It's impossible to contact these guys...
No way to contact them. Impossible to get an answer.
il y a une semaine
Nouveau
Bonjour,
Je je vous ai déjà envoyé un mail mais je l’écrit aussi ici, je met un message ici car comme le mois dernier j’ai été re prélever ce mois-ci comme le mois dernier, alors que cela fait deux mois que j’ai fini de payer le traitement.
J’aimerais être remboursé s’il vous plaît rapidement. Merci de votre compréhension. Je vous redonne mon numéros de facture est 18002293 et mon numéro client est 3707454.
Merci de v…
Je vous contacte concernant mon dossier lié à mon traitement Dr Smile.
Suite à ma demande d’annulation de mon traitement et de mon contrat "j'ai une inflammation buccale à cause de gouttières", le service Dr Smile m’a confirmé que cette annulation a bien été approuvée le mois de juin.
Ils m’ont indiqué de prendre contact directement avec vous afin d’obtenir le justificatif d’annulation de la facture correspondante.
Je vous remercie par avance d…
Bonjour Madame Saighi,
nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à l’absence de réponse concernant votre remboursement. Nous avons bien pris connaissance de votre dossier et l’avons vérifié.
Votre facture est actuellement en procédure de recouvrement et a déjà été réattribuée à DrSmile. Conformément à notre gestion des créances, seul DrSmile est en mesure de demander la suspension du dossier auprès de l’agence de recouvrement concernée.
Nous avons contacté DrSmile à plusieurs reprises par e-mail au sujet de votre dossier, y compris concernant votre demande actuelle, mais nous n’avons malheureusement pas encore reçu de réponse.
Notre collègue du service patients vous a informée par SMS le 30/10/2025 et également par e-mail, en vous invitant à prendre directement contact avec DrSmile pour la suite du traitement de votre dossier.
Ce n’est qu’une fois que DrSmile aura donné son accord à l’agence de recouvrement que le remboursement pourra être traité.
L’équipe de Medical CareCapital
Hallo Frau Saighi,
wir verstehen gut, dass Sie verunsichert sind, weil Sie bislang keine Rückmeldung zu Ihrer Rückerstattung erhalten haben. Ihr Anliegen haben wir selbstverständlich geprüft.
Ihre Rechnung befindet sich derzeit im Inkassoverfahren und wurde bereits an DrSmile rückbelastet. Gemäß unserem Forderungsmanagement kann ausschließlich DrSmile die Rechnung beim zuständigen Inkassobüro einstellen lassen.
Wir haben DrSmile mehrfach per E-Mail über Ihren Fall informiert – zuletzt auch in Bezug auf Ihre aktuelle Anfrage –, bisher jedoch leider keine Rückmeldung erhalten.
Unsere Kollegin aus dem Patientenservice hat Sie am 30.10.2025 per SMS sowie inzwischen auch per E-Mail darüber informiert und gebeten, sich zur weiteren Klärung direkt an DrSmile zu wenden.
Erst wenn DrSmile die Freigabe an das Inkassobüro erteilt, kann die Rückerstattung bearbeitet werden.
Ihr Team von Medical CareCapital
Non riusciamo a pagare la rata mensile, la banca dice che l'iban non corrisponde all'intestatario, è un anno che paghiamo regolarmente la rata mensile con queste coordinate, ma da questo mese non è più possibile. Sono giorni che scriviamo ma nessuno risponde. Inutile chiamare perchè il call center non può aiutare in nulla e ti rimandano sempre alla email che non risponde a nessun tipo di richiesta. Va a finire che gli insolventi siamo noi! Ma è m…
Gentile Signora Cassari,
la ringraziamo per averci dedicato il suo tempo e per averci segnalato la situazione. Comprendiamo perfettamente il suo disagio.
La nostra collega del servizio pazienti le ha già risposto via e-mail il 30/10/2025 in merito alla pratica (numero d’ordine 20881956) e le ha spiegato le cause del problema.
L’avviso della sua banca (“l’IBAN non corrisponde all’intestatario del conto”) è collegato a una nuova normativa europea sul controllo dell’IBAN, in vigore dal 9 ottobre 2025. Le banche verificano automaticamente che il nome del beneficiario corrisponda esattamente all’IBAN indicato.
Poiché questo sistema non funziona ancora perfettamente presso tutte le banche, possono verificarsi segnalazioni errate. I nostri dati bancari sono naturalmente corretti.
Per evitare ulteriori problemi nei pagamenti, la preghiamo di indicare come destinatario il nome completo
„MCC Medical CareCapital GmbH“
(e non solo “CareCapital” o “MCC”).
Speriamo che il problema possa essere risolto rapidamente.
Il team di Medical CareCapital
Hallo Frau Cassari,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Wir verstehen, dass die aktuelle Situation für Sie ärgerlich ist.
Unsere Kollegin aus dem Patientenservice hat Ihnen bereits am 30.10.2025 per E-Mail zum Vorgang (Auftrag 20881956) geantwortet und den Hintergrund des Problems erläutert.
Der Hinweis Ihrer Bank („IBAN stimmt nicht mit dem Empfängernamen überein“) steht im Zusammenhang mit einer neuen EU-Regelung zum IBAN-Abgleich, die seit dem 9. Oktober 2025 gilt. Dabei prüfen Banken automatisch, ob der Empfängername exakt zur IBAN passt.
Da dieses System derzeit noch nicht bei allen Banken fehlerfrei funktioniert, kann es leider zu falschen Warnmeldungen kommen. Unsere Kontodaten sind selbstverständlich korrekt.
Damit Ihre Zahlungen weiterhin reibungslos ausgeführt werden, geben Sie bitte bei der Überweisung unseren vollständigen Namen
„MCC Medical CareCapital GmbH“
an (nicht nur „CareCapital“ oder „MCC“).
Wir freuen uns, wenn das Problem damit schnell behoben ist.
Ihr Team von Medical CareCapital
Ho effettuato la rateizzazione delle mascherine con questa agenzia . È la banca ha riconosciuto un’anomalia, ovvero liban non corrisponde all’agenzia . Ho mandato già due mail chiamato e non ho ricevuto rospo osa devo fare per parlare con qualcuno dell’assistenza? Pessimi in tutto
Gentile Signora Diana,
la ringraziamo per averci segnalato la situazione e comprendiamo perfettamente il suo disagio.
La nostra collega del servizio pazienti le ha risposto nel frattempo alla sua e-mail del 27/10/2025, spiegando le cause del problema relative alla pratica (numero d’ordine 18925017). La rata di ottobre è stata ricevuta con successo il 31/10/2025.
L’avviso della sua banca (“l’IBAN non corrisponde all’intestatario del conto”) è collegato a una nuova normativa europea sul controllo dell’IBAN, in vigore dal 9 ottobre 2025. Le banche verificano automaticamente che il nome del beneficiario corrisponda esattamente all’IBAN indicato.
Poiché questo sistema non funziona ancora perfettamente presso tutte le banche, possono verificarsi segnalazioni errate. I nostri dati bancari sono naturalmente corretti.
Per evitare ulteriori problemi nei pagamenti, la preghiamo di indicare come destinatario il nome completo
„MCC Medical CareCapital GmbH“
(e non solo “CareCapital” o “MCC”).
Speriamo che il problema possa essere risolto rapidamente.
Il team di Medical CareCapital
Hallo Frau Diana,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Wir verstehen, dass die Situation für Sie ärgerlich ist.
Unsere Kollegin aus dem Patientenservice hat Ihnen auf Ihre E-Mail vom 27.10.2025 zwischenzeitlich geantwortet und den Hintergrund des Problems zum Vorgang (Auftrag 18925017) erläutert. Die Oktober-Rate ist am 31.10.2025 erfolgreich bei uns eingegangen.
Der Hinweis Ihrer Bank („IBAN stimmt nicht mit dem Empfängernamen überein“) steht im Zusammenhang mit einer neuen EU-Regelung zum IBAN-Abgleich, die seit dem 9. Oktober 2025 gilt. Dabei prüfen Banken automatisch, ob der Empfängername exakt zur IBAN passt.
Da dieses System derzeit noch nicht bei allen Banken fehlerfrei funktioniert, kann es vereinzelt zu falschen Warnmeldungen kommen. Unsere Kontodaten sind selbstverständlich korrekt.
Damit Ihre künftigen Zahlungen weiterhin reibungslos ausgeführt werden, geben Sie bitte bei der Überweisung unseren vollständigen Namen
„MCC Medical CareCapital GmbH“
an (nicht nur „CareCapital“ oder „MCC“).
Wir freuen uns, wenn das Problem damit schnell behoben ist.
Ihr Team von Medical CareCapital
I have been trying to get in contact with the company because I cannot access my patient portal to see my invoices since the patient portal does not load. They are absolutely useless and have the worst customer service.
Liebe Frau Brombacher,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf das Patientenportal hatten – das soll natürlich nicht vorkommen.
Wir haben Ihren Account überprüft: Er wurde erfolgreich angelegt, und wir konnten keinen technischen Fehler feststellen. Auch die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse stimmt mit Ihrem Zugang überein. Sie hatten uns außerdem per E-Mail kontaktiert – wir haben Ihnen bereits geantwortet und darum gebeten, sich noch einmal im Portal einzuloggen.
Sollte der Zugriff weiterhin nicht funktionieren, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne persönlich weiter, bis alles wieder reibungslos klappt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Medical CareCapital
Je viens de recevoir un courrier où il est écrit rappel de paiement avec menace , alors que j’ai fini de payer mon traitement normalement. Et ensuite j’ai essayé de vous faire le virement mais la banque me dit que le virement vers votre pays n’est pas autorisé…
J’appelle demain votre service client car je ne comprends pas j’ai payé tous les mois qui étaient prévu vu que j’avais déjà payer la moitié avant de recevoir mes gouttières et la suitée en…
Liebe Frau Mouhoubi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Wir verstehen gut, dass Sie sich über das Schreiben gewundert haben, und möchten die Situation gerne aufklären:
Die Zahlungserinnerung wurde automatisch erstellt, weil die Rate für September in unserem System nicht eingegangen war. Ihre Oktober-Zahlung vom 8. Oktober haben wir bereits erhalten – vielen Dank dafür.
Bezüglich der Meldung Ihrer Bank („Überweisung in dieses Land nicht autorisiert“) können wir Sie beruhigen: Seit dem neuen EU-Bankgesetz vom 5. Oktober 2025 kann es vereinzelt zu solchen Hinweisen kommen, wenn der Name des Zahlungsempfängers und die IBAN nicht exakt übereinstimmen. Das bedeutet nicht, dass unsere Bankverbindung ungültig ist – Sie können wie gewohnt auf das bekannte Konto überweisen.
Zur Orientierung: Ihre Teilzahlungsvereinbarung läuft über 12 Monate, von denen bisher 8 Raten bezahlt wurden. Es verbleiben somit 4 Raten. Sollten Sie vor der Nachbehandlung bereits eine Anzahlung an DrSmile geleistet haben, können wir diesen Betrag leider nicht einsehen, da wir ausschließlich die Rechnungsdaten von DrSmile erhalten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an DrSmile, damit dort geprüft werden kann, ob und wie die Anzahlung berücksichtigt wurde.
Alle diese Informationen haben wir Ihnen auch bereits per E-Mail zugesendet. Sollten dennoch Fragen offen sein, steht Ihnen unser Patientenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Medical CareCapital
Telefonische Erreichbarkeit 0 , soll wohl so sein , da die ansage läuft und irgend wann verstummt und dann unterbrochen wird
Sehr geehrte Rezensentin, sehr geehrter Rezensent,
vielen Dank für Ihr Feedback. Ihren Namen können wir leider nicht zuordnen, und auch den geschilderten Vorgang können wir aktuell nicht nachvollziehen – unsere Telefonanlage funktioniert ordnungsgemäß. Möglich ist, dass ein technischer Fehler vorlag.
Sollten Sie weiterhin an einer Klärung interessiert sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail an patientenservice@carecapital.de
oder telefonisch unter 02151 61660-70. Teilen Sie uns dabei auch gerne die von Ihnen gewählte Rufnummer mit, bei der es zu Schwierigkeiten kam. Wir sind sehr an einer Lösung interessiert und kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Medical CareCapital
Ganz ganz schlimm. Mahnungen und Androhung von Inkasso obwohl Rechnungen bezahlt sind. Und Mahngebühren fordert diese Firma dazu auch noch an, obwohl alles termingerecht bezahlt ist. Eine sehr schlimme Firma
Liebe Frau Podolski,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen gut, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich war und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben den Vorgang intern noch einmal sorgfältig geprüft. Dabei hat sich herausgestellt, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung zu einer fehlerhaften Zuordnung gekommen ist. Die in diesem Zusammenhang berechneten Mahngebühren haben wir selbstverständlich bereits storniert.
Es ist uns wichtig, solche Fälle schnell und unkompliziert zu klären. Sollten Sie künftig noch Fragen oder Unklarheiten haben, steht Ihnen unser Patientenservice gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Medical CareCapital
Dieser Abrechnungsservice ist äußerst unzuverlässig.
Auf Kundenanfragen- und Bitten wird nicht reagiert. Die im Netz angegebene Möglichkeit einer direkten Abrechnung mit der Krankenkasse und Beihilfe ist nicht realistisch, da ich eine 2-fache Rechnung benötige.
Kundenfreundlichkeit ist das nicht!
Was mache ich wenn kein Drucker vorhanden? Um meine Ansprüche durchzusetzen werde ich ein weiteres Vorgehen prüfen!
Sehr geehrter Herr Meister,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie unzufrieden sind, und wir möchten Ihr Anliegen gern gemeinsam mit Ihnen klären.
Leider können wir Ihren Vorgang anhand Ihres Namens allein nicht eindeutig zuordnen und haben bisher auch keine Anfrage per E-Mail oder Telefon von Ihnen finden können. Damit wir Ihnen schnell helfen können, senden Sie uns daher bitte Ihre vollständigen Kontakt- und Auftragsdaten an service@carecapital.de oder rufen Sie unseren Service direkt unter 02151 61660-70 an.
Über unser Patientenportal haben Sie außerdem die Möglichkeit, Ihre Rechnungen digital und direkt an Ihre Krankenkasse oder Beihilfestelle zur Erstattung weiterzuleiten. Wenn Sie privat- oder beihilfekrankenversichert sind, können Sie dort Ihre Daten einmalig hinterlegen und den gesamten Prozess bequem online abwickeln.
Aus Umweltschutzgründen versenden wir grundsätzlich keine Rechnungskopien per Post. Sollten Sie dennoch eine Rechnung in Papierform benötigen, schicken wir Ihnen selbstverständlich ein Duplikat zu, sobald uns Ihre Daten vorliegen.
Unser Ziel ist es, Ihnen den Abrechnungsprozess so komfortabel, transparent und modern wie möglich zu gestalten. Wir helfen Ihnen gern persönlich weiter.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Medical CareCapital
1 Stern. Meine Erfahrung mit MCC Medical CareCapital/ZAB war sehr enttäuschend. Nach meiner Erinnerung wurde mir zu Vertragsbeginn eine Gesamtsumme von ca. 1.800 € genannt. Im Verlauf wurden daraus deutlich höhere Forderungen – offenbar durch Zinsen/Gebühren –, ohne dass ich darüber klar und rechtzeitig informiert wurde. 2025 erhielt ich eine Mahnung mit kurzer Frist, obwohl nur eine kleine Rate offen war. Eine vollständige, nachvollziehbare Kont…
Lieber Herr Hasanaj,
zunächst vielen Dank für Ihr Feedback. Leider können wir Sie anhand Ihres hier angegebenen Namens nicht eindeutig in unserem System finden. Um Ihr Anliegen prüfen zu können, benötigen wir unbedingt die betreffende Auftragsnummer. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Patientenservice unter +49 2151 61660-70 oder service@carecapital.de.
Bitte beachten Sie: Wir erstellen den Rechnungsinhalt nicht, sondern übernehmen ausschließlich den Druck und Versand der Rechnung. Falls Ihnen also zu Vertragsbeginn eine andere Gesamtsumme genannt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Praxis oder Ihren entsprechenden Behandler.
Für mehr Transparenz empfehlen wir unser Patientenportal: Hier können Sie Rechnungen und Kontoaufstellungen jederzeit einsehen, Zahlungszielverlängerungen oder Teilzahlungen ganz einfach digital vereinbaren. Mehr Infos hierzu finden Sie bei Bedarf unter: https://zab-service.de/
Freundliche Grüße,
Ihr Team von MCC Medical CareCapital/ZAB
È due mesi che chiamo per avere un movimento tracciato per scaricare nel 730 l’apparecchio e nulla mi inviano una fattura e basta io ho provato ad inviare un’altra mail ma nulla neanche rispondono adesso sentiró un legale per vedere se posso fare qualcosa ma inizio a pensare che nemmeno lo hanno un movimento tracciato
Sehr geehrter Herr Jouhadi,
wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Erlebnis mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Derzeit sehen wir uns aufgrund von personellen Engpässen mit Verzögerungen beim Bearbeiten unserer eingehenden Anfragen konfrontiert. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Herausforderung zu bewältigen und alle ausstehenden Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Nach Rücksprache mit unserer zuständigen Abteilung freuen wir uns erfahren zu haben, dass Ihnen zwischenzeitlich geholfen werden konnte. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis während dieser Zeit der Verzögerung.
Unsere oberste Priorität liegt stets darin, eine lösungsorientierte Herangehensweise zu verfolgen und sicherzustellen, dass sowohl unsere Kundinnen und Kunden als auch deren Patientinnen und Patienten zufrieden sind. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können und stehen Ihnen gerne für weitere Anliegen zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Medical CareCapital
Bonjour, je vous contacte car je n’ai pas de renseignements de votre adresse mail, j’ai reçu des lettres de relance pour non paiement alors que je suis actuellement en contact avec Dr Smile pour un remboursement de la totalité de mon traitement car je ne suis pas satisfaite du résultat service client nul ils auraient dû vous informer de suspendre les remboursements, ce qui n’a pas été fait, je vous demande de le faire!! Vous aurez bientôt de leur…
Chère Madame Clique,
Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que des malentendus soient survenus concernant votre traitement et la gestion des paiements.
À ce jour, nous n’avons reçu aucune confirmation d’annulation de la facture de la part de DrSmile. Étant donné que les paiements ont été interrompus depuis le mois de mai, des relances automatiques ont été envoyées. Nous avons pris contact avec DrSmile afin qu’ils examinent votre dossier et nous fassent part de leur position.
Dans l’attente de leur réponse, nous avons suspendu les relances : vous ne recevrez donc plus de courriers de notre part pour le moment. Dès que nous aurons une réponse, nous vous en informerons immédiatement.
Cordialement,
Votre équipe de Medical CareCapital
Die Rechnung wurde rechtzeitig bezahlt und ich habe trotzdem die erste und sogar die zweite Mahnung erhalten, nachdem ich eine E-Mail an den Kundendienst geschrieben hatte, um mich zu beschweren und sie sogar angerufen hatte, aber nie etwas zurück gehört hatte. Ich finde das so inkompetent und unprofessionell und das könnte finanzielle Konsequenzen für mich haben, weil mir mit Inkasso gedroht wird. Ich schreibe hier, weil es sonst keine Möglichke…
Sehr geehrte Frau Bernath,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu Unklarheiten gekommen ist. Tatsächlich wurden uns für dieselbe Behandlung versehentlich zwei Rechnungen von Ihrer behandelnden Praxis übermittelt. Dies führte dazu, dass unsere Mahnung formal korrekt war, obwohl Sie eine der Rechnungen bereits beglichen hatten.
Wir haben die Situation inzwischen mit der Praxis geklärt und die Stornierung der Doppelrechnung veranlasst. Ihre Rückmeldung – per E-Mail und Anruf – haben wir wahrgenommen, auch wenn es aufgrund des späten Eingangs am Vorabend leider zu keiner sofortigen Reaktion kam. Wir bitten dafür um Entschuldigung.
Bitte seien Sie versichert, dass unser Ziel immer ein fairer und transparenter Umgang mit allen Patienten ist. Es war keinesfalls unsere Absicht, Ihnen Unannehmlichkeiten zu bereiten. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit direkt an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Ihr Team von Medical CareCapital
Als Anrufer wird man unvollständig, eigentlich gar nicht, legitimiert! Daraus resultierte, dass ich mit Daten einer fremden Person konfrontiert wurde. Da ich mit meiner Zahnarztpraxis sehr zufrieden bin, habe ich den Vorfall dort geschildert und für mich eine gute Lösung finden können. Mein Dank gilt der Praxis.
Leider muss ich mit mindestens einem * bewerten, was ich zutiefst bedaure.
Bin total gespannt, wer mit meiner Auftragsnummer alle Info…
Sehr geehrte/r Leprechaun in Paradise,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie bei Ihrem Anruf eine unzufriedenstellende Erfahrung gemacht haben. Der Schutz personenbezogener Daten sowie eine korrekte Identitätsprüfung haben für uns höchste Priorität. Ihre Hinweise nehmen wir entsprechend ernst und prüfen den geschilderten Vorfall im Rahmen unserer internen Prozesse sorgfältig.
Grundsätzlich sind wir verpflichtet, bei jedem Kontakt eine Identifikation gemäß den datenschutzrechtlichen Vorgaben – insbesondere nach Art. 5 und Art. 32 DSGVO – vorzunehmen. Sollte es hierbei in Ihrem Fall zu einer fehlerhaften Zuordnung gekommen sein, bitten wir dies zu entschuldigen. Eine lückenlose Klärung ist uns wichtig.
Aus Gründen des Datenschutzes können wir in dieser öffentlichen Form keine weiteren Details besprechen. Wir laden Sie jedoch ausdrücklich ein, sich vertraulich an unser Datenschutz-Team unter datenschutz@carecapital.de zu wenden, um Ihre Anliegen im Sinne der DSGVO transparent und individuell zu bearbeiten.
Es freut uns, dass Sie mit Ihrer Zahnarztpraxis eine gute Lösung finden konnten, und wir nehmen Ihre Rückmeldung zum Anlass, unsere Abläufe weiter zu überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MCC CareCapital Team
Depuis le passage impress c'est encore pire.
Cela fait deux mois que jai demande une facture pour pouvoir être remboursé par ma mutuelle.
J'ai beau relancer. " je relance" voilà ce qu'on me dit. A ce jour je n'ai toujours rien. Je me demande si un jour je serai remboursée. En revanche si vous avez du retard dans l'échéance là on vous harcèle. Cela devrait etre aussi réactif.
Ps : aujourd'hui vous repondez à mon avis et je vous en remercie. Vous …
Liebe Frau Aftis,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass Sie enttäuscht sind, und nehmen Ihre Kritik ernst.
Nach unserem System hat uns Ihre Anfrage zur Rechnung heute Morgen zum ersten Mal erreicht. Wir haben daraufhin umgehend reagiert und Ihnen die Unterlagen bereits per E-Mail sowie zusätzlich per Post zugesendet. Eine separate Benachrichtigung haben Sie ebenfalls erhalten.
Es ist unser Anspruch, jede Anfrage zeitnah und zuverlässig zu bearbeiten. Umso mehr bedauern wir, dass bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns. Wir kümmern uns.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MCC CareCapital Team
Je vous ai contacter par mail à plusieurs reprises pour un remboursement car j’ai un surpayer de 462,47 euros et les frais de mon retraitement DR SMILE d’une somme de 320 euros ce qui fait un total de 782,47. Je n’ai jamais de réponses je trouve sa quand même incroyable d’avoir un service client aussi nul que le vôtre! Nous sommes constamment dans l’attente je trouve sa inadmissible de laisser vos clients dans une tel situation. Si je dois prendr…
Liebe Frau Hamdi,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Nach sorgfältiger Prüfung können wir nachvollziehen, dass Sie am 17.07. erstmals per E-Mail Kontakt zu uns aufgenommen haben. Wir haben Ihre Anfrage umgehend bearbeitet und die Rückerstattung der von Ihnen genannten Beträge heute an unser zentrales Zahlungsmanagement weitergeleitet. Sie wurden dazu auch bereits per E-Mail informiert.
Bitte haben Sie Verständnis, dass es in einzelnen Fällen zu Verzögerungen kommen kann – umso mehr ist es unser Anliegen, Ihr Anliegen nun schnellstmöglich abzuschließen.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MCC CareCapital Team
Buongiorno ho scritto una mail settimana scorsa e ad oggi non ho ricevuto una mail. Ho effettuato l’ultimo pagamento e sono in credito. Resto in attesa di ricevere la differenza.
Liebe Frau Cassanelli,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir freuen uns, dass sich Ihr Anliegen inzwischen bereits erledigt hat: Unsere Kollegin hat Ihnen am 15.07. per E-Mail geantwortet, und die Rückerstattung der Gutschrift wurde am 17.07. erfolgreich veranlasst.
Sollte es darüber hinaus noch offene Fragen geben, melden Sie sich jederzeit gerne direkt bei uns – wir helfen Ihnen weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MCC CareCapital Team
2941,50€ et mes dents ne sont pas réalignées. Elles sont même comme au début de mon traitement.
Et quand je demande un rdv pour un retraitement les dentistes partenaires me disent qu'ils ne collaborent plus avec Dr Smile (qui soit dit en passant m'ont dit que cela a été re-acheté). Pas de solutions, pas d'informations, mais par contre pour envoyé des lettres de relance de paiement ils sont très réactifs !
Personnellement j'aimerais etre remboursé…
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) du déroulement de votre traitement.
Veuillez noter que nous – MCC Medical CareCapital GmbH – sommes uniquement responsables de la facturation. Le traitement médical est assuré par Dr. Smile et ses dentistes partenaires. Nous n’avons donc malheureusement aucune influence sur les aspects médicaux ou organisationnels du traitement.
Votre demande nous tient toutefois à cœur. Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : service@carecapital.de. Nous examinerons volontiers comment nous pouvons vous aider concrètement ou vous orienter vers l’interlocuteur approprié.
Cordialement,
L’équipe de MCC Medical CareCapital GmbH
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Verlauf Ihrer Behandlung unzufrieden sind.
Bitte beachten Sie, dass wir – die MCC Medical CareCapital GmbH – ausschließlich für die Abrechnung zuständig sind. Die medizinische Behandlung selbst erfolgt über Dr. Smile und deren Partnerzahnärzt:innen. Auf inhaltliche oder organisatorische Aspekte der Behandlung haben wir daher leider keinen Einfluss.
Da uns Ihr Anliegen dennoch wichtig ist, möchten wir Sie bitten, uns direkt per E-Mail an service@carecapital.de zu kontaktieren. Wir prüfen gerne, inwiefern wir Sie in Ihrem konkreten Fall unterstützen können oder ob wir Sie an die zuständige Stelle weiterleiten können.
Freundliche Grüße
Ihr Team der MCC Medical CareCapital GmbH
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