für meine Einlagen mit mehr als 65€ Zuzahlung zu einem aufwändig erworbenen Rezept vom Orthopäden wurde mir bei der Bestellung versichert, daß Anpassungen und Änderungen innerhalb der ersten 6 Monate möglich seien. Diese Aussage wurde revidiert, als ich eine Änderung brauchte. Die Einlagen sind trotz Abdrucknahme zu schmal, so daß die Zehen über die Kante drücken. Breitere Rohlinge hätten sie nicht. Egal wie der Abdruck ist, auch für Wanderschuh …
Hallo Frau Baur,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen – auch wenn sie leider nicht positiv war.
Für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihren Einlagen und der Kommunikation möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihre Schilderung entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Qualität. Insbesondere die Diskrepanz zwischen der anfänglichen Information zu möglichen Anpassungen und der späteren Aussage bedauern wir sehr. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und möchten der Sache gerne nachgehen.
Bitte setzen Sie sich dazu direkt mit unserer Filialleitung in Verbindung – idealerweise mit dem Namen des betreuenden Mitarbeitenden und einem kurzen Hinweis auf den Vorgang. Wir sind selbstverständlich bereit, gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden, und möchten sicherstellen, dass Ihre Einlagen den gewünschten Tragekomfort bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Orthomobil Sanitätshaus
Mit einem Privatrezept über die Verordnung einerRhizoLoc Orthese
habe ich diese im Orthomobil-Sanitätshaus am Theaterplatz zum Preis von 94 € erstanden. Mir wurde sofort die richtige Größe gegeben und gezeigt, wie man die Orthese anlegt. Mit Quittierung und Rechnungsstellung erforderte dieser Besuch weniger als 10 Minuten.
Ich war doch sehr erstaunt, als ich im Internet sah, dass das identische Produkt schon für ca. 41 € , inclusive Versand zu b…
Sehr geehrte Frau Sprenger,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf in unserem Sanitätshaus unzufrieden sind und verstehen Ihre Verärgerung über die Preisunterschiede im Vergleich zu Online-Angeboten.
Bitte erlauben Sie uns an dieser Stelle, einige Punkte näher zu erläutern:
Die Preise im stationären Fachhandel beinhalten nicht nur das Produkt selbst, sondern auch Leistungen wie persönliche Beratung, sofortige Verfügbarkeit, Anpassung und Einweisung in die Anwendung – so wie Sie es bei Ihrem Besuch selbst erlebt haben. Diese Serviceleistungen verursachen Kosten, die in den Gesamtpreis einfließen und die ein reiner Online-Versand in dieser Form nicht bieten kann.
Uns ist bewusst, dass Transparenz und Fairness dabei besonders wichtig sind – ebenso wie ein wertschätzender Umgang miteinander. Dass Sie das Gespräch mit unserer Geschäftsleitung als unzureichend empfunden haben, bedauern wir sehr. Für den Eindruck, der hier entstanden ist, möchten wir uns entschuldigen.
Trotz Ihrer Entscheidung hoffen wir, dass Sie unsere Leistungen und den Service, den wir für unsere Kundinnen und Kunden täglich erbringen, im Grundsatz anerkennen können. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden sie intern zum Anlass nehmen, unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
Für Ihre Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und bedanken uns nochmals für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Orthomobil Sanitätshaus
Leider viel zu teuer. Habe dort eine Kniebandage gekauft, berechnet hat Orthomobil 173 €. Eine gute Woche später habe ich genau die gleiche Bandage für das andere Knie benötigt, den Preis bei einem andern Fachgeschäft, nur wenige Meter weiter, erfragt, dort berechnet man nur 134 €. Macht einen Unterschied von 30 %! Ich habe Orthomobil darauf angesprochen und angeboten, die zweite Bandage dort zu kaufen, wenn man den gleichen Preis wie das andere …
Guten Tag Michael Michael,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung in unserem Fachgeschäft nicht zufrieden waren. Wir legen großen Wert auf Qualität und persönliche Beratung, um sicherzustellen, dass Sie das für Ihre Bedürfnisse optimale Produkt erhalten.
Die Preisgestaltung für medizinische Hilfsmittel kann je nach Herstellervereinbarungen, Serviceleistungen und individuellen Anpassungen variieren. Wir verstehen jedoch, dass Preisunterschiede irritierend sein können.
Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um Ihre Bedenken zu besprechen und gemeinsam eine Lösung zu finden. Ihr Vertrauen ist uns sehr wichtig, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Sie erneut von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Orthomobil Sanitätshaus
Ich habe in diesem Geschäft Wadenstrümpfe gekauft und war mit dem Service sehr zufrieden. Die Messungen wurden schnell und professionell gemacht, und nach zwei Tagen konnte ich die Strümpfe abholen. Ich habe einen sehr schönen Farbton – Kakao – ausgewählt, der mir richtig gut gefällt. Alexandra hat mir genau erklärt, wie man die Strümpfe richtig anzieht, und mir beim ersten Mal geholfen.
Vielen Dank dafür! Ich empfehle den Laden gerne weiter. 😊
War öfters dort bis jetzt habe ich nur nette und gute Mitarbeiter kennengelernt besonders die Ukrainerin kenne leider den Namen nd
Sehr chaotisches Sanitätshaus.
Produkte die man bestellt haben plötzlich sehr lange Lieferzeit oder gehen verloren, sodass man ständig hinterherlaufen muss.
Serviceorientiert ist dieses Unternehmen leider garnicht
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung und unserem Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dies entspricht in keiner Weise unserem Anspruch, unseren Kundinnen und Kunden einen reibungslosen und serviceorientierten Ablauf zu bieten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, denn es hilft uns, unsere internen Abläufe und die Kommunikation zu verbessern. Wir wollen sicherstellen, dass jeder Kunde und jede Kundin eine zuverlässige und serviceorientierte Betreuung erhält.
Eigentlich war ich bis heute sehr zufrieden mit dem Sanitätshaus, aber als ich heute nach der Herausgabe meiner Daten fragte hab ich eine andere Seite kennengelernt.
Man liegt im Krankenhaus und verlangt die Maße seiner Kompressionsstrümpfe und es wird einfach abgelehnt mir zu helfen.
Es handelt sich um meine persönlichen Daten. (Datenschutz?)
Liest man sich den Datenschutz auf der Webseite des Sanitätshauses durch steht da auch das sie alle pers…
Der Schutz und die Transparenz Ihrer persönlichen Daten sind uns sehr wichtig. Selbstverständlich haben Sie jederzeit das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen. Wir bedauern, dass es in diesem Zusammenhang zu Missverständnissen gekommen ist und werden die Angelegenheit intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hinsichtlich der Datenschutzrichtlinien korrekt geschult sind. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir danken Ihnen für das Vertrauen, das Sie uns bisher entgegengebracht haben. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft von der Qualität unserer Leistungen überzeugen zu können.
Als ich angekommen bin traf ich ein sehr nettes Team und die Damen vor Ort haben mir direkt weitergeholfen. Die Einlagen Beratung bei Frau Fink war sehr professionell und hilffreich. Ich freue mich auf weitere Besuche dort.
Hier wurde mir schnellstmöglich und freundlich geholfen, als durch ein falsch ausgestelltes Rezept nicht passende Einlagen angefertigt wurden. Sofort wurde mit der Anfertigung passender Einlagen begonnen, die noch am selben Tag abholbereit waren.
The woman working was very very rude
The woman working there is so rude
Toller Außendienstservice.
Das große schwere Pflegebett wurde schnell und ohne irgendwo anzuecken transportiert und aufgebaut. Top!
Kann mich anderen Kompressionsstrumpf-Kunden nur anschließen! Top Service, Frau Frei verdient großes Lob für Kompetenz, Zuwendung und Freundlichkeit. MW
Super Service, super Einlagen
Immer sehr guter Service und engagierte Mitarbeiter
Vielen Dank für die wieder fachkompetente, wie freundliche und fürsorgliche Beratung heute.
Ein tolles Team! Bleibt bitte so!
Selbst im Einzelhandel tätig erlebt man in der Servicewüste Deutschland auch ‚andere‘ Tage .
Beste Grüße T.D.
Wundervolle Beratung. Fachlich sehr kompetent und trotzdem fühlt es sich familiär an. Kann ich nur empfehlen!
Ich bin wegen Kompressionsversorgung zum Sanitätshaus Orthomobil gegangen. Man hat mich dort sehr gut beraten und eine für meine Situation optimale Lösung gefunden. Ich wurde hauptsächlich von Frau Frei betreut, die die Produkte und Möglichkeiten sehr genau kennt und wirklich sehr flexible Vorschläge machen konnte. Das Ausmessen hat auch perfekt geklappt und ich bin mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Vielen Dank!
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