Zusammenfassung

🤖 KI-generiert

Das Unternehmen erhält überwiegend positive Bewertungen für die schnelle, kompetente und freundliche Beratung in steuerlichen Angelegenheiten. Kunden loben die zügige Bearbeitung der Steuererklärungen und die hohe Kompetenz des Teams. Die effiziente Abwicklung und die guten Rückerstattungsergebnisse werden ebenfalls positiv hervorgehoben. Einige negative Bewertungen kritisieren den unfreundlichen oder herablassenden Umgangston eines Mitarbeiters sowie Unklarheiten bezüglich der Aufnahme neuer Mandanten und Terminabsagen. Insgesamt scheint die Mehrheit der Kunden mit den Leistungen des Unternehmens zufrieden zu sein.

Positive Punkte

  • ✅Schnelle Bearbeitung der Steuererklärungen
  • ✅Kompetente und freundliche Beratung
  • ✅Hohe Rückerstattungsbeträge
  • ✅Effiziente Abwicklung
  • ✅Zuverlässige Arbeitsweise

Negative Punkte

  • ❌Unfreundlicher oder herablassender Umgangston
  • ❌Unklarheiten bei der Aufnahme neuer Mandanten und Terminabsagen
Hilfreich?

Verteilung der Bewertungen

Positive
90%
neutral
0%
Negative
10%
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138 Bewertungen
E
Eldijana H

Super Steuerberater alles klappt perfekt

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unsere Beratung in der Lohnsteuerhilfe so zufrieden sind. Herzliche Grüße, Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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E
emanuel k

Einfach, unkompliziert und zuverlässig!

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Herr Emanuel Kagerer, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung in der Lohnsteuerhilfe so positiv beschreiben. Herzliche Grüße, Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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F
Freya B

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihr Feedback, es ist schade, dass Sie mit unserer Beratung nicht zufrieden sind. Leider können wir Sie nicht als Mitglied identifizieren. Bitte überprüfen Sie erneut, ob Sie Mitglied in unserem Verein sind und löschen Sie gegebenenfalls die Bewertung. Falls Sie den Sachverhalt klären möchten, können Sie sich gerne unter Angabe Ihres vollständigen Namens und Ihrer Mitgliedsnummer an unsere Hauptverwaltung wenden: https://www.aktuell-verein.de/feedback. Mit freundlichen Grüßen, Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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H
Horst W

Kompetent, sachlich, freundlich, pünktlich und menschlich. Grüße Weidemann

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Herr Horst Weidemann, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung in der Lohnsteuerhilfe so positiv beschreiben. Herzliche Grüße, Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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J
Justus S

Wir sind seit vielen Jahren sehr zufrieden mit der Arbeit von Herrn Scherner. Absolut empfehlenswert!

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Herr Justus Stracke, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service in der Lohnsteuerhilfe zufrieden sind und unsere Beratungsstelle auch an andere weiterempfehlen. Viele Grüße, Ihr Team von Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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C
Cornelia N

Bedanke mich die Beratung ist immer sehr gut.Kann es nur weiter empfehlen.

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Frau Notthoff, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service in der Lohnsteuerhilfe zufrieden sind und unsere Beratungsstelle auch an andere weiterempfehlen. Viele Grüße, Ihr Team von Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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N
Nabil S

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Herr Nabil Shehab, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung in der Lohnsteuerhilfe zufrieden sind. Viele Grüße, Ihr Team von Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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J
Jette

Die Vorgehensweise von Herrn Scherner ist anfangs für den einen oder anderen vielleicht etwas ungewöhnlich, aber erfrischend. Er hat sein Schema F von dem er nicht abweicht, welches aber anscheinend funktioniert. Ich war mit meinen letzten beiden Jahren sehr zufrieden. Die Onlineplattform für das Bereitstellen von Mitteilungen ist sinnig und effizient. Die Arbeit mit und von Ihm gibt nicht viel Spielraum für Hin und Her, was einem gezwungenermaße…

Antwort des Unternehmens
Es ist schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ausführliches Feedback für unsere Beratungsstelle zu veröffentlichen. Es freut uns sehr, dass Sie uns Ihre Steuerangelegenheiten anvertraut haben und unseren Service schätzen. Viele Grüße, Ihr Team von Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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D
Dinh n

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung in der Lohnsteuerhilfe zufrieden sind. Viele Grüße, Ihr Team von Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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F
Frau S

Herr Scherner versteht es in Kürze das Wichtigste auf den Punkt zu bringen und verständlich zu erklären. Jedes Jahr sind wir nach unserem Termin aufs Neue überrascht, wie schnell alles wieder erledigt ist. Vielen Dank an dieser Stelle.

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung in der Lohnsteuerhilfe schätzen und diese so positiv beschreiben. Viele Grüße, Ihr Team von Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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E
eS K

Fazit: Gut, solange es keine Fehler gibt, denn dann katastrophal. Jahrelang in Ordnung, aber als einmal fehlerhaft beim Finanzamt eingereicht wurde (es wurde etwas weggelassen, dass immer drin war), da war an konstruktive Fehlerbehebung nicht zu denken. Es stand die Schuldzuweisung und Untätigkeit an erster Stelle. Dazu kommt, dass normale Kommunikation per Telefon unerwünscht ist. So enttäuschend, nach all den Jahren. Der Mitarbeiter vor Ort ar…

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback und bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Es ist uns wichtig, dass alle Mitglieder zufrieden sind und wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst. Wir möchten darauf hinweisen, dass Fehler, obwohl selten, leider vorkommen können. Es ist unser Ziel, konstruktiv und effizient an deren Behebung zu arbeiten. Es tut uns leid zu hören, dass Sie in Ihrem Fall eine mangelnde Fehlerbehebungskompetenz und Kommunikation erfahren haben. Da wir Sie anhand Ihrer Bewertung nicht eindeutig identifizieren können, bitten wir Sie, sich unter Angabe Ihrer Mitgliedsnummer und Ihres vollständigen Namens direkt an unsere Hauptverwaltung zu wenden: www.aktuell-verein.de/feedback. Dies ermöglicht es uns, Ihren Fall genauer zu untersuchen und eine angemessene Lösung zu finden. Wir schätzen Ihre langjährige Mitgliedschaft und möchten die Gelegenheit nutzen, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu klären und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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T
Tobias

Immer hilfsbereit und kompetent. Komme schon einige Jahre hin und bin bisher immer zufrieden gewesen.

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung in der Lohnsteuerhilfe schon über mehrere Jahre zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen, Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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L
Lena

Ich hatte online einen Termin gebucht, welcher mir auch bestätigt wurde. Wie vereinbart erschien ich somit heute pünktlich zu dem Termin - stand jedoch vor verschlossen bleibender Tür. Zwei Versuche Herr Scherer telefonisch sowie einmal per Email zu erreichen, scheiterten ebenfalls. Der freundliche Herr am Empfang im EG versuchte es erneut telefonisch - vergebens. Ich fuhr also mit allen Unterlagen nach 30 Minuten Wartezeit wieder den gesamten We…

Antwort des Unternehmens
Zuerst möchten wir Ihnen unser tiefstes Bedauern für die Unannehmlichkeiten und Frustration ausdrücken, die Sie aufgrund des Problems mit unserem Terminplanungssystem erlebt haben. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden einen reibungslosen und effizienten Service erfahren, und es tut uns leid, dass wir in Ihrem Fall diesen Standard nicht erfüllen konnten. Wir haben nach dem Vorfall versucht, Sie zu erreichen, um die Situation persönlich zu klären und Ihnen eine alternative Lösung anzubieten, leider jedoch ohne Erfolg. Wir verstehen und respektieren Ihre Entscheidung, in Anbetracht der Umstände von unseren Diensten keinen weiteren Gebrauch zu machen. Nichtsdestotrotz möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die verlorene Zeit, die Sie aufwenden mussten, aufrichtig entschuldigen. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es nutzen, um unser Terminplanungssystem und unsere Reaktionsfähigkeit in solchen Fällen zu verbessern. Unser Ziel ist es, solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden und unseren Mitgliedern stets den bestmöglichen Service zu bieten. Sollten Sie in Zukunft Fragen haben oder doch eine weitere Dienstleistung in Erwägung ziehen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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R
Randy M

Wenn derzeit keine Neukunden aufgenommen werden (was selbstverständlich vollkommen ok ist), sollte dies an den entsprechenden Stellen vermerkt werden. Zunächst umfangreich Informationen in einem Termin-Tool abzufragen und vermeindlich freie Zeitslots für eine Terminanfrage anzuzeigen, nur um diese hinterher gleich wieder per Standardantwort abzusagen, hat nichts mit Kundenfreundlichkeit zu tun.

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Anmerkungen zu unseren Service- und Buchungsabläufen. Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Online-Terminbuchung und der nachfolgenden Absage und möchten uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, entschuldigen. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir in unserem Online-Terminvereinbarungssystem deutlich darauf aufmerksam machen, dass derzeit nur begrenzt Neumitglieder aufgenommen werden können und die endgültige Annahme von Neumitgliedschaften nach der Terminanfrage geprüft wird. Dies geschieht, um sicherzustellen, dass wir unseren existierenden Mitgliedern den qualitativ hochwertigen Service bieten können, den sie von uns erwarten und verdienen. Trotzdem nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst. Wir werden unser Bestes tun, um unsere Kommunikations- und Buchungsprozesse zu verbessern und transparenter zu gestalten. Mit freundlichen Grüßen, Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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J
Jaco c

Kompetente, genaueh Beratung auf Englisch und Deutsch, unbedingt empfohlen!

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung in der Lohnsteuerhilfe so positiv beschreiben und unseren Verein auch an andere weiterempfehlen. Viele Grüße, Ihr Team von Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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A
AlKiefah

Kompetent und Zuverlässig in allen Fragen rund um die Steuererklärung für Arbeitnehmer/in. Die Beratung erfolgt, einmal im Jahr, auf dem neuesten Stand der Gesetzgebung, präzise und schnell.

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung in der Lohnsteuerhilfe so positiv beschreiben. Viele Grüße, Ihr Team von Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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N
Nicole E

Schnell und freundlich! Jedes Jahr erfreuliche und zügige Bearbeitung meiner Einkommenssteuererklärung. Ich bin dankbar.

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Frau Nicole Evers, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung in der Lohnsteuerhilfe so positiv beschreiben. Viele Grüße, Ihr Team von Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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H
Hojakulyyew A

Wir waren mit den Leistungen von Herrn Scherner äußerst zufrieden und können ihn uneingeschränkt weiterempfehlen. Von Anfang an hat Herr Scherner professionelle und zuverlässige Arbeit geleistet. Er hat uns bei allen steuerlichen Fragen und Anliegen kompetent beraten und stets die besten Lösungen präsentiert. Sein fundiertes Fachwissen und seine Erfahrung haben uns dabei geholfen, unsere steuerlichen Angelegenheiten effizient zu erledigen und pot…

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Hojakulyyew, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service in der Lohnsteuerhilfe so zufrieden sind und unsere Beratungsstelle auch an andere uneingeschränkt weiterempfehlen. Es ist schön, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken und wir Sie rund um Ihre Einkommensteuererklärung unterstützen und beraten dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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U
Ugur T

Sehr zufrieden, kompetente Beratung und unkomplizierte Abwicklung.

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Herr Ugur Turan, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung in der Lohnsteuerhilfe so positiv beschreiben. Viele Grüße, Ihr Team von Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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M
Medea v

Wer darauf steht, unhöflich und herablassend behandelt zu werden, dem sei Herr Scherner wärmstens empfohlen. "Nach links bitte. Können Sie Deutsch?" lautete die Begrüßung und ließ bestes Jobcenter-Feeling aufkommen, auch das abgeranzte Bürogebäude tat sein Übriges zu diesem Eindruck. "Geben Sie mir mal die Lohnsteuerbescheinigungen!" - kein "Guten Tag", kein "Nehmen Sie bitte Platz" = Dienstleistungsmentalität Fehlanzeige. Ja, es mag sein, dass s…

Antwort des Unternehmens
Guten Tag Frau Medea van Ginneken, ich bedauere, dass Sie mit mir nicht zufrieden waren. Hier nun der Ablauf unseres Zusammentreffens sowie ich ihn erlebt habe: Der Termin dauerte 26 Minuten und nicht 5 Minuten. Da Sie auf eine erste Anfrage im Flur von meiner Seite in deutscher Sprache nicht reagiert haben, hatte ich gefragt, ob Sie Deutsch sprechen oder Englisch, denn ich berate zu ungefähr gleichen Teilen in englischer und deutscher Sprache und im ersten Kontakt kann ich nicht sehen welche Sprache Sie sprechen. Nun zu Ihrem Fall: Sie wollten mehrere Steuerklärungen rückwirkend erstellt haben. Die durchschnittlichen Kosten betragen hier typischerweise 400-700 Euro. Ich habe nach einer ersten Analyse festgestellt, dass sich bei der Erstellung einer oder mehrere Steuererklärungen nach Abzug meiner Kosten kein positiver Betrag für Sie ergeben würde. Deswegen habe ich Ihnen empfohlen erstmal keine Steuererklärungen abzugeben und habe Ihnen angeboten im Jahr 2024 für das Steuerjahr 2023 wieder vorbeizukommen und ggf. dann auch gleich nach genauerer Analyse das Steuerjahr 2022 mit abzugeben. Diese Aussage haben Sie wohl missverstanden. Aus meiner Sicht habe ich Ihre Situation zutreffend überschlägig analysiert und Ihnen Ihre beste Handlungsoption aufgezeigt. Die Kosten für meinen Rat haben für Sie genau 0 Euro betragen. Ein besseres Preis / Leistungsverhältnis konnten Sie nicht bekommen. Weiterhin bezeichnen Sie das Bürogebäude in dem ich mich befinde als abgeranzt mit Job-Centerfeeling und vermuten, dass ich eine wenig gebildete Geringverdiener - Klientel auf unhöfliche und herablassende Art und Weise betreue. Insbesondere Ihre Behauptungen gegenüber meinen Mitgliedern möchte ich widersprechen, denn der Großteil meiner Mitglieder ist zur Abgabe von Steuererklärungen verpflichtet, da diese (anders als sie in den fraglichen Jahren) steuerpflichtige Einnahmen in entsprechender Höhe und keine Transferleistungen beziehen. Mit freundlichen Grüßen, Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V. - Berlin Tempelhof
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