Sind gerade angekommen. Wurden freundlich empfangen. Schönes Comfortzimmer
A localização do hotel é ótima, ao lado da estação Altona, perto de supermercados e restaurantes.
O quarto do hotel achei super bacana, com uma garrafa de água de boas vindas, máquina de café, xícaras e copos no quarto. Os recepcionistas são super educados, principalmente o de descendência armênia (esqueci o nome dele). Porém teve uma coisa que frustrou todas minhas expectativas: não limparam ou arrumaram o quarto sequer nenhum dos 4 dias que fiq…
Dear Guest,
Thank you for sharing your feedback and for your overall rating of your stay at the Best Western Raphael Hotel Altona. It is encouraging to know that the location, room comfort and the friendliness of the reception met your expectations.
We are sincerely sorry that the housekeeping service did not meet the standard you consider appropriate. We understand the importance of finding the room tidy and well cared for at the end of the day and apologise for the inconvenience you described. Our intention is to provide a comfortable and seamless stay in every respect, including the daily upkeep of the rooms.
We appreciate your recognition of the reception staff and will pass your comments on to the team. Thank you also for your note regarding attention to housekeeping, which we take very seriously as part of the hospitality we aim to provide.
We hope to welcome you again on a future visit, with an experience fully aligned with the level of comfort and care we strive to offer.
Kind regards,
The Best Western Raphael Hotel Altona team
I would not recommend this hotel for families.
I booked a family room that clearly included 1 double bed and 1 sofa bed. We are a family with two 12-year-old children. In every other hotel we’ve stayed at, my wife and I used the double bed while our children shared the sofa bed without any issues.
However, at this hotel, despite it being the exact same room with the same double bed and sofa bed that I had already booked, the reception insisted …
Thank you for sharing your feedback. We’d like to clarify the situation so there’s no confusion about charges.
Your booking was for 3 guests, we do not offer rooms for 4 persons! You just posted the confirmation which confirms three persons! An additional charge of €20.00 was applied on-site for a 4th guest, which covers the extra bedding and towels, as well as the associated costs for an additional guest.
In addition, there is a parking fee of €12.00.
Total on-site charges: €32.00.
We understand that language barriers can make it harder to discuss these details at check-in, and we regret any frustration this caused. We aim to communicate clearly and transparently in all cases.
As you just checked-in we wish you a nice stay.
We were very surprised by your negative review, as during check-in you stated that the issue lay with your travel operator and that you were glad we could prepare the room for four people, since you would have otherwise had to sleep in your car.
Best regards, you team at Best Western Raphael Hotel Altona.
wir waren für eine Nacht hier. Empfang sehr freundlich, Preis/Leistungsverhältnis sehr gut. Für uns perfekt.
Sehr geehrter Gast,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Best Western Raphael Hotel Altona. Es freut uns sehr, dass Sie den freundlichen Empfang, das stimmige Preis-Leistungs-Verhältnis und die Lage schätzen und Ihren Kurzaufenthalt als rundum passend erlebt haben. Ihre Wertungen für Zimmer, Service und Standort sind eine wertvolle Anerkennung für unser Team.
Gerne heißen wir Sie bei einer nächsten Reise nach Hamburg wieder willkommen und möchten Ihnen erneut einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt bieten.
Mit besten Grüßen, Ihr Team vom
Best Western Raphael Hotel Altona
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback und bis zum nächsten Mal in Hamburg. Ihr Team vom Best Western Raphael Hotel Altona.
Haben dort 3 Nächte verbracht.
Zimmer war sauber und die Größe war in Ordnung.
Trotz direkter Lage am Bahnhof hörten wir nichts, obwohl unser Zimmer Richtung Bahnhof lag.
Einziges Manko, aber das weiß man vorher....es gibt keine Klimaanlage im Zimmer.
Frühstück war sehr lecker und mehr als ausreichend. Es gab alles.
Personal ist ebenfalls sehr freundlich.
Sehr geehrter Gast,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Best Western Raphael Hotel Altona. Es freut uns, dass Sie sich in Ihrem Zimmer wohlgefühlt haben, die Sauberkeit überzeugte und die ruhige Atmosphäre trotz der Nähe zum Bahnhof gegeben war. Ebenso ist es schön zu hören, dass Ihnen das Frühstück zugesagt hat und Sie unser Team als zugewandt und freundlich erlebt haben.
Zu Ihrem Hinweis hinsichtlich der Raumtemperatur: Unsere Zimmer verfügen nicht über eine Klimaanlage. Um den Aufenthalt dennoch angenehm zu gestalten, ist in jedem Zimmer ein Ventilator vorhanden, der bei Bedarf für zusätzliche Luftzirkulation sorgt.
Ihr Eindruck zum stimmigen Preis-Leistungs-Verhältnis ist eine wertvolle Bestätigung für unseren Anspruch, verlässlichen Komfort und zuvorkommenden Service zu bieten. Wir freuen uns, wenn wir Sie bei einer nächsten Reise nach Hamburg erneut begrüßen dürfen.
Mit besten Grüßen, Ihr Team vom
Best Western Raphael Hotel Altona
Zentrale Lage und freundlicher Service überzeugen mich
Zentrale Lage und freundlicher Service überzeugen mich
The rooms don’t have air-conditioning
Dear Guest,
Thank you for sharing your impressions of your stay at the Best Western Raphael Hotel Altona. We are sorry that the room comfort did not meet your expectations, and we appreciate your balanced notes on service and location.
While our rooms do not feature air conditioning, each one is provided with a fan to support a more comfortable indoor climate. Our team is always available to assist with setup or additional amenities to help make your time with us more pleasant.
We strive to offer a calm, reliable environment with attentive service, and your feedback is helpful to that intent. We would be pleased to welcome you again and provide a stay that aligns more closely with your preferences.
Best regards, Your team at the
Best Western Raphael Hotel Altona
Sehr günstig am Altonaer Bahnhof gelegen. Gutes Preis Leistungs Verhältnis.
Sehr geehrter Gast,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Best Western Raphael Hotel Altona. Es freut uns, dass die Nähe zum Bahnhof Altona für Ihre Reiseplanung von Vorteil war und Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis als stimmig empfunden haben.
Unser Ziel ist es, durch eine verlässliche Lage und solide Leistungen einen angenehmen Rahmen für Ihren Besuch zu schaffen. Ihre Rückmeldung bestärkt uns in diesem Anspruch.
Gern begrüßen wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Hamburg erneut.
Mit besten Grüßen, Ihr Team vom
Best Western Raphael Hotel Altona
Schnuckeliges und ruhiges Hotel mit Frühstücksbuffet.
Für paar Tage lässt es sich hier gut aushalten.
Es ist alles sauber, es müffelt nix und die Rezeption ist immer besetzt und hilfsbereit.
Sehr geehrter Gast,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre freundliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Best Western Raphael Hotel Altona. Es freut uns sehr, dass Sie die ruhige Atmosphäre schätzen, sich in der gepflegten Umgebung wohlgefühlt haben und unser Team an der Rezeption als zuverlässig und hilfsbereit wahrgenommen wurde. Ebenso ist es schön zu lesen, dass Ihnen das Frühstücksbuffet einen angenehmen Start in den Tag ermöglicht hat.
Ihre Worte sind für unser Team eine wertschätzende Bestätigung. Unser Anspruch ist es, einen angenehmen und unkomplizierten Rahmen für kurze wie auch längere Aufenthalte zu bieten.
Gern heißen wir Sie bei Ihrer nächsten Reise nach Hamburg wieder willkommen und freuen uns darauf, Ihnen erneut eine erholsame Zeit zu bereiten.
Mit besten Grüßen, Ihr Team vom
Best Western Raphael Hotel Altona
Der Ort dort sehr unsauber
Sehr geehrter Gast,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Best Western Raphael Hotel Altona. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Gesamteindruck in einigen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig freuen wir uns über Ihre positiven Hinweise zum zuvorkommenden Service, zur Freundlichkeit unseres Teams sowie zu Sicherheit, Anbindung und Preis-Leistungs-Verhältnis.
Es ist schön zu lesen, dass die Nähe zu Bahn und Bus, die fußläufige Erreichbarkeit von Zielen wie dem Hafen und die Verpflegung zu einem insgesamt komfortablen Ablauf beigetragen haben. Solche Rückmeldungen sind motivierend für unser Team und bestärken uns in unserer Ausrichtung auf aufmerksamen Service.
Mit besten Grüßen, Ihr Team vom
Best Western Raphael Hotel Altona
Wir haben das Hotel gewählt weil es direkt am Hamburg Altonaer Bahnhof liegt und damit ein super Startpunkt für Ausflüge bzw Spaziergänge in die Stadt ist. Das hat uns sehr gut gefallen. Der Service im Hotel ist auch super nett und freundlich.
Allerdings ist der Fahrstuhl sehr klein und fährt auch nicht alle Etagen an. Etage 4 ist zum Beispiel ausschließlich über eine Treppe zu erreichen.
Die Zimmer sind angenehm groß, haben Schränke und einen Sa…
Sehr geehrter Gast,
wir danken Ihnen für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Best Western Raphael Hotel Altona. Es freut uns, dass Ihnen die Lage am Bahnhof Altona als Ausgangspunkt für Unternehmungen zusagte und Sie unseren Service als freundlich erlebt haben. Ebenso ist es schön zu lesen, dass die Zimmerausstattung mit Stauraum, Safe, Sitzgelegenheit und Arbeitsplatz Ihren Erwartungen entsprach.
Gern nehmen wir Ihre Hinweise zur Erreichbarkeit der oberen Etagen sowie zum Raumklima auf. Unser Haus verfügt nicht über eine Klimaanlage; in jedem Zimmer steht jedoch ein Ventilator zur Verfügung, der zur Luftzirkulation beiträgt. Wir bedauern, dass Sie an warmen Tagen nicht den gewünschten Komfort erreicht haben. Unser Anspruch ist, auch bei höheren Außentemperaturen einen möglichst angenehmen Rahmen zu bieten.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen, und danken Ihnen für die konstruktive Einschätzung. Es wäre uns eine Freude, Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut begrüßen zu dürfen, um Ihnen wieder eine erholsame Zeit in Hamburg zu ermöglichen.
Mit besten Grüßen, Ihr Team vom
Best Western Raphael Hotel Altona
The location is perfect. We have the room on the side of the train station, but the isolation of the room is very good. Didn't get some sound trouble. For one night stay is a very good choice.
Standort direkt am Bahnhof, super zu Fuß zu erreichen aber natürlich auch die Geräusche vom Bahnhof, gut lässt sich nicht vermeiden, daher auch kein Abzug
Besonders das Hotelpersonal ist hier hervorzuheben. Das Zimmer war sauber und zweckmäßig. Die Herren von der Rezeption waren sehr freundlich und professionell. Die Damen am Frühstück waren auch sehr freundlich und auf zack
Vielen Dank und macht weiter so!
Sehr geehrter Gast,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Best Western Raphael Hotel Altona. Es freut uns, dass Ihnen die Nähe zum Bahnhof den Weg erleichtert hat und Sie sich in Ihrem sauberen, zweckmäßig eingerichteten Zimmer wohlgefühlt haben. Besonders Ihre wertschätzenden Worte über die Freundlichkeit und Professionalität unseres Teams an Rezeption und im Frühstücksservice wissen wir sehr zu schätzen.
Wir möchten, dass unsere Gäste sich gut betreut fühlen und einen angenehmen Start in den Tag erleben. Ihre Rückmeldung bestärkt uns in diesem Anspruch.
Gern heißen wir Sie bei Ihrer nächsten Reise nach Hamburg wieder willkommen.
Mit besten Grüßen, Ihr Team vom
Best Western Raphael Hotel Altona
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