Kurzfassung: Fernmündlich Termin für Reifenwechsel, Bremsflüssigkeit Wechsel und Klimaservice für mein Wohnmobil vereinbart (hab extra danach gefragt ob das Wohnmobil in die Werkstatt passt!).
Am vereinbarten Tag hingefahren, kein Termin auf meinen Namen eingetragen. Wohnmobil konnte trotzdem dort bleiben. Mittags dann kam ein Anruf mit der Frage was außer dem Reifenwechsel noch gemacht werden muss. Ich hab dann nochmal alles erklärt. Daraufhin d…
Lieber Klaus Hardung,
es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Wir waren bereits mit der zuständigen Niederlassung in Kontakt. Zuerst wollen wir uns dafür entschuldigen, dass Ihr Termin nicht vollständig erfasst war - der Radwechseltermin war zwar mit dem Vermerk „+Autoservice“ eingetragen, wurde aber versehentlich nicht im Autoserviceterminbuch hinterlegt oder möglicherweise von einem anderen Termin überschrieben, was selbstverständlich nicht unserem Anspruch entspricht. Wie von Ihnen geschildert, hatten Sie unsere Niederlassung aufgrund eines Reifenwechsels, sowie einem Bremsflüssigkeitswechsel und einem Klimaservice aufgesucht. Bei Anfragen für größere Fahrzeuge ist es ein standardisierter Prozessablauf den Kunden vorab darüber zu informieren, dass es auf einen Versuch ankommt, ob die Hebebühne aufgrund der Abmessungen dafür ausreicht. Wie sich bei Ihrem Fall nun gezeigt hat, war das Fahrzeug leider zu lang und zu schwer - das Wohnmobil hat nicht auf die dafür geeignete Hebebühne gepasst, was bedeutet, dass der Abrollschutz beim Hochheben nicht aktiv gewesen wäre. Der Bremsflüssigkeitswechsel hätte somit ein Sicherheitsrisiko dargestellt. In diesem Zusammenhang möchten wir auch gerne erwähnen, dass der Reifenwechsel an Ihrem Wohnmobil mit einem Wagenheber durchgeführt wurde. Selbstverständlich hatten wir Ihnen aber den Klimaservice angeboten, da dabei das Fahrzeug auf dem Boden stehen bleibt und keine Hebebühne erforderlich ist - den Service lehnten Sie jedoch ab. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns nochmals eine Chance geben und würden uns über eine Kontaktaufnahme an rs.mannheim@reiff-reifen.de freuen.
Ihr REIFF Team
Schlechtester Service ever!!!
Der Reihe nach:
Ich wollte auf meinem KFZ neue Reifen aufziehen lassen, der Hersteller der Felgen schreibt hierfür bolzenzentriertes Wuchten vor. Da ich wusste, dass das nicht jede Werkstatt kann, wollte ich telefonisch die Machbarkeit abfragen und dann einen Termin vereinbaren. Am Telefon wurde ich dann eine Viertelstunde lang von einem Voicerecorder informiert, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind und währenddess…
Lieber J C,
es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Gerne würden wir Stellung dazu beziehen.
Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie unsere Niederlassung telefonisch nicht erreichen konnten. Wir bitten um Ihr Verständnis, da wir täglich zahlreiche telefonische Anfragen erhalten und stets bemüht sind, allen Anliegen so schnell wie möglich nachzugehen. Um auf unseren KI-Support auf der Website einzugehen: Dieser Service kann in vielen Fällen weiterhelfen und bietet eine schnelle Möglichkeit, Auskünfte zu erhalten. Dennoch möchten wir darauf hinweisen, dass es wichtig ist, sich stets bewusst zu sein, dass die KI vereinzelt auch fehlerhafte oder unvollständige Informationen liefern kann. Wir empfehlen daher, bei Unsicherheiten oder wichtigen Anliegen immer zusätzlich direkt mit der Niederlassung zu sprechen.
Wir haben Ihre Rückmeldung zum Anlass genommen und selbst einen Test durchgeführt. Dabei haben wir die KI gezielt nach der von Ihnen gewünschten Dienstleistung in unserer Niederlassung Mannheim gefragt. Die Antwort der KI war, dass es dazu keinen spezifischen Eintrag gibt, jedoch stationäres Auswuchten von Rädern angeboten wird. Für weitere Details wurde empfohlen, direkt bei der Niederlassung nachzufragen. Wie von Ihnen geschildert, hatten Sie unsere Niederlassung aufgesucht, um Ihre Räder bolzenzentriert wuchten zu lassen. Vor Ort hat sich unser Team Ihrem Auftrag selbstverständlich angenommen und nach einer passenden Lösung gesucht. Nach fachmännischer Prüfung mussten wir jedoch feststellen, dass wir den benötigten Adapter für die Wuchtmaschine nicht da hatten - dies auch aus dem Grund, da es sich bei Ihrem Wunsch um einen von wenigen Einzelfällen handelt. Wir möchten verdeutlichen, dass sich unsere Mitarbeiter durch großes Engagement auszeichnen und alles daransetzen, stets fachmännisch und verantwortungsvoll zu handeln.
Wir hoffen dennoch Sie nochmals in unserer Niederlassung begrüßen zu dürfen. Gerne dürfen Sie sich jederzeit unter rs.mannheim@reiff-reifen.de an uns wenden.
Ihr REIFF-Team
Mein Arbeitskollegen mit gutem Gewissen zu Reiff im Edinger Riedweg geschickt 2 Reifen zu wechseln. Sein Reifen war runter bis auf das Gewebe, und so hat er 2 gebrauchte bekommen. Der Mann hat 3 Kinder, da waren die kaputten Reifen nicht zu verantworten.
Und was macht die Firma Reiff? Verlangt 92€ , das muss man sich nal auf der Zunge zergehen lassen, 92€. Für Reifen ohne Druckverlust Sensor oder der gleichen, einfach nur wechseln.
Eine Fre…
Liebe(r) Je Lo,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind, wir können Ihre Bewertung und die dazugehörige Schilderung jedoch nur bedingt nachvollziehen.
Dass Sie mit unseren Preisen unzufrieden sind tut uns leid, die Sicherheit unserer Kunden steht für uns wie für Sie definitiv aber auch an erster Stelle. Aus diesem Grund haben wir die Reifen Ihres Kollegen fachgerecht gewechselt und die kaputten Reifen umweltgerecht entsorgt. Alle Arbeiten wurden fachgerecht durchgeführt, inwiefern wir hier mit dem Leben einer unserer Kunden gespielt haben sollen, ist für uns absolut unverständlich und nicht nachvollziehbar!
Wir arbeiten mit sehr zuverlässigem und regelmäßig geschultem Personal, welches wir aktuell und auch in Zukunft fair bezahlen möchten. Außerdem bieten wir zu marktüblichen Preisen an, was uns auch dazu veranlasst weiterhin an unseren Preisen festzuhalten.
Ihr REIFF-Team
Ich bin seit Jahren Kunde bei Reiff und jedes Mal sehr zufrieden! Besonders schätze ich, dass man auf meine Wünsche eingegangen ist – das ist für mich absolut nicht selbstverständlich und zeigt echten Kundenservice. Der Reifenwechsel wurde wie immer schnell, professionell und zuverlässig erledigt. Freundliches Team, top Organisation – so wünscht man sich das. Vielen Dank an das Reiff-Team!
Perfekter Service, Reifen waren vorbereitet,Fahrzeug war schneller fertig als geplant!
Kurzfristig verfügbar, keine überteuerten Angebote, fokussieren sich auf das Wesentliche bei Anfragen, sind sehr kompetent und bieten umfassenden Service (Reifen erneuern und auch gleich TÜV Prüfung). Absolut empfehlenswert!
Service au top et très rapide
Merci
Top Service! Schnell und unkompliziert! Der Schalter für die elektrische Fenster war kaputt. Angerufen, am selben Tag einen Termin bekommen und 10 Minuten später wieder auf der Straße gewesen.
Hallo Leute, Ihr macht wirklich einen tollen Service nicht nur in Reifen. Guter Kundendienst und faire Preise. Immer wieder gerne.
Schnelle und unbürokratisch Hilfe. Mein Reifen war kaputt, wurde direkt gewechselt. Top Kundenservice einfach klasse.
War zur Achseneinstellung konnte auf mein Auto warten.3/4 Stunde war es fertig.
Liebe Nicole Mielchen,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne würden wir erfahren, was wir in Zukunft besser machen können um von Ihnen vier oder fünf Sterne zu erhalten.
Unter Ihrem Namen können wir leider keinen aktuellen Vorgang in unserem System finden, was es uns sehr schwer macht die Bewertung nachvollziehen zu können.
Vielen lieben Dank, Ihr REIFF-Team
Lieber Rafael Martin,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Da wir zu Ihrem Namen keinen Vorgang in unserem System finden können, fällt es uns schwer diese nachvollziehen zu können.
Gerne würden wir erfahren, was wir in Zukunft besser machen können um von Ihnen vier oder fünf Sterne zu erhalten.
Über eine Mail an kunde@reiff-reifen.de würden wir uns deshalb freuen.
Ihr REIFF-Team
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