Kontakt?
Bei mir sind keine Nachfragen von Ihnen eingegangen, an wen haben Sie wann Ihre Nachfragen gerichtet?
Ich antworte Ihnen selbst an einem Feiertag innerhalb von 3 Stunden und es ist für mich nicht nachvollziehbar, wie eine Anfrage seit letztem Jahr unbearbeitet sein kann. Bitte kontaktieren Sie mich zwecks Aufklärung per Mail an post@schreinerei-grupe.de
Vielen Dank und Ihnen einen schönen Pfingstmontag.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Grupe
Update vom 12.06.2025:
Ich bitte weiterhin darum mit mir Kontakt aufzunehmen, da ich immer noch davon ausgehe, dass Sie uns mit einer anderen Firma verwechselt haben. Sehr gerne möchte ich mit Ihnen in Verbindung treten und den Sachverhalt aufklären.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Grupe
Update vom 16.06.2025:
Wir bitten weiterhin um Kontaktaufnahme, damit wir Ihr Anliegen besprechen bzw. den Sachverhalt aufklären können, da es sich scheinbar um eine Verwechslung handelt. Jeder der bei uns anruft kann werktäglich stets direkten Kontakt mit mir haben. Unsere Kommunikationskanäle sind vielfältig und einfach erreichbar - unser Büro ist während der Öffnungszeiten stets von mehreren Mitarbeitern besetzt - insofern ist unverständlich, wie Sie seit letztem Jahr auf eine Rückmeldung gewartet haben können. Bitte nehmen Sie telefonischen Kontakt auf, oder schreiben Sie mir an post@schreinerei-grupe.de
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Grupe
Update vom 20.06.2025:
Da Sie sich weiterhin nicht bei uns gemeldet haben, gehen wir nun von einer Verwechslung aus.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Grupe
Ich hatte das Vergnügen, mit der Schreinerei Grupe GmbH bei der Renovierung unserer Balkon- und Fenstertüren zusammenzuarbeiten und kann nur sagen, dass die gesamte Erfahrung durchweg positiv war. Der Austauschprozess verlief von Anfang bis Ende reibungslos, wobei das Team immer pünktlich, zuvorkommend und ordentlich war. Außerdem habe ich zu keinem Zeitpunkt das Gefühl gehabt, dass mir unnötige Leistungen aufgedrängt oder versteckte Gebühren auf…
Ich kann die Schreinerei Grupe uneingeschränkt und wärmstens empfehlen.
Wir sind jedes Mal begeistert von der Qualität der Arbeit und dem freundlichen und kompetenten Service der Mitarbeiter. Von der Terminvereinbarung bis zur Durchführung der Arbeiten gibt es nichts zu bemängeln.
Termine werden zuverlässig eingehalten und die Arbeiten zügig und effizient durchgeführt. Ich habe noch nie so freundliche - und nicht zuletzt auch saubere Handwerker i…
Sehr geehrte(r) V Deg,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die Darstellung unserer Abläufe. Wir haben uns alle sehr darüber gefreut, dass Sie unser Team und unsere Arbeit so zu schätzen wissen und auch die kleinen Details (wie die Schuhüberzieher etc.) wahrgenommen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Grupe
Als Vermieter habe ich eine Firma gefunden die für mich maßgeschneidert ist. Danke an das Team ! Top Arbeit
Sehr geehrter Herr May,
vielen Dank für Ihre Rezension - es freut uns zu hören, dass Sie mit uns und unserer Arbeit sehr zufrieden sind. Kontaktieren Sie uns im Bedarfsfall gerne jederzeit wieder.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Grupe
Die Firma Grupe, im Rahmen unseres Auftrages der Sanierung einer Fensterfront im Wohnzimmer durch Herrn Seng vertreten, leistete von der Planung bis zur erfolgreichen Durchführung unseres Auftrages hervorragende Arbeit. Wir fühlten uns auch während der Sanierung sehr gut beraten und stets im Bilde. Das Team um Herrn Seng arbeitete schnell und zuverlässig, setzte unsere Vision für die neuen Fenster wunderbar um. Deshalb empfehlen wir die Schreiner…
Sehr geehrte(r) Katattafisch,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne - Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Herrn Seng als Meister und unserem Team insgesamt so zufrieden sind. Dafür danken wir Ihnen und wünschen stets viel Freude mit Ihren neuen Fenstern.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Grupe
Wir waren mit der Beratung sehr zufrieden. Die Mitarbeiter sind freundlich und kompetent. Wir können die Schreinerei Grupe jederzeit weiterempfehlen.
Sehr geehrte Frau Mitscher,
vielen Dank für die 5 Sterne von Ihnen - wir haben uns sehr darüber gefreut und stehen immer gerne zu Ihrer Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Grupe
Die Fa. Grupe hat in den letzten 12 Monaten 2 x bei uns Erneuerungen bzw. Reparaturen ausgeführt.Die Terminvereinbarung hat immer problemlos und zeitnah. Die Mitarbeiter waren kompetent und die Arbeiten wurden sorgfältig zu unserer Zufriedenheit ausgeführt. Wir können die Fa. Grupe bedenkenlos weiterempfehlen. Roland Bialon
Wir haben die Schreinerei Grupe zwei mal beauftragt, einmal zum Umbau eines Schüko-Fensters und einm...weiter auf 11880
Die Schreinerei Grupe GmbH hat mich regelrecht begeistert. Trotz der Komplexität meiner Reparaturanforderungen, entwickelte sich der gesamte Prozess stressfrei. Das schnelle Handeln des Teams war bemerkenswert, da ich innerhalb von 5 Tagen einen Termin bekam und der Auftrag am gleichen Tag abgeschlossen wurde. Ich kann diese Schreinerei wärmstens empfehlen für all jene, die Wert auf Professionalität und Effizienz legen.
Ich habe die Firma Grupe zweimal für Arbeiten an den Fenster meiner Wohnung beauftragt. Einmal ging....weiter auf 11880
Im Rahmen der Liegenschaftsverwaltung haben wir die Firma Grupe beauftragt. Alle Arbeiten, selbst sehr knifflige, werden einwandfrei, sauber und präzise ausgeführt. Auch die Mieterin ist hoch erfreut über ihre neuen Wintergartenfenster.
Sehr geehrte Frau Castiglione,
vielen Dank für Ihre Spitzenbewertung - wir freuen uns sehr darüber, dass Sie mit uns und unserer Leistung so zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Grupe
Ich schätze die schnelle Terminvereinbarung, die gute Fachkompetenz und hervorragende Ausführung der Arbeiten und nicht zuletzt einen sauber hinterlassenen Arbeitsplatz. Ich bin sehr zufrieden und darum auch seit Jahrzehnten Kunde bei der Schreinerei Grupe GmbH - sehr zu empfehlen!!!
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