Furchtbares und ekelhaftes Hostel.
Schon beim reingehen habe ich gesehen dass Sauberkeit nicht herrscht. Das Treppenhaus sehr dreckig .In unserem Zimmer beschädigte Möbel,Silberfische im Bad,Fenster Katastrophe dreckig, man konnte gar nicht richtig durch das Fenster schauen.Der Hammer war aber ,dass wir selber uns die Bettwäsche beziehen mussten, sowas hab ich noch nie in meinem Leben erlebt. Wir haben uns für die beschädigte Möbel beschwert und…
Lieber Gast,
vielen Dank für das positive Feedback. Es freut uns sehr, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns so gut gefallen hat.
Wir hoffen Sie bald wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen!
Viele Grüße,
Ihr a&o Hamburg City Team
Super, wenn man nur die Übernachtung braucht
Excelente opción para quedarse en Hamburgo, es limpio y son muy amables. Excelentes instalaciones
Leute zu laut und wir bekommen die Schuld. Wir reden leise aber kriegen Verwarnungen
Die Mitarbeiter sind unhöflich
Personal schwer deutsch sprachig aber sehr freundlich und hilfsbereit.wir hatten bei 4 Personen ein 6 bett zimmer aber wir wussten nicht dass noch 2 weitere fremde Personen dazu kommen das war unser Fehler. Konnten dann aber durch den freundlichen Mitarbeiter ohne Probleme auf ein 4 bett zimmer umbuchen. Leider war die sauberkeit im Zimmer katastrophal. Wir hatten Gegenstände von den vorherigen Gästen im zimmer am Boden. Die Dusche sehr dreckig u…
wurde abends auf dem weg zum zimmer von irgendwelchen unlustigen mit wasserbomben ausm zimmer beschmissen,war komplett nass deswegen am liebsten 0 sterne
Sehr geehrter Herr Baum,
es tut uns leid zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthalts Unannehmlichkeiten erfahren haben. Wir nehmen Rückmeldungen zu unserem Sicherheitsstandard ernst und danken Ihnen für Ihre Mitteilung. Ihre Erfahrung ist uns wichtig.
Mit freundlichen Grüßen,
a&o Hamburg City
Mein Aufenthalt hatte leider einige Mängel. Die Bettwäsche war sichtbar verfärbt und wirkte nicht besonders hygienisch. Außerdem funktionierten die Türen nicht richtig, sodass man die Türklinke in der Hand hatte, um sie zu schließen, dass sollte dringend überprüft werden.
Das Frühstücksbüffet war recht spärlich bestückt und bot kaum Auswahlmöglichkeiten. Hier könnte man sicherlich mit einem größeren Angebot und mehr Abwechslung punkten.
Insgesa…
Sehr geehrte Frau Schüler-Kontny,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es tut uns leid zu hören, dass die Qualität der Bettwäsche und die Funktionalität der Türen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen werden wir intern besprechen, um solche Mängel in Zukunft zu vermeiden.
Wir bedauern auch, dass das Frühstücksbuffet nicht die gewünschte Auswahl bot und die Check-in-Dauer nicht zufriedenstellend war. Wir schätzen Ihre Hinweise und werden diese zur Verbesserung unserer Dienstleistungen nutzen.
Vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik.
Mit freundlichen Grüßen,
a&o Hamburg City
Die Lobby ist sehr schön und einladend, jedoch funktionieren fast keine Steckdosen und der Getränkeautomat war kaputt (mit Karte bezahlt, abgebucht, kein Getränk kaum raus). Die Angestellten waren sehr nett, aber die Zuweisung der Betten hat nicht funktioniert. Es kamen zwei weitere Gäste in mein 6er Zimmer, die beide mein Bett zugewiesen haben. Ich bin allergisch gegen Hausstaub und ich musste in meinem Leben noch nie so viel niesen wie in diese…
Sehr geehrter Herr Rupflin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit verschiedenen Aspekten Ihres Besuchs unzufrieden waren. Ihre Anmerkungen zu den Steckdosen und dem defekten Getränkeautomaten sind für uns von großer Bedeutung, und wir werden diese Punkte intern besprechen, um mögliche Verbesserungen zu erörtern.
Wir bedauern, dass es bei der Zuweisung der Betten zu Verwirrung kam und Ihr Zimmer nicht den erwarteten Standards entsprach. Unsere Mitarbeiter sind stets bemüht, einen hohen Servicelevel zu bieten, und wir werden sicherstellen, dass Ihr Feedback diesbezüglich an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet wird.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie durch die Sauberkeit und die Ausstattung Ihres Zimmers erfahren haben. Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.
Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, um Ihre Erwartungen in Zukunft besser zu erfüllen.
Mit freundlichen Grüßen,
a&o Hamburg City
Immerhin hatten wir ein Dach über dem Kopf. Die allgemeine Sauberkeit im Hotel lässt sehr zu wünschen übrig. Parkplätze gab es 800m entfernt in einem Parkhaus in dem man keinen Weg nach oben findet.
Sehr geehrter Herr von und zu Dave,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit und der Parkplatzsituation unzufrieden waren. Ihre Anmerkungen sind wichtig für uns, um unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
a&o Hamburg City
We booked a private room for 2 nights. The noise in the room was unbearable, no noise isolation from the street at all, I couldn't sleep.
For check-in, we had to use these machines, but it didn't work, and we had to go to the receptionist and upload all our data again. You have to queue for everything. The breakfast, what can I say. First, no one checked our ticket, so anyone without paying could easily get in. There are 3 coffee machines for a…
Dear Dolores Ruiz,
Thank you for taking the time to share your experience at a&o Hamburg City. We sincerely apologize for the discomfort you faced during your stay, particularly regarding noise levels and the challenges encountered during check-in. Your feedback is invaluable, and we understand how frustrating it can be when expectations are not met.
We strive to provide a pleasant breakfast experience and appreciate your comments about the ticket checking and coffee machine availability. Your input regarding the kitchen facilities will also be taken into consideration as we continuously seek to improve our services for our guests.
We are committed to enhancing our guests' experiences and appreciate your suggestions for better facilities. Thank you once again for your feedback, as it guides us in our efforts to provide a better stay for all our guests.
Best regards,
a&o Hamburg City
Dear Daniel O.,
Thank you for your feedback. We appreciate your insights and strive to enhance our services for all guests.
Best regards,
a&o Hamburg City
The hostel is well located, within 10-15 minutes from the train station and subway. I reserved for one night, a shared room, no breakfast included. Located on the last floor, the room ventilation was awful: if people had smelly feet you would have to deal with it, the room gets very warm if all the people (6) were sleeping there, I woke up several times drenched in sweat. Before I left I strongly suggested the staff to put a fan there. The toilet…
Dear Gonzalo Dianez,
Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at a&o Hamburg City. We are pleased to hear that you found our location convenient and appreciated the cleanliness of the facilities.
We sincerely apologize for the discomfort you experienced due to the ventilation in your shared room. Your comments regarding the need for better air circulation and the noise from the bedframes have been duly noted. We strive to create a comfortable environment for all our guests, and your insights will assist us in identifying areas for improvement.
While we cannot guarantee specific room conditions, we appreciate your recommendations and will consider them as we review our accommodations. Thank you once again for your valuable input, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future.
Best regards,
a&o Hamburg City
Dear Jannik Hagemann,
Thank you for sharing your experience with us. We appreciate your feedback and are dedicated to enhancing our services.
Best regards,
a&o Hamburg City
Unfassbar. Einfach nur unfassbar, wie dort einfach so viele Gäste kommen. Die Schlange: Ewig lang. Das Hostel - ein Fall für das Gesundheitsamt. Okay - es ist ein Hostel, das merkt man auch am Klientel: Gruppen, laut und aufgedreht und Familien mit kleinen Kindern.
Aber das rechtfertigt nicht den unzumutbaren Zustand. Dreck ÜBERALL!! Fäkalien auf der Toilettenbrille, Kotzspritzer neben dem Bett auf Boden und Wand, Staub, Schmierdreck - keine Wor…
Sehr geehrter Herr Maaß,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Sauberkeit und Hygiene sehr ernst und bedauern, dass Sie mit dem Zustand Ihres Zimmers unzufrieden waren. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, und wir werden es intern besprechen, um unsere Standards zu verbessern.
Wir verstehen auch, dass die Atmosphäre in einem Hostel besonders sein kann, und es tut uns leid, dass dies Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Ihre Rückerstattungsanfrage wird selbstverständlich bearbeitet, und wir hoffen, dass wir die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Wir bedanken uns nochmals für Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Reisen.
Mit freundlichen Grüßen,
a&o Hamburg City
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