Vorsicht vor dieser Werkstatt – Schlechte Erfahrungen mit unklarer Diagnostik und zusätzlichen Kosten
Erster Termin – 04.10.2024
Am 04.10.2024 brachte meine Freundin das Auto in die Werkstatt für die TÜV-Untersuchung. Das Fahrzeug fiel durch, aufgrund einer undichten Stelle an der Dichtung der Ölwanne. Zudem gab es bei der Abgasuntersuchung ein „Problem“ mit dem Gerät, was dazu führte, dass die Untersuchung doppelt durchgeführt werden musste. Di…
Guten Tag, leider ist Ihre Wahrnehmung des gesamten Sachverhalts nur zu einem kleinen Teil Iherer Aussage korrekt.
Es ist auch hier wichtig zu erwähnen das der Wagen bei allen 3 Terminen von einer der Werkstatt unabhängigen Person (TÜV-Prüfer) geprüft und beurteilt wurde !
Zum Termin am 02.10.2024 (nicht am 04.10.) wurde eine einzige Abgasuntersuchung durchgefüht und zu gunsten des Kunden wurde der Fehlerspeicher in einem gesonderten Arbeitsablauf gelöscht da der Wagen sonst die Abgasuntersuchung nicht hätte bestehen können, es war ein Abgasrelevanter Fehler gespeichert der aber nicht akut vorhanden war. Dies erfordert mehr Aufwand den jede Werkstatt gehabt hätte. Es wurden definitiv nicht 2 Abgasuntersuchungen durchgeführt und erst recht NICHT abgerechnet (bitte einmal die Rechnung lesen). Das Gerät hatte nachweislich kein Problem, wir können Ihnen auch den Fehlerspeicherausdruck erneut ausdrucken um Nachzuweisen das ein Abgasrelevanter Fehler gespeichert war.
Bei dem zweiten Termin handelte es sich um ein einfaches Missverständniss, natürlich hätten wir, bzw. der TÜV, die Unterlagen der ersten Untersuchung gebraucht, auch im Terminplaner stand drin das eine Nachuntersuchung durchgeführt werden soll. Hier wurde der Auftrag falsch gedruckt und da keine Unterlagen der ersten HU zu finden waren und ebenso im System vom TÜV nichts zu finden war ist es in der Werkstatt und beim TÜV Prüfer nicht aufgefallen. Dies tut uns auch Leid, das es falsch kommuniziert wurde und deswegen die Nachuntersuchung nicht stattfinden konnte (Normalerweise ist es kein Problem für den TÜV-Prüfer eine Kopie zu drucken, aber ausgerechnet dabei ging es nicht). Bei der Abholung ist der Kundin dennoch schnell aufgefallen, das es ein Fehler war eine "erneute" Hauptuntersuchung durchzuführen. Dabei gab es auch keine Diskussionen, da in unserem System ja in der Historie des Fahrzeugs zu sehen war das der Wagen bereits eine Hauptuntersuchung bekommen hatte, darauf hin haben wir dies direkt mit dem TÜV-Prüfer geklärt (der in seinem System merkwürdiger Weise die Hauptuntersuchung nicht gefunden hatte) und die erneute HU wurde uns nicht in Rechnung gestellt (storniert), wir hätten diese NIE weiter an Kunden berechnet und dafür muss man bei uns nicht Disskutieren, das war ja nachvollziehbar. Was man hier aber schon feststellen konnte ist das der Wagen immernoch Ölverlust mit Abtropfen hatte !! und wir dringend empfohlen haben dies zu beseitigen bevor eine erneute Vorführung beim TÜV durchgeführt wird.
Beim dritten Anlauf und diesmal zur wirklichen Nachuntersuchung mit den mitgebrachten Unterlagen konnte der TÜV-Prüfer wieder eine Ölabtropfende Ölwanne vorfinden, logischer Weise kann der Wagen so nicht bestehen und obwohl es einen Arbeitsaufwand gab, wurde die Prüfung einfach abgebrochen und es wurde im Sinne des Kunden nichts berechnet !
Wir hatten sicherlich nicht vor an dem Wagen, wo im Vorfeld nicht korrekt gearbeitet wurde, irgendwas zu reparieren. Aus reiner Information haben wir vielleicht Preise genannt von Arbeiten wie der Austausch der korrodierten und deswegen undichten Ölwanne, aber Interesse dies wiklich zu reparieren bestand nicht. Dies war ggf. ein Fehler der vorher gegangenen Reparatur einer ander Werkstatt oder Person die dies auszubessern hatte.
Und hoffentlich wurde das Problem nun vernüftig repariert und sie belasten nicht weiter die Umwelt mit einer Ölabtropfenden Ölwanne !
Alles hat reibungslos geklappt. Danke noch mal das ich so schnell einen Termin bekommen habe. Ich kann Bauchmüller nur weiterempfehlen 👍
Wir fühlen uns hier sehr gut aufgehoben.
Bei unvorhersehbaren Reparaturen wird kurzfristig und schnellstmöglich geholfen.
Vielen lieben Dank 😃
Bin seit Jahren Kundin bei B&S...bis jetzt immer sehr zufrieden...nette Mitarbeiter die immer gut beraten...schnelle Termine...auch jetzt vor einer Woche Auto rein gebracht...dreiviertel Stunde später mit neuen TÜV pünktlich zu arbeit gefahren...Super...diese Werkstatt kann ich weiter empfehlen....und bleibe auch weiterhin als Kundin dabei...Liebe Grüße
Nette Qualifizierte Leute,
Jeder Zeit wieder!
Kunden werden flüsternd hinter der Theke beleidigt während man 1m im Wartebereich davon entfernt wartet. Nächste mal bitte noch leiser flüstern.
Leider komme ich erst jetzt dazu meine Bewertung zu B&S zu schreiben.
Meine Erfahrung war bis vor ca.1,5 Jahren positiv, was jedoch dann bei 2 Reifenpannen in dieser Werkstatt geschehen ist, schlägt für mich dem Fass den Boden raus.
Ich hatte innerhalb von 3 Wochen 2 platte Reifen habe mich beides mal dorthin schleppen lassen um das mir dann die richtigen neuen Reifen drauf montiert werden, beim ersten Mal musste bestellt werden, bei der Abholung…
Sehr freundlich bedient worden obwohl ich nur ein Kostenvoranschlag wollte
Endlich eine Werkstatt gefunden, bei der ich kein schlechtes Gefühl habe. Schwierig in der Branche jemanden zu finden, der einen nicht "aussaugen" will. Sehr gute Preise, sehr freundlich und kompetent. Da fahren wir gerne ein paar Kilometer weiter. Wir sehen uns wieder. Nicht umsonst so gute Bewertungen...
Nicht 5 Sterne sondern 10...voll zufrieden. War jetzt am 11.04.2024 wieder dort gewesen mit meinem SLK. Beste Werkstatt ever. Bin jetzt 15 Jahre dort mit meinem dritten Auto. Mache alle Inspektionen dort seit Anfang an. Toni der Servicemann sucht und macht und tut, und sagt was geht oder nicht geht laut ABE oder Vorschrift oder Betriebserlaubnis. Der Chef selbst erklärt einem alles ausführlich wenn er gefragt wird. Auch die Schrauber sind voll be…
Morgens, einen Tag vor den Feiertagen, den platten Reifen am Auto entdeckt. Nachdem Abschleppdienst informiert hab ich mich durch telefoniert, wer überhaupt meine Reifengröße vorrätig hat und wurde bei B&S fündig. Man hat dann auch auf mich gewartet, sehr nett empfangen und schnellstmöglich ging mein Auto auf auch die Hebebühne.
Preislich war ich auch positiv überrascht und habe gute Markenreifen erhalten, alle Mitarbeiter mit denen ich Kontakt h…