Wir haben für unser Haus im Frühjahr 2022 Türen der Fa. PRÜM im Wert von 5500 €, netto und ohne Einbaukosten, über einen Schreiner vor Ort gekauft und einbauen lassen. Bis auf die Schiebüren! ließen sich alle Türen kaum bzw. nur mit Kraftaufaufwand richtig schließen. Eine Tür war so verzogen, daß sie nur mit Kraft und einem enormen Geräuschpegel geschlossen werden konnte. Nach unserer Reklamation bei unserem Vertragspartner setzte er sich mit der Fa. PRÜM in Verbindung. Daraufhin kam der Verkaufsleiter und ein Mitarbeiter des Türenherstellers (einf. Weg von Weinsheim nach Meisenheim ca. 150 Km) mit dem ortsansässigen Schreiner zu uns nach Hause, um die Angelegenheit zu prüfen! Die Aussage eines der Herren war, es ist völlig korrekt daß die Türen nicht richtig schließen bzw. nur mit erhöhtem Kraftaufwand!! Man soll der Tür 3 Jahre Zeit geben, sich gerade zu ziehen!!! Er gab mir unter den 2 oben erwähnten Zeugen (leider habe ich mir keine Visitenkarte geben lassen) das Ehrenwort, daß die Tür nach Ablauf der 3 Jahre ausgetauscht wird, wenn der Fehler nicht behoben ist. Im letzten Jahr waren die 3 Jahre nun rum und wir baten unseren Schreiner erneut um Beseitigung der Mängel. Zwischenzeitlich war er nun schon 3 mal mit Fotoapparat, Lot und Wasserwaage bewaffnet wieder hier, um für den Verkaufsleiter (Ehrenwort) zu dokumentieren, daß kein Wunder stattgefunden hat. Nun, nach 4 Jahren war meine Geduld zu Ende und ich versuchte heute, 3 mal die Reklamationsabteilung der Fa. PRÜM zu erreichen. 3 mal klappte es mit der Verbindung nicht und es war der Zentrale oder einem Mitarbeiter des Hauses auch nicht möglich, uns zurück zu rufen. Aus diesem Grunde habe ich mich nun entschlossen, in jedem Bewertungsportal von unseren Erfahrungen zu berichten. Vielleicht sollte ich nebenbei auch noch erwähnen, daß meine Arme öfters mit blauen Flecken gezeichnet sind, weil die Türen, wenn man sie öffnet, nicht da stehen bleiben, wo sie sollen. Sie entwickeln ein Eigenleben und gehen jedes mal wieder zu. Dazu erhalte ich die Antwort, laut DIN ist es rechtmäßig? Vielleicht hätten wir uns vor dem Erwerb der Türen als erstes einmal die DIN Vorschriften durchlesen sollen? Interessant ist, was als erstes auf der Internetseite der betreffenden Firma zu lesen ist: Der Kunde zuerst, seine Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen: Das ist unser Schlüssel zum Erfolg. Konkret bedeutet das: Qualität und Qualitätssteigerungen auf allen Ebenen - Total Quality Management. Meine Erwartungen wurden übertroffen, aber im negativen Sinne. Nie wieder Türen von PRÜM 1 Stern muß ich vergeben, sonst wird die Bewertung nich angenommen.