Langsamer und leider sehr unkulanter Kundenservice.
Wir würden beim nächsten Kinderwagen sicherlich einen anderen „Premium“Hersteller wählen.
Qualität in Service und Produkt sieht leider anders aus.
Edit:Anscheinend liegt hier eine Verwechselung ihrer Kunden vor.
Datenschutz scheint leider kein wichtiges Thema für diese Firma zu sein.
Guten Tag Herr Felix Schreiner,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit ANGELCAB zu teilen.
Ihr Anliegen bezog sich auf ein Produkt, dessen Garantiezeit von drei Jahren leider bereits abgelaufen war. Nach Ablauf dieser Frist ist ein kostenfreier Austausch aus Kulanz leider nicht mehr möglich. Wir verstehen aber sehr gut, dass es enttäuschend sein kann, wenn nach mehreren Jahren der Nutzung ein Teil beschädigt oder verschlissen ist.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind. Ihre kritische Rückmeldung bedauern wir sehr. Ihre Nachricht erreichte uns am Sonntagabend und wurde bereits am Montagmorgen beantwortet – also direkt zum Start der neuen Woche.
Auch wenn wir in diesem Fall keine Kulanzlösung anbieten konnten, nehmen wir Ihr Feedback ernst und bedauern, dass Sie ANGELCAB in negativer Erinnerung behalten haben.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie dennoch weiterhin alles Gute.
Herzliche Grüße
Edit: Nein, es liegt keine Verwechslung vor.
Die beste Investition, die wir bei unserer Kinderausstattung getätigt haben. Wir genießen jeden einzelnen Tag mit diesem schönen, hochwertigen und vor allem durchdachtem Kinderwagen.
Update Juli 2025. Nach nun fast fünf Jahren Nutzung möchte ich auch den Kundenservice in höchsten Tönen loben. Wir haben einen Teil des Gurtes verloren und beim Support telefonisch nachgefragt, sowie die Rechnung geschickt, wie man diesen einzeln bestellen kann. Zwe…
Vielen Dank Familie Weber. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem ANGELCAB.
Ich möchte gerne mal eine neutrale und ehrliche Bewertung abgeben.
Wir haben uns für Angelcab entschieden, aufgrund der Materialien und der Robustheit die er gegenüber anderen gezeigt hat. Auch die Wanne, war gefühlt die größte unter den Kinderwagen.
Der erste große Minuspunkt, war das Angelcab nur in bestimmten stores ausgestellt ist und wir mussten über 200 km zurücklegen.
Die Bestellung sollten wir dann selber zu Hause durchführen hat uns de…
Hallo Herr / Frau Hantoine Qurti,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es stimmt, dass wir unsere Produkte derzeit nur in ausgewählten Showrooms anbieten, wobei Bestellungen auch direkt vor Ort aufgegeben werden können.
Die C-Series verfügt über sehr große 14-Zoll-Räder, die auch hohe Bordsteine mit nur sehr geringem Anheben überwinden können.
Der Gepäckkorb der C-Series ist fest verschraubt und kann beim Zusammenklappen des Gestells nicht den Boden berühren. Wenn dies der Fall ist, können wir gerne die Funktionalität des Korbes näher überprüfen.
Das Verdeck des Sportsitzes lässt sich sowohl leicht als auch schwer einstellen. Falls es sich zu leicht bewegt, empfehlen wir, es etwas fester einzustellen, damit es in der gewünschten Position bleibt.
Die C- und U-Series sind sowohl mit Hohlkammer- als auch mit Luftreifen (die aufpumpbar sind) erhältlich. Sollte Ihr Modell Hohlkammerreifen haben, könnten wir Ihnen Luftreifen anbieten, die besser für bestimmte Bodenverhältnisse geeignet sind.
Der Verdeckbügel der Wanne ist so konzipiert, dass er auch bei Verwendung mit dem Kind sicher bleibt. Daher müssen die Knöpfe beidseitig gedrückt werden, was einen etwas festeren Widerstand zur Sicherheit bedeutet.
Es tut uns leid, dass Sie mit einigen Aspekten des Kinderwagens nicht zufrieden sind. Wir sind stets bemüht, unsere Produkte zu verbessern und hoffen, dass wir mit den genannten Anpassungen zu einer besseren Nutzungserfahrung beitragen können.
Falls Sie Unterstützung bei einem dieser Punkte benötigen oder weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Wir haben sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Mangelhafte Qualität. Reklamation wurde nie abgeschlossen. Unseren Kinderwagen haben wir eingeschickt und nie zurück erhalten. Kundenservice gibt es quasi nicht. Geht nun zum Anwalt. Absolut nicht zu empfehlen.
Wir nutzen unser Modell U mittlerweile fürs zweite Kind und ich wollte jetzt endlich mal eine Bewertung da lassen, das kommt ja viel zu selten vor.
Wir sind super zufrieden: das Handling ist top, die Materialen und das Design sind wirklich hochwertig. Vor allem die tolle Federung und der Komfort in Wanne und Sitz überzeugen total. Unsere zwei Jungs haben die Wanne fast ein Jahr genutzt und waren immer happy.
Die Kvadrat Stoffe kannte wir schon …
Großartiges Produkt und hervorragender Service! Wir sind begeistert und würden jedem einen Angelcab empfehlen! Vielen Danke Angelcab Team!
Herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Auch wir müssen leider die vielen negativen Erfahrungen zum Service bei ANGELCAB bestätigen.
Wir waren zunächst vom kompakten Design und der leichten Bauweise des Kinderwagens überzeugt kommen mit dem Wagen im Alltag super zurecht.
Leider ist auch bei uns nach kurzer Nutzungsdauer die Hinterachse inkl. Feststellbremse gebrochen. Bei Kinderwagen dieser Preisklasse eigentlich nicht akzeptabel, aber bei unkompliziertem Service bzw. Austausch könnt…
Sehr geehrter Herr/Frau Altenbockum,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und dass es zu einer Beschädigung der Hinterachse Ihrer A2-Series gekommen ist.
Leider können wir aus der Ferne keine sofortige Prüfung eines möglichen Material- oder Herstellungsfehlers durchführen, ohne die betroffenen Teile zu untersuchen. Nach dem Zusenden der neuen Achse, haben wir Ihnen angeboten, trotz abgelaufener Garantie, eine Garantieprüfung vorzunehmen.
Wir warten aktuell auf die Rücksendung der defekten Achse, um die Prüfung abschließen zu können. Wir haben nun mehrmals per E-Mail und telefonisch versucht, Sie zu kontaktieren, um Informationen zur Rücksendung zu erhalten – leider ohne Erfolg oder Antwort / Rückruf.
Viele Grüße
Update Mai 2025
Auch nach weiteren Kontaktversuchen der letzten zwei Monate mit der Bitte die beschädigte Achse kostenlos für die Prüfung zu retournieren, haben wir diese oder eine Antwort bisher nicht erhalten.
Sind rundum zufrieden mit unserem Wagen. Es ist meines Wissens auch der einzige Kinderwagen der auf Wolle, statt auf Kunststoff als Bezugsstoff setzt. Nutzen den Wagen jetzt für das zweite Kind. Weiter so!
Fahrgestellservice bei 4 Jahre altem Wagen ohne Nachfragen kostenlos für uns durchgeführt. Einfach top. Alles wurde sogar gereinigt. Lieben Dank euch.
Vielen Dank für Ihr Feedback, das geben wir gleich an unsere Kolleg:innen aus der Produktion / Wartung weiter.
Wir sind enttäuscht!
Ich habe schon vor einigen Jahren den Angelcab Store in Berlin gesehen und fand die Kinderwagen optisch sehr ansprechend, sodass ich mir so einen immer für mein Baby vorgestellt habe. Letztes Jahr war es nun soweit und unser Baby war auf dem Weg. Im Store selbst fühlten wir uns mäßig beraten, mein Mann war von Anfang an skeptisch, aber die Optik hat mich so sehr überzeugt, dass wir uns für den Angelcab entschieden haben.
Doch…
Ich habe vor gut einem Jahr eine Rezension zu unserem Kinderwagen geschrieben, die Angelcab hat löschen lassen. Mittlerweile haben wir uns für unser zweites Kind einen neuen Kinderwagen angeschafft.
Wir haben uns sehr auf unseren schönen Angelcab gefreut! Unser Sohn ist nun fast 1 Jahr alt u leider vergeht kein Tag, an dem ich mich nicht ärgere, diesen Wagen gekauft zu haben. Er ist und bleibt optisch der schönste Wagen, aber was hilft das, wenn…
Sehr guter und freundlicher Service. Sehr schnelle Antwort zu meinen Fragen zu einer Reparatur und zum Kauf von Ersatzteilen: Buggygestell wurde schnell repariert und wieder zurück geschickt.
Ich freue mich sehr, dass Sie sich für Angelcab entschieden haben. Die Qualität ist wirklich hervorragend. Und bei Spaziergängen mit dem Baby fragen alle, was das für ein Kinderwagen ist :) Wir heben uns wirklich von der Masse ab!
Die Kinderwagen von Angelcab mögen nachhaltig und hochwertig wirken, doch der Service ist eine Enttäuschung. Der Garantiefall wurde abgelehnt, weil der Wagen aus zweiter Hand stammt – dabei lag die original Rechnung vor, der Wagen war er erst 1,5 Jahre alt und kaum genutzt. In unserem Fall handelt es sich um eine kaputte Verdeckarretierung. Bei einem Produkt dieser Preisklasse kann man erwarten, dass die Bauteile langlebig und robust sind, unabhä…
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wie telefonisch und per E-Mail besprochen, konnten wir bei dem eingesendeten Bauteil keinen Material- oder Herstellungsfehler feststellen, der einen Garantiefall begründet hätte. Wie auch von Ihnen beschrieben lag Materialverschleiß vor. Dennoch möchten wir betonen, dass wir Reparaturen selbstverständlich auch für Zweit- und Mehrbesitzer anbieten.
Es tut uns leid, dass die Kommunikation für Sie nicht zufriedenstellend verlaufen ist. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden unsere Prozesse weiter verbessern, um in solchen Fällen noch transparenter reagieren zu können.
Viele Grüße
Nachtrag:
Uns wurde zeitnah geantwortet und es ist nun Ersatz unterwegs!
Wir hatten einen Fußsack erhalten ohne eingenähte Schlitze für die Gurte. Wir mussten ihn einschicken und bekamen ihn schnell zurück, allerdings fehlte immer noch ein Schlitz. Unglaublich, dass das nicht nochmal auf Vollständigkeit geprüft wird.
Nach erneuter Kontaktaufnahme mit Bitte um Lösungsvorschlag wurde nicht mehr reagiert. Wir haben also einen teuren Fußsack zuhause…
Wir haben uns Anfang 2024 im Store in Nürnberg zu einem Angelcab beraten lassen und diesen dann Anfang Mai 2024 (ET war Mitte September) im Store bestellt. Als Lieferzeitraum wurde Mitte/Ende Juni angegeben. Da wir hier im Urlaub waren haben wir dies im Store vermerkt und es wurde eine Lieferung Anfang Juli (also eine Woche später) vereinbart. Nachdem Ende Juli immer noch keine Lieferung erfolgte und sich der Bestellstatus auch nicht änderte frag…
Alles super
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben uns auf den ersten Blick in den Wagen und das nachhaltige Konzept verliebt (U-Serie) und waren auch anfangs noch begeistert, trotz kleinerer Mängel, die nach und nach auftraten. Es gab nach 6 Wochen sehr seltener Nutzung einen Riss sm Sonnenverdeck, im winter lösten sich dann Druckknöpfe vom Handmuff. Wir haben alles schnell, unkompliziert und kostenlos ersetzt bekommen.
Ein Jahr später passierte dann etwas unglaubliches: beim Spazierg…
Liebe Familie Zibell,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie trotz Ihrer anfänglichen Begeisterung aufgrund der aufgetretenen Probleme enttäuscht sind. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback und möchten auf einige Punkte eingehen, um vielleicht ein besseres Verständnis für die Situation zu schaffen.
Unser Service-Team hat Sie im Falle des eingerissenen Verdecks und der Druckknöpfe des Handmuffs sofort unterstützt und diese Teile kostenlos ersetzt. Dass es später zu einer Beschädigung am Gestell kam, ist selbstverständlich äußerst bedauerlich. Da das von Ihnen genutzte Modell aus einer älteren U-Series (U1-Series) stammte, die inzwischen durch vier weitere Modellvarianten über die Jahre weiterentwickelt wurde, haben wir Ihnen die aktuell neuste Gestellvariante inklusive Gepäckkorb zu den Herstellungskosten angeboten. Dies wurde statt der günstigeren Reparatur des Bauteils gewünscht.
Jedes Gestell wird gemäß strenger Standards entwickelt und getestet, und für Schäden bieten wir eine Prüfung und eine kostenfreie Reparatur an, sofern ein Material- oder Produktionsfehler vorliegt.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer wachsenden Familie weiterhin alles Gute. Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
Viele Grüße
Unfassbar toller Kinderwagen.
Leider muss ich 3 Punkte abziehen wegen dem Versand über DPD. Die Lieferung des Kinderwagens zog sich über mehrere Wochen hin und erforderte einige Telefonate mit dem stets bemühten Kundenservice.
Nun haben wir ein Zubehör bestellt. Lieferung natürlich wieder via DPD. Angeblich war bei Lieferung niemand zu Hause (unwahr). Bis wann das Paket zur Abholstation gelangt, weiß natürlich niemand.
Liebes angelcab - ihr ma…
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem ANGELCAB Kinderwagen so zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir die entstandenen Unannehmlichkeiten durch die Versandabwicklung.
Wir sind uns bewusst, dass die Zustellqualität entscheidend für das gesamte Kundenerlebnis ist. Wie Sie richtig erwähnt haben, arbeiten wir mit mehreren Versanddienstleistern, darunter auch DPD, iloxx und DHL, um unseren Kunden bestmögliche Optionen zu bieten. Es tut uns leid, dass in Ihrem Fall die Zustellung durch DPD nicht reibungslos verlief und fälschlicherweise angegeben wurde, dass niemand zu Hause angetroffen wurde.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem ANGELCAB Kinderwagen.
Herzliche Grüße
Google
ReviewHero
