Leider sehr enttäuschender Service !
Ich habe hier ein Fahrzeug für viel Geld gekauft und zusätzlich einen Inspektionsvertrag abgeschlossen. Umso enttäuschender ist der Umgang mit Kunden.
Bei der Inspektion wurde ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Scheibenwaschflüssigkeit nicht im Service enthalten ist. Ich habe daraufhin klar gesagt, dass ich keine Auffüllung wünsche.
Trotzdem wurde mir anschließend eine Rechnung über 12 € für Wischwass…
Hallo Laura Kiefer-Becker,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass der Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere bei einem hochpreisigen Fahrzeug und einem bestehenden Inspektionsvertrag. Dass die Scheibenwaschflüssigkeit trotz Ihrer klaren Ablehnung zunächst in Rechnung gestellt wurde, ist nicht im Sinne eines kundenorientierten Ablaufs.
Ihre Kritik nehmen wir ernst und werden sie intern besprechen.
Herzliche Grüße
Ihr Graf Hardenberg Team
Keine Proaktivität oder Bemühen um ein Verkaufsgespräch. Enttäuschender Kundenservice.
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Ich habe drei verschiedene Mitarbeiter um Hilfe gebeten. Jeder hat mich einfach an einen anderen Kollegen weitergeschickt. Am Ende habe ich auf einen Mitarbeiter gewartet, der telefoniert hat, weil ich das Auto besichtigen und kaufen wollte. Obwohl gerade kein anderer Kunde bei ihm war, sagte er mir nur, dass ich ungefähr eine Stunde warten müsse.
So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt…
Hallo valmir thaqi,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Herzliche Grüße
Ihr Graf Hardenberg Team
Audi A4 B9 achetée d'occasion, 48 000km chez Audi Zentrum Karlsruhe via un intermédiaire parisien. Expérience désastreuse que je ne renouvellerai pas. et pour cause:
- A réception de la voiture, les jantes ne sont pas celles des photos. Il manque également un tapis de sol pour le coffre.
-Les 2 vidanges (moteur et boîte) étaient bien prévues dans la négociation. Accordées....mais non effectuées.
-Le vendeur me confirme que la voiture est bien pré…
Cher Monsieur Didier,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience franc et détaillé. Nous sommes sincèrement désolés que le processus d'achat et l'expérience ultérieure avec votre Audi A4 n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons profondément que cette communication et cette clarification n'aient pas été satisfaisantes pour vous. Cependant, la clarification incombe à votre partenaire contractuel direct à Paris, car il est responsable du véhicule et des services convenus contractuellement.
Herzliche Grüße
Ihr Graf Hardenberg Team
Hallo Antonio Formiga,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Herzliche Grüße
Ihr Graf Hardenberg Team
Nach einigen eher enttäuschenden Erfahrungen mit meinem bisherigen VW-Händler in Ettlingen haben meine Frau und ich im Audi Zentrum Karlsruhe wieder das gefunden, was man sich als Kunde wünscht:
Wertschätzung, Herzlichkeit und echten Service.
Bereits beim Betreten des Autohauses fühlt man sich willkommen und gut aufgehoben.
Besonders gefreut haben wir uns darüber, dass unser damaliger Verkäufer, Herr Knetschke, weiterhin dort tätig ist. Vom ers…
Hallo Markus Jeep,
Ihr Feedback bedeutet uns viel. Besonders freuen wir uns, dass Sie die Herzlichkeit und den Service bei uns schätzen – vor allem durch Herrn Knetschke und Herrn Küspert. Dass Sie sich rundum gut aufgehoben fühlten, bestärkt uns in unserer Arbeit.
Herzliche Grüße
Ihr Graf Hardenberg Team
Hallo Alessandro Felice,
vielen Dank für Ihre Bewertung
Herzliche Grüße
Ihr Graf Hardenberg Team
Alles ok schneller netter Kontakt
Hallo Uwe Burkart,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Herzliche Grüße
Ihr Graf Hardenberg Team
Auto war im Autohaus Ausstellungsraum mit 67.000€ ausgezeichnet anstatt der Internetspreis (Neuwagen) von €60.000.Wir haben uns sehr gewundert!!Dann haben wir uns ein anderes Auto gekauft. So etwas geht gar nicht.....Ist das in Ordnung? Das geht gar nicht,da es sich um das gleiche Neuwagen Fahrzeug handelte.
Anfang April 2026 hatten wir im Zentrum Karlsruhe Interesse an einem Audi A3 angemeldet, wenig km und noch kein Jahr alt. Ein Termin wurde schnell vereinbart, daß wir das Auto anschauen können. Wir waren sofort überzeugt, das wird unser neues Auto. Besprochen wurde die Abwicklung und uns vom Verkäufer zugesichert, daß alles inclusive Bordwerkzeug und auch Wagenheber im Auto vorhanden sein wird bei Abholung.
Da leider mein Mann nach einem Unfall d…
Hallo Gitta Röckl,
für Ihre Rückmeldung danken wir Ihnen. Dass die Abwicklung nach dem Kauf nicht wie besprochen verlaufen ist, bedauern wir. Besonders die fehlende Erreichbarkeit des Verkäufers und die Verzögerung bei der Zusendung des Wagenhebers haben die Situation unnötig verkompliziert.
Ihre Erfahrung nehmen wir zum Anlass, die Abläufe noch einmal zu prüfen. Gerne können Sie sich auch bei unserem Gebrauchtwagen Verkaufsleiter, Dejan Guconic melden, sollte es noch offene Punkte geben: +49 721 96220 926.
Herzliche Grüße
Ihr Graf Hardenberg Team
Ich habe bei Audi Zentrum Karlsruhe / Graf Hardenberg ein Fahrzeug gekauft. Vor dem Vertragsabschluss war der Umgang freundlich. Leider änderte sich mein Eindruck nach der Unterzeichnung des Kaufvertrags deutlich.
Es wurde ausdrücklich vereinbart, dass vor der Übergabe Öl, Filter und Bremsen überprüft bzw. erneuert werden. Tatsächlich wurde jedoch lediglich das Öl gewechselt. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, die Bremsen seien noch in Ordnung u…
Hallo Stephan Müller,
für Ihre Rückmeldung danken wir Ihnen. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrungen nach dem Kaufvertragsabschluss nicht den Erwartungen entsprochen haben. Besonders die vereinbarten Arbeiten an Öl, Filtern und Bremsen sowie die anschließende Kommunikation haben offenbar nicht den versprochenen Rahmen erfüllt.
Ihre Enttäuschung über die mangelnde Transparenz und den Service nach dem Kauf können wir nachvollziehen. Solche Erfahrungen entsprechen nicht unserem Anspruch an Qualität und Kundenzufriedenheit. Sehr gerne würden wir persönlich nochmal mit Ihnen über den entstandenen Eindruck und Ablauf sprechen und freuen uns, wenn Sie sich bei uns nochmal melden unter : +49 721 96220 926.
Besten Dank im Voraus!
Herzliche Grüße
Dejan Guconic - Gebrauchtwagen- Verkaufsleiter
Ihr Graf Hardenberg Team
Heute hatte ich einen Termin im Autohaus vereinbart. Dabei hatten wir das Glück, Herrn Knezevic zu treffen. Er hat uns sehr ausführlich beraten, jede Frage stets beantwortet und sich wirklich sehr für uns bemüht. Ich kann ihn nur weiterempfehlen und werde mich auch in Zukunft, wenn ich etwas benötige, immer an Herrn Knezevic wenden, obwohl ich dafür von Stuttgart nach Karlsruhe fahren muss.
Hallo Luca Kremer,
für Ihr Feedback und das entgegengebrachte Vertrauen danken wir Ihnen. Es freut uns besonders, dass Herr Knezevic Sie umfassend beraten und Ihre Fragen beantwortet hat. Dass Sie ihn weiterempfehlen und sich erneut an ihn wenden möchten, nehmen wir als Bestätigung unserer Arbeit wahr.
Herzliche Grüße
Ihr Graf Hardenberg Team
Wir waren vor Kurzem im Audi Zentrum Karlsruhe und möchten uns herzlich bei Frau Bento bedanken.
Sie hat uns sehr freundlich und kompetent betreut, sich viel Zeit für uns genommen und dafür gesorgt, dass wir uns rundum wohlgefühlt haben. Ihre herzliche Art und ihr hervorragender Service haben unseren Besuch besonders angenehm gemacht.
Vielen Dank für die tolle Betreuung,
wir kommen gerne wieder!
Hallo Aycan Kus,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und freuen uns sehr, dass Sie mit der Betreuung durch Frau Bento zufrieden waren. Es ist schön zu hören, dass ihre kompetente und freundliche Art Ihren Besuch bei uns so angenehm gestaltet hat.
Herzliche Grüße
Ihr Graf Hardenberg Team
Als Händlerkollege kann ich hier nur gute Worte folgen lassen. Explizit Herr Müller aus dem Service hat sich extrem engagiert und uns den Prozess so einfach wie möglich gemacht. Freundlich, kompetent und zuverlässig - Ein Mann den man im Team haben will.
Mit freundlichen Grüßen
Julian Tischler
Hallo Julian Tischler,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Besonders freuen wir uns über Ihr Lob für Herrn Müller – sein Engagement und seine kompetente Unterstützung sind genau das, was wir uns für unsere Kunden wünschen.
Herzliche Grüße
Ihr Graf Hardenberg Team
Hallo Thomas Voigt,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Diese schätzen wir sehr.
Herzliche Grüße
Ihr Graf Hardenberg Team
He was kind and professional and very reliable. Everything was just perfect!
Seit vielen Jahren bin ich ein sehr zufriedener Kunde vom Herrn Rutka und kann ihn mit bestem Gewissem weiterempfehlen. Wir haben mehrere Fahrzeuge bei ihm gekauft und bisher lief alles immer reibungslos! Sehr empfehlenswert!
Hallo Oguzhan S,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und das Vertrauen, das Sie Herrn Rutka und unserem Team entgegenbringen. Es freut uns besonders zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit dem Fahrzeugkauf stets reibungslos verlaufen sind und Sie uns weiterempfehlen.
Herzliche Grüße
Ihr Graf Hardenberg Team
Hallo Разбойник Бармалей,
das freut uns sehr.
Herzliche Grüße
Ihr Graf Hardenberg Team
Google
Autoscout24