Verteilung der Bewertungen

Positive
78%
neutral
3%
Negative
19%
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85 Bewertungen
R
Red F

Support et service après vente absolument inexistant !

P
Paul B

Absolutes Desaster, in der Kostal App keine Daten oder offensichtlich falsche Daten, kein Support, keine Rückmeldung seit Wochen, nichts.

B
Björn H

Mein Kostal Plenticore funktioniert einwandfrei. Beim Aufsetzen des Portals und der Datenverbindung für die App wurde mir kurzfristig in zwei Telefonaten am gleichen Tag geholfen und der Fehler gefunden.

J
Julio R

Kauf euch bitte nicht Kostal Wechselrichter und den KSEM. Der Kundenservice ist absolut desolat. Ich bereue zutiefst Kostal Wechselrichter gekauft zu haben, weil die Software einfach nicht in der Anwendung mit der von SMA und Fronius, die meine Freunde haben, vergleichbar ist. Mein Solateur hat nach über 13 Monaten aufgegeben. Ich habe seit März 2023, einen KSEM mit Plenticore BI/10 und BYD 10kWh vom Solateur eingebaut. Der Solateuer war jetzt

C
Christian a

Die SolarApp ist die reinste Katastrophe. Seit der Umstellung zu Jahresanfang ist die Datenübermittlung die reinste Lotterie. Es kann doch nicht so schwer sein, hier ein vernünftiges zuverlässiges System bereitzustellen. Leider kann ich unter diesen Umständen KOSTAL nicht mit ruhigem Gewissen weiterempfehlen.

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A
Andrei S

Gut Gemacht!

C
Christoph C

Bitte schult Eure Mitarbeiter etwas auf Kundenfreundlichkeit. Nachdem ich mein Leid geklagt hatte kam nur ein:"Moment bitte..."und nun hänge ich seit 5:18, 5:20, 8:55. Hintergrund: Seit 23.12.2023 läuft das Portal nicht mehr richtig, über 2 Monate kamen immer mehr Features zurück. Stand heute, Ende März kann ich immernoch nicht die Wallbox sehen, Die Batterie wird trotz entgegengesetzter Einstellung beim Auto laden mitbenutzt, das Portal zeigt di

A
Andrea S

Ich habe seit Wochen Probleme mit den Daten, die mein Wechselrichter an das Portal sendet. Das ist seit der Umstellung der Benutzer App, Anfangs des Jahres auf eine neue Version. Auf der Homepage wird auf den Installateur verwiesen, der aber in meinem Fall nicht mehr tätig ist. Auf E-Mail Anfragen wird hier überhaupt nicht reagiert, ausser einer Standard Antwort, dass dort alle überlastet sind und es dauern kann. Kundenservice stelle ich mir

S
Stephan S

Ich bin vom Service und der Produktqualität sehr enttäuscht. Mein Wechselrichter war nach 7 Jahren kaputt und musste erneuert werden. Mein Installateur wollte gleich einen Neuen einbauen, die Frage nach Kulanz hat er gleich mit "bringt eh nichts beantwortet". Ich habe dann direkt mit Kostal Kontakt aufgenommen und nach ewigem hin und her dann einen solchen Antrag stellen können. Dem wurde nicht stattgegeben sondern über mein Installateur ein gene

M
Michael D

Sehr gut rübergebracht Komplexe Themen sehr verständlich rübergebracht Sehr gut organisierter Ablauf. Die Inhalte waren sehr gut und sind umsetzbar. Vielen Dank

L
Lioba A

Furchtbarer Laden !!! Seit November keine Daten mehr auf der App. Wechselrichter musste nach 6 Monaten schon ausgetauscht werden. Nach 4 Wochen keine Rückmeldung auf Support-Anfrage. Heute 3 Versuche telefonisch jemand zu erreichen : beim 3. Versuch nach 1 Stunde rausgeworfen "bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal " . Mein Tip: Finger weg von Kostal-Produkten !!!@

H
Henrik S

Finger weg! Katastrophaler Kundenservice und eine Software, die an Fehlern und Unzuverlässigkeit nicht zu überbieten ist. Ich musste wegen fehlerhafter Firmware die Geräte zurücksetzen, für ein Firmware Update der Wallbox muss der teure Elektriker kommen und ein Kabel für 70€ kaufen. Der Portalzugang erfordert jedesmal einen Login, Daten fehlen im Portal und der App und der Kundenservice meldet sich wochenlang nicht zurück. Wer entspannt Solarst

U
ulrich h

Das Auslesen der Daten aus dem Wechselrichter funktionierte bei mir nur ein mal. Ich hab schon mindestens 15 Versuche in den letzten Monaten gemacht und keine Daten bekommen. Da der Wechselrichter kein Display hat ist das echt ärgerlich. Anhand der Bewertungen der App im Google Play Store kann ich vermuten, dass ich mit dem Problem wahrscheinlich nicht allein bin

C
Claus F

Datenqualität durchwachsen, gelegentlich gehen Daten verloren. Kostal lässt unliebsame Rezensionen durch einen Anwalt löschen - nicht die feine englische Art...

M
Made b

Unterirdischer Service, Wechselrichter technisch ok, die Daten im Solarportal abzurufen jedoch eher nicht das große Thema - klappt mal und mal nicht. Die Software auf dem Wechselrichter haut quasi stündlich Fehlermeldungen raus und keinen interessiert es. Meine Ersuchen um Hilfe verschalten ungehört. Nie wieder ein Produkt von dieser Firma! Update zur Bewertung: Inzwischen hat sich ein Mitarbeiter meinem Thema angenommen. Soweit doch Hilfe da, a

F
Frank S

Sehr kompetenter Referent. Grundlagen sollten aber schon vorhanden sein.

T
T. J

gute Erreichbarkeit, gute Produkte

G
Gunnar S

Ich möchte mich gern für den freundlichen Support durch KOSTAL bedanken. Bei mir musste zwar nach 2 1/2 Jahren ein PLENTICORE plus 8.5 getauscht werden. Dieser erfolgte aber ohne Probleme auf Garantie. Die "Startschwierigkeiten" des neuen wurden durch den Online-Support auch sehr schnell behoben. Vielen Dank nochmal

H
Heinz W

Zertifizierungsschulung - Kurz und Präzise - aus meiner Sicht genau richtig

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Christian K

Hervorragende Wechselrichter, überragender Kundenservice und kompetenter technischer Support

M
masoud z

Die Schulung war sehr gründlich.

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H
Hermann D

Interessant und ausführlich berichtet

A
André H

PV Wechselrichter ist soweit top. Allerdings warte ich schon fast ein Jahr auf einen Batteriewechselrichter und man bekommt nirgends eine Auskunft über den (ungefähren) Liefertermin. Kostal verweist auf den Installateur. Der bekommt aber keine Info vom Großhändler, der wiederum nichts von Kostal erfährt 🙄 Etwas mehr Transparenz den Endkunden gegenüber wäre wünschenswert. Ergänzung: Ich habe vor über 2 Wochen die Daten des Installateurs per Konta

Antwort des Unternehmens
Hallo Andre H. vielen Dank für deinen Kommentar und das Vertrauen in unsere Produkte. Bitte teile uns deinen Installateur-Betrieb mit. Ggf. können wir hier unterstützen. Generell wird der Großhandel von uns genau informiert, wann Bestellungen und Produkte ausgeliefert werden. Die darauf folgende Informationskette liegt jedoch nicht in unserer Hand. Sonnige Grüße, KOSTAL Solar Electric