Aktualisierung 2.0:
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Wie gesagt kauft euer Auto woanders
Aktualisierung:
Nach rund 6 Wochen nach meiner Mail an den Kundenservice hat sich keiner mehr bei mir gemeldet. Diese Antwort wirkt deshalb umso mehr scheinheilig.
Kauft euer Auto bei einem anderen Haus.
Meine Frau und ich haben uns entschieden uns ein größeres Auto zuzulegen. Für eine Probefahrt kamen wir vorbei, alles hat tadellos geklappt. Uns gefiel das Model…
Aktualisierung:
Wir können leider keinen Maileingang von Ihnen feststellen.
Wollen Sie sonst einmal direkt mit mir Kontakt aufnehmen?
Ich bin sicher wir bekommen den Vorgang zurecht gerückt.
mit freundlichen Grüßen
Peter Meier
Niederlassungsleitung
p.meier@hugopfohe.de
040-528-00714
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre ausführliche Rückmeldung zur Erfahrung mit unserem Autohaus zu schildern. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen und Ihrer Frau für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Verzögerungen im Rahmen Ihres Autokaufs entschuldigen. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und können nachvollziehen, dass die mehrfachen Änderungen und Terminverschiebungen sowie die noch nicht erfolgte Fertigstellung Ihres Fahrzeugs zu berechtigtem Ärger geführt haben.
Es liegt uns sehr am Herzen, dass sich unsere Kundinnen und Kunden wohlfühlen und mit einem guten Gefühl unser Autohaus verlassen. Ihr Bericht zeigt klar, dass dies in Ihrem Fall leider nicht gelungen ist. Insbesondere die mehrfache Information zu unterschiedlichen Mängeln, die Verzögerung der Auslieferung und die aktuelle Situation mit den Nebelscheinwerfern, für die Sie erneut auf einen Werkstatt-Termin warten müssen, entsprechen nicht unseren eigenen Ansprüchen an Service und Verlässlichkeit.
Wir möchten Ihnen daher anbieten, gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden, um die Nachrüstung Ihres Fahrzeugs sowie die Kommunikation rund um Ihren Fall zu verbessern. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter kundenservice@hugopfohe.de, unter Angabe Ihrer Rezensionsnummer 006-08-25, damit wir Ihr Anliegen gezielt bearbeiten und abstimmen können. Selbstverständlich ist es unser Ziel, Sie zeitnah und ohne weiteren Aufwand zu einem perfekten Ergebnis zu führen.
Auch intern werden wir Ihr Feedback nutzen, um die Abläufe und Informationsketten in unserem Autohaus zu verbessern, damit solche Erlebnisse künftig vermieden werden können.
Wir hoffen sehr, dass wir Sie mit einer guten Lösung und nachträglichen Unterstützung wieder zufriedener stimmen können und Sie mit Ihrem neuen Fahrzeug noch lange Freude haben.
Alternativ können Sie sich direkt mit unserem Niederlassungsleiter Herrn Meier in Verbindung setzen:
Peter Meier
Niederlassungsleitung
peter.meier@hugopfohe.de
040-52800714
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Hugo Pfohe
Erreichbarkeit ganz mies.
Wenn man nach mehreren Minuten Wartezeit (pro Anruf ca. 2-5min) jemanden erreicht, heißt es entweder, dass der Mitarbeiter gerade nicht zu sprechen sei oder die Person am Telefon nicht zuständig sei.
Tut mir leid aber das ist kein Service. Und auch nicht jemanden am Telefon zu sagen: "Ne so lange können sie gar nicht warten."
Teilequalität so naja. Eine grundierte Stoßstange bestellt, es kommt eine weiß lackierte. Zurüc…
Reparatur tadellos und termingerecht ausgeführt! Wie immer. Weiter so!
Herzlichen Dank für fünf Sterne!
Peter Meier
Niederlassungsleitung
p.meier@hugopfohe.de
5 Sterne gehen definitiv an Frau Hamadé. Ich bin rundum begeistert! Schon beim ersten Kontakt hat mich Frau Hamadé mit ihrer freundlichen, offenen Art überzeugt. Sie hat sich viel Zeit genommen, ist auf all meine Wünsche eingegangen und hat mit großem Fachwissen jede Frage verständlich beantwortet. Man merkt sofort, dass sie ihren Beruf mit Leidenschaft ausübt. So wünscht man sich das! Ich kann das Autohaus Hugo Pfohe in Norderstedt und insbesond…
Herzlichen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrungen!
Starker Service und ein sehr freundliches und kompetentes Service Team.
Ich hatte mein Kia zur Inspektion bei Hugo Phohe. Es hat alles prima geklappt und sehr freundliches Personal. Vor allem Herr Klettke sehr freundlich, vielen Dank.
Sehr geehrter Herr P,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie beim Autokauf in Norderstedt eine so positive Erfahrung gemacht haben und dass Herr Pirayesh Ihnen als Fachmann und Berater zur Seite stand. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Hugo Pfohe
"Meine" KFZ Werkstatt seit vielen Jahren in Norderstedt.
Sehr guter Service, angemessene Preise!
Empfehlung!
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und den angemessenen Preisen zufrieden sind. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin hervorragende Arbeit zu leisten.
Ihr Team von Hugo Pfohe
5 Sterne für das Autohaus Hugo Pfohe und Herrn Josip Protuder. Ich konnte mein Fahrzeug reibungslos und zu einem fairen Preis abwickeln.
Sowohl der Kauf meines Gebrauchtwagens vor 3 Jahren als auch der anschließende Verkauf waren ein positives Erlebnis, gerne wieder!
Herzlichen Dank für das tolle Feedback.
Herr Protuder ist gern wieder für Sie da, wenn wir ihnen in Sachen Mobilität zur Seite stehen können.
mit freundlichen Grüßen
Peter Meier
Niederlassungsleitung
Hugo Pfohe freundliche Mitarbeiter
Sehr geehrter Herr Pinck,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und Angebot zufrieden sind.
Wir freuen uns Sie demnächst wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von Hugo Pfohe.
Ich möchte mich herzlich bei Herrn Singh für die tolle Beratung und den exzellenten Service beim Autokauf bedanken. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Übergabe des Fahrzeugs war die Betreuung durchweg professionell, freundlich und zuverlässig.
Herr Singh nahm sich viel Zeit, um auf unsere Wünsche und Fragen einzugehen.Besonders schätzte ich seine transparente Kommunikation und das Gefühl, in guten Händen zu sein.
Vielen Dank für die tolle Er…
Liebe Jaqueline,
Es freut mich sehr, wenn ich solch ein tolles feedback lesen darf.
Herzlichen Dank für das teilen der Erfahrung.
Ich wünsche allzeit gute Fahrt!
Liebe Grüße
Peter Meier
Niederlassungsleitung
Super Beratung im Hause Hugo Pfohe Norderstedt.Termine werden eingehalten
Sehr geehrter Herr Weitz,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung unseres Autohauses Hugo Pfohe in Norderstedt. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung und der Abwicklung bis zur Fahrzeugübergabe zufrieden waren.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Ihr freundliches Feedback bestärkt uns darin, weiterhin unser Bestes zu geben.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Fahrzeug!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Hugo Pfohe
Liebe Frau Schmidt,
vielen Dank für fünf Sterne!
Ganz herzlichen Dank für das Teilen Ihrer fünf Sterne!
Ich freue mich sehr darüber.
Peter Meier
Niederlassungsleitung
Hatte für 10:00 Uhr online eine Probefahrt gebucht und war – ganz vorbildlich – schon fünf Minuten früher da.
Blöd nur: Von meinem Termin wusste vor Ort niemand etwas. Der einzige Mitarbeiter war in einem anderen Termin, man fragte mich, ob ich nicht einfach eine Stunde später wiederkommen könnte – ging aber nicht, Folgetermine lassen grüßen.
Kein Problem, hieß es, das Auto sei ja da. Nur dumm, dass der Schlüssel nicht da war. Nach 15–20 Minuten …
Liebe Lina,
Vielen Dank für das ehrliche feedback und unser angenehmes Telefonat.
Unser Verkaufsberater hatte hier einen Zahlendreher im Datum der Online-Buchung.
Für diese Erfahrung kann ich mich nur in aller Form entschuldigen.
Wie besprochen stehe ich Ihnen gern persönlich als Ansprechpartner zur Verfügung. Ich bin sicher, dass wir zusammen einen Weg zur Wiedergutmachung finden, und mit einem guten gemeinsamen Neuanfang starten können.
Nehmen Sie wie besprochen gern direkt Kontakt mit auf.
Sie erreichen mich unter der Telefonnummer: 0152-25284142
mit freundlichen Grüßen
Peter Meier
Niederlassungsleitung
Ich habe mir dort ein Ford Focus ST-Line x gekauft.
Der Verkäufer Herr Engel war sehr freundlich und alles perfekt erklärt und abgewickelt.
Wenn ihr ein auto wollt geht dort hin.
Wir wünschen allzeit gute Fahrt und bedanken uns sehr für dieses tolle feedback!
Super Beratung durch Herrn Singh. Tiptop😊!
Herzlichen Dank für die gute Bewertung. Es freut mich, dass Sie mit Herrn Singh einen guten Verkaufsberater gefunden haben.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Hugo Pfohe
Sehr guter Service und kompetente Beratung
Vielen Dank Herr Klettke,
Ich freue mich Sehr über ihr Feedback,
mit freundlichen Grüßen,
Peter Meier
Niederlassungsleitung
Jahresinspektion und Tüv Abnahme durchgeführt. Alles in bester Ordnung. Preise sind nicht gering aber angemessen. Qualität überzeugt.
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback zur Jahresinspektion und TÜV-Abnahme. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind und die Qualität Sie überzeugt hat.
Ihr Vertrauen ehrt uns. Wir werden weiterhin unser Bestes geben, um Ihnen erstklassigen Service zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Hugo Pfohe
Für die fünf Sterne bedanken wir uns herzlich!
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